国产 日韩 欧美 精品 大秀,强奷乱码中文字幕熟女网,日韩国产中文字幕,亚洲中文无码人成91

  • <source id="jrxyw"><input id="jrxyw"><output id="jrxyw"></output></input></source>
      1. <video id="jrxyw"><track id="jrxyw"><object id="jrxyw"></object></track></video>
        1. <video id="jrxyw"><menu id="jrxyw"><noframes id="jrxyw"></noframes></menu></video><source id="jrxyw"></source>
            您的位置: 馬鞍山新聞網(wǎng) > 推廣 > 正文

            懷著同理心辦好經(jīng)手的每一件賠案

            2022-06-14 17:07:47 來(lái)源:皖江在線

            追求便捷的理賠服務(wù)、把商?!耙徽臼嚼碣r直付”做到2秒以內(nèi)……

            1989年出生的謝松宸是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)云南省分公司運(yùn)營(yíng)管理中心核賠部經(jīng)理,11年來(lái)他堅(jiān)守在理賠崗位,不斷提升專業(yè)服務(wù)技能,成為理賠條線的行家里手,并懷著同理心辦好經(jīng)手的每一件賠案。

            2022年5月,謝松宸被授予2022年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

            理賠不是一堆枯燥的材料


            大學(xué)期間,母親因?yàn)樵庥鲕?chē)禍高位截癱,由此改變了他的人生軌跡,他意識(shí)到肩上的家庭責(zé)任更重了。于是,2011年他從上海交通大學(xué)畢業(yè)后,放棄了在北上廣等大城市工作的機(jī)會(huì),回到了自己的家鄉(xiāng)——云南。

            “當(dāng)時(shí)我參加了中國(guó)人壽總部的校園招聘,被錄用后,就主動(dòng)申請(qǐng)到云南省分公司?!敝x松宸說(shuō),理賠對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,不過(guò)他很快就適應(yīng)了新工作和新的生活。

            深知理賠是一項(xiàng)精確度極高的技術(shù)活兒,謝松宸利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)壽險(xiǎn)理賠服務(wù)所需的醫(yī)學(xué)知識(shí)、法學(xué)知識(shí),不斷揣摩相關(guān)案例,用極短的時(shí)間熟練掌握了崗位專業(yè)技能。

            “作為一名理賠人,秉承一顆匠心,刻苦鉆研,精益求精,時(shí)刻以客戶為中心,做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是工匠精神?!敝x松宸時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿進(jìn)展,不斷提升為客戶服務(wù)的意識(shí)和能力,逐漸成了解決疑難雜癥的“活字典”?!斑@種病是符合重疾定義的”“這項(xiàng)數(shù)據(jù)是可以在醫(yī)保、商保之間打通的”“這樣騙保是要承擔(dān)法律責(zé)任的”……但凡遇到保險(xiǎn)理賠方面的難題,同事們第一個(gè)想到的就是“謝工”。

            從事這份工作11年,謝松宸手上處理過(guò)的案件大大小小約8萬(wàn)件。“賠案對(duì)于我而言,不是一堆枯燥的材料,而是賠案后面一個(gè)個(gè)鮮活的人和故事。”

            謝松宸介紹,他曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶,家人罹患重疾,需要幾十萬(wàn)的治療費(fèi),但是家里經(jīng)濟(jì)狀況不好,理賠款成了最后一根救命稻草。意識(shí)到案件理賠結(jié)果對(duì)客戶家庭的影響,他以最快的速度幫助客戶辦理手續(xù)、進(jìn)行賠案系統(tǒng)處理、協(xié)調(diào)快速給付理賠金等?!翱蛻舻戎碣r款救命,我們給出的理賠意見(jiàn)關(guān)系著他們的切身利益,也關(guān)系著公司的形象和服務(wù)品質(zhì),所以必須準(zhǔn)確合理,還要及時(shí)快速?!彼f(shuō)。

            “干一行,就愛(ài)一行、學(xué)一行、精一行”,這是同事對(duì)謝松宸的評(píng)價(jià),也是他這些年從事理賠工作一路成長(zhǎng)的真實(shí)寫(xiě)照。

            憑借出色的專業(yè)技能,謝松宸榮獲“全國(guó)金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄皟?yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)個(gè)人”“業(yè)務(wù)崗位能手”“云南金融系統(tǒng)銀行證券保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽保險(xiǎn)類人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)”“國(guó)壽工匠”等榮譽(yù)。

            生命至上,有溫度的保險(xiǎn)理賠

            “我永遠(yuǎn)忘不了第一次給地震遇難者家屬送理賠款的情形?!敝x松宸說(shuō)。

            2014年8月3日16:30,云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級(jí)地震,造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。當(dāng)天,謝松宸主動(dòng)請(qǐng)纓去震區(qū)參與理賠等工作。“當(dāng)時(shí)沒(méi)想那么多,部門(mén)人手少,我又單身,就申請(qǐng)去一線了?!钡诙?,在經(jīng)歷了7個(gè)多小時(shí)的車(chē)程后,他和同事抵達(dá)震區(qū),便開(kāi)啟了排查工作。

