民生是人民幸福之基。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）重慶市分公司用心、用情滿足人民對(duì)美好生活的金融保險(xiǎn)需求，在參與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理、提升民生保障、助推鄉(xiāng)村振興等方面，不斷創(chuàng)新方法舉措并取得新進(jìn)展。
堅(jiān)守本源，讓客戶感受保險(xiǎn)溫暖
壽險(xiǎn)是以人身風(fēng)險(xiǎn)為標(biāo)的的金融產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的生產(chǎn)生活緊密相關(guān)。堅(jiān)持“以人民為中心”理念，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司持續(xù)為廣大客戶提供有情感、有溫度、有速度的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司為客戶提供理賠服務(wù)50萬(wàn)次，理賠金額超9.7億元，獲賠率99.74%。從理賠金額分布來(lái)看，醫(yī)療賠付占比最高，達(dá)到39.14%，重疾賠付占比27.59%，身故及傷殘賠付占比33.26%。通過(guò)快捷、溫暖的保險(xiǎn)理賠，有效分擔(dān)了群眾醫(yī)療費(fèi)用支出壓力，增強(qiáng)其抵御人身風(fēng)險(xiǎn)的能力。
借助強(qiáng)大的理算引擎，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司2021年全流程智能化處理賠案占比超79%。通過(guò)壽險(xiǎn)APP、 微信理賠、銷售人員e店理賠等線上通道，為客戶提供E化服務(wù)46.92萬(wàn)次。加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果應(yīng)用，提升科技賦能水平，公司理賠直付服務(wù)客戶超27萬(wàn)人次，提供入院即報(bào)案，出院即結(jié)算的理賠服務(wù)，最快理賠案件秒速到賬。
保障民生，滿足群眾迫切需求
如果說(shuō)“堅(jiān)持以人民為中心”回答了金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值理念問題，那么“緊緊依靠人民”則回答了力量源泉問題。堅(jiān)持以人民為中心，必須找準(zhǔn)民心所向，不斷解決好老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，才能得民心、聚民意。
圍繞人民群眾醫(yī)療保障需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極參與城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)“重慶渝快?！钡葮I(yè)務(wù)，運(yùn)用市場(chǎng)化的保險(xiǎn)機(jī)制、專業(yè)化的保險(xiǎn)服務(wù)，參與公共服務(wù)管理。
落實(shí)黨中央關(guān)于健全多層次社會(huì)保障體系的決策部署，積極參與應(yīng)對(duì)人口老齡化問題，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司義不容辭的責(zé)任。根據(jù)2021年重慶市第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市65周歲以上常住老年人547.36萬(wàn)人，占比17.08%，65周歲以上常住人口老齡化率居全國(guó)第二。
最美桑榆景，人間重晚晴。老有所養(yǎng)、健康養(yǎng)老是人們的共同愿望。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司推出適合不同風(fēng)險(xiǎn)偏好和不同年齡階段的養(yǎng)老保障產(chǎn)品。2021年6月，作為專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)單位，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司啟動(dòng)國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)在渝試點(diǎn)銷售，滿足新業(yè)態(tài)和靈活就業(yè)人群的養(yǎng)老需求。
2021年12月6日，重慶市醫(yī)保局會(huì)同市財(cái)政局印發(fā)了《關(guān)于擴(kuò)大長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的實(shí)施意見》，2022年在全市所有區(qū)縣推行長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。
重慶長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)工作，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已連續(xù)參與了3年，每年為重慶21萬(wàn)城鎮(zhèn)職工提供了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)，較好滿足了當(dāng)?shù)乩夏晔苋藛T長(zhǎng)期護(hù)理保障需求。結(jié)合3年試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)助推長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)在重慶的全面推廣，積極探索養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)有機(jī)整合。
鄉(xiāng)村振興，為群眾提供兜底保障
2021年是鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的關(guān)鍵之年。對(duì)于剛剛脫貧的一部分人來(lái)說(shuō)，往往難以抵御災(zāi)害、疾病、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)。
秀山縣的低保戶崔琳（化名）感到有些焦慮，16歲的兒子4月被查出先天性心臟病，“我當(dāng)時(shí)就想，這下子完了。手術(shù)費(fèi)用這么高，怎么辦？”
家住涪陵區(qū)的方芳（化名）也在發(fā)愁，隨著考入華中科技大學(xué)讀研，每年學(xué)費(fèi)開支達(dá)2萬(wàn)元。
醫(yī)療費(fèi)、學(xué)費(fèi)……上升的支出，給崔琳和方芳這樣的家庭帶來(lái)了不小的壓力。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將像崔琳這樣的“邊緣易致貧戶”和方芳這一“脫貧不穩(wěn)定戶”列為重點(diǎn)關(guān)注的承保對(duì)象。
過(guò)去，很多群眾“小病靠拖、大病靠扛”。針對(duì)這一情況，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司對(duì)全市建檔立卡已脫貧人員、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)人員以及婦女、兒童、老年人等特殊群體進(jìn)行分類保障，滿足其多樣化保障需求，讓老百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
在秀山縣，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)際需求，建立了鞏固脫貧保、小額保險(xiǎn)、少兒大病救助、銀齡安康、女性安康、村建保等在內(nèi)的多重保險(xiǎn)保障。
圖：為村民講解“村建?！北Ｕ戏懂?/span>
當(dāng)崔琳接到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)秀山支公司工作人員吳仕仙電話時(shí)，有些吃驚，“你怎么知道我們家遇到了困難的？”
通過(guò)縣醫(yī)保局大數(shù)據(jù)篩查，地方鄉(xiāng)政府定期走訪，一旦發(fā)現(xiàn)需要幫扶的對(duì)象，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司就會(huì)及時(shí)開展核查。此次，崔琳為兒子手術(shù)自付醫(yī)療費(fèi)達(dá)5.8萬(wàn)元。吳仕仙為其申報(bào)生命綠茵少兒大病救助項(xiàng)目，崔琳獲得3.83萬(wàn)元救助金。
與大數(shù)據(jù)篩查方式相對(duì)的，是老百姓的自主申請(qǐng)。在涪陵的方芳，將民政惠民濟(jì)困保申請(qǐng)單遞交給了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，開學(xué)前便獲得了5000元的升學(xué)補(bǔ)助金。
2021年下半年，重慶在全市22個(gè)區(qū)縣開展了綜合防貧保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，為符合條件的農(nóng)村居民打捆購(gòu)買綜合性商業(yè)保險(xiǎn)，涵蓋醫(yī)療補(bǔ)助、意外身故或殘疾、房屋損失及升學(xué)補(bǔ)助四大類保險(xiǎn)責(zé)任。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極參與到該項(xiàng)試點(diǎn)工作中。 在秀山縣，當(dāng)吳仕仙發(fā)現(xiàn)崔琳一家人也符合承保條件，第一時(shí)間將這個(gè)消息告訴了她。在已有的政策性制度保障基礎(chǔ)上，崔琳兒子出院后，還將獲得綜合防貧保的醫(yī)療補(bǔ)助。
圖：開展“生命綠茵少兒大病救助”實(shí)地回訪
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司鞏固脫貧保為9.2萬(wàn)人次困難人口提供4006萬(wàn)元賠款，政策類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為15萬(wàn)人次提供5400萬(wàn)元賠款，運(yùn)用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，有效化解農(nóng)村居民返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)。
著眼于更美好的未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，發(fā)揮好經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，助推多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，讓老百姓心里暖暖的，幸福穩(wěn)穩(wěn)的。
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