            “第一次到遇難者家中,看到年邁的父母和殘疾的弟弟三個(gè)人都神情恍惚,整個(gè)家透著凄涼感,我當(dāng)時(shí)心疼地一句話也說(shuō)不出來(lái),只感覺(jué)頭皮發(fā)麻。”謝松宸說(shuō),有些事情只有親身經(jīng)歷過(guò)才能共情,這種失去親人的感覺(jué)不知道要多久才能平復(fù)。他當(dāng)時(shí)就下定決心,一定要站在客戶的角度去做好每一項(xiàng)理賠服務(wù),希望保險(xiǎn)能給到遇難者家屬一點(diǎn)點(diǎn)的慰藉。

            經(jīng)過(guò)7個(gè)日夜的努力,他們完成617人身故名單比對(duì),其中34名為保險(xiǎn)客戶,完成查勘核實(shí)、上門(mén)給付保險(xiǎn)金工作。對(duì)因地震受傷分住在13家省市縣醫(yī)院的35名客戶全部進(jìn)行了探望、慰問(wèn)。這次抗震救災(zāi)工作創(chuàng)造了保險(xiǎn)行業(yè)抗震救災(zāi)的多個(gè)第一,也讓客戶感受到了“國(guó)壽速度”。

            “3?21”東航MU5735航空器飛行事故發(fā)生后,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總分聯(lián)動(dòng),第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,在總公司的統(tǒng)一安排部署下,謝松宸帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)熬了兩個(gè)通宵,快速地完成了出險(xiǎn)名單核實(shí)、調(diào)查慰問(wèn)服務(wù)、信息報(bào)送等工作?!拔乙廊粫?huì)把自己融入到客戶所處的環(huán)境當(dāng)中,帶著同理心努力讓理賠服務(wù)朝著‘有溫度’的目標(biāo)前行。”

            急客戶之所急,理賠跑出“加速度”

            近年來(lái),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技,推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型,依托高度發(fā)展的線上服務(wù)功能,全力打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌,致力于為客戶帶來(lái)有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

            謝松宸成長(zhǎng)也得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公司的科技戰(zhàn)略。

            “我記得剛?cè)胄袝r(shí),公司的平均理賠時(shí)效是5-10天,2015年以來(lái),線上化理賠效率不斷提高,現(xiàn)在的理賠時(shí)效是1.14天,有些險(xiǎn)種甚至可以做到秒賠?!彼f(shuō)。

            2017年,借助總公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用推廣的契機(jī),他萌生了在省內(nèi)推廣商保理賠直付的想法。在處理大量短期醫(yī)療險(xiǎn)理賠的過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn),客戶在醫(yī)院結(jié)算后,還要提交相關(guān)的費(fèi)用單據(jù)申請(qǐng)商保理賠,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?!叭绻馨厌t(yī)院和商保的部分?jǐn)?shù)據(jù)打通,客戶就可以直接在醫(yī)院結(jié)算時(shí)獲得理賠,也不用到保險(xiǎn)公司再申請(qǐng)了?!?/p>

            于是,根據(jù)省公司統(tǒng)籌安排,借助總公司核賠、科技條線的技術(shù)支持,謝松宸帶領(lǐng)直付工作組到香格里拉市一家有代表性的醫(yī)院談合作,過(guò)程很順利?!拔覀兊某踔允且粯拥?,就是讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿?!彼e極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力,承擔(dān)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)、“冒煙測(cè)試”、系統(tǒng)維護(hù)等工作。

            4年多來(lái),理賠直付服務(wù)已在云南省6個(gè)州市落地生根,覆蓋的參保人群超百萬(wàn)人次。2021年超過(guò)20萬(wàn)客戶獲得便捷服務(wù)。

            2020年新冠肺炎疫情以來(lái),謝松宸又開(kāi)始思考疫情環(huán)境下如何快速開(kāi)展正常理賠服務(wù)。

            為助力疫情防控,他協(xié)同部門(mén)在總公司線上理賠服務(wù)的基礎(chǔ)上,因地制宜,優(yōu)化線上線下服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn),在省內(nèi)大力推廣“隨時(shí)隨地掌上賠”“重疾一日賠”“特殊客戶上門(mén)賠”“重大事件特快賠”等服務(wù)。這一系列工作推動(dòng)了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)云南省分公司理賠進(jìn)入智能化時(shí)代,有效提升了理賠客戶的服務(wù)體驗(yàn)。2021年,理賠申請(qǐng)支付時(shí)效已縮短至1.1天,疫情期間共為超過(guò)50萬(wàn)客戶提供了線上服務(wù)。

            堅(jiān)守心中的夢(mèng)想,在平凡崗位上擔(dān)當(dāng)作為。從業(yè)以來(lái),謝松宸不僅以身作則,還熱心傳幫帶,用言傳身教發(fā)起奮進(jìn)號(hào)召力,毫無(wú)保留地將自己掌握的技能傳授給身邊同事。在他的帶領(lǐng)下,多人成為公司理賠專業(yè)技術(shù)骨干。

            談及此次獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?,謝松宸說(shuō),“這是既往工作的終點(diǎn),也是一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)繼續(xù)做好理賠服務(wù)工作,不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)舉措,讓更多客戶感受到快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)?!?/p>

            (廣告)

            [編輯: 崔安坤 審核:王小明 審簽:江勇 ]
            分享到:
            回到首頁(yè)