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            國(guó)壽壽險(xiǎn)“長(zhǎng)護(hù)人”的一天

            2022-08-23 10:56:59 來(lái)源:皖江在線

            天津市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”)試點(diǎn)以來(lái),很大程度上解決了重度失能人員基本生活照料和醫(yī)療護(hù)理所需費(fèi)用問(wèn)題。在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”)天津市分公司,有這樣一群人,他們默默無(wú)聞地從事著長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦工作,把每一件小事做好,用心服務(wù)每一位重度失能人員。單調(diào)、重復(fù)、繁雜的工作,絲毫沒(méi)有減少他們的熱情。下面,一起走進(jìn)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司“長(zhǎng)護(hù)人”的一天,看看他們的工作日常。


            劉峻利是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)大港支公司一名員工。2021年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司承辦長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以后,她專(zhuān)職負(fù)責(zé)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)大港分中心的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。她總是很早到崗,在對(duì)服務(wù)中心各個(gè)角落進(jìn)行全面消毒后,開(kāi)始準(zhǔn)備晨會(huì),開(kāi)啟“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作的一天”。


            通過(guò)晨會(huì)安排部署好一天的工作,劉峻利還沒(méi)來(lái)得及喝上一口水,就投入到工作當(dāng)中。一名失能人員家屬來(lái)到大港分中心,咨詢(xún)?nèi)绾螢楦赣H申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)事項(xiàng)。父親因腦出血等疾病失能已有8個(gè)多月,母親也患有高血壓,經(jīng)常住院,兒女們上班不能時(shí)常請(qǐng)假照顧老人。在聽(tīng)聞?dòng)H友介紹的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策后,這位家屬便來(lái)到分中心了解申請(qǐng)條件。得知來(lái)訪家屬的需求后,劉峻利耐心為其講解長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策、申請(qǐng)條件以及服務(wù)項(xiàng)目等信息,針對(duì)老人情況和家屬意愿安排工作人員迅速跟進(jìn)做好后續(xù)服務(wù),協(xié)助就近選擇定點(diǎn)護(hù)理機(jī)構(gòu),確保申請(qǐng)事宜高效推進(jìn),讓失能老人能盡快享受服務(wù)待遇,切實(shí)減輕家庭壓力和負(fù)擔(dān)。


            處理完來(lái)訪家屬事宜早已過(guò)了午飯時(shí)間,還未等用餐完畢,一位參保人家屬便來(lái)到分中心表示“有意見(jiàn)要反映”。劉峻利耐心地安撫來(lái)訪者情緒,并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事由。原來(lái),長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),參保人家屬對(duì)政策尚未吃透,內(nèi)心非常焦慮。面對(duì)家屬的疑慮,劉峻利細(xì)致地向?qū)Ψ街鹨唤忉專(zhuān)m時(shí)舉例說(shuō)明以便對(duì)方理解。在解答家屬疑問(wèn)的同時(shí),劉峻利還積極協(xié)調(diào)護(hù)理機(jī)構(gòu),做好溝通接洽,快速及時(shí)地為參保人家屬解決實(shí)際困難。


            圖:參保人家屬為劉峻利送來(lái)感謝的錦旗


            臨近月末,是結(jié)算工作最繁忙的時(shí)候,除了要高質(zhì)量地完成日常工作外,劉峻利和同事們還要進(jìn)行機(jī)構(gòu)費(fèi)用審核和結(jié)算工作。面對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),她們逐條逐項(xiàng)進(jìn)行審核,確保準(zhǔn)確無(wú)誤。


            天色已晚,兩名巡查的同事回到分中心,劉峻利認(rèn)真聽(tīng)取了當(dāng)日巡查機(jī)構(gòu)的情況匯報(bào),將處理意見(jiàn)逐一反饋,帶領(lǐng)同事們做好當(dāng)天工作的總結(jié)和復(fù)盤(pán)。


            “這是一份有責(zé)任、有價(jià)值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)讓更多失能家庭得到了基本保障,雖然工作內(nèi)容平凡瑣碎,但是得到這么多參保人的認(rèn)可和肯定,我們就非常高興。以后,我們還會(huì)繼續(xù)努力,為大家提供更好的服務(wù)?!蓖瓿闪艘惶炱椒捕β档墓ぷ?,卸下一身疲憊,劉峻利道出了自己的真實(shí)感受。


            這就是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)一名普通“長(zhǎng)護(hù)人”一天的工作日常??v使工作有千般繁瑣,勞心勞力,“長(zhǎng)護(hù)人”始終用真誠(chéng)和細(xì)致的工作感動(dòng)客戶(hù),以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感踐行初心,為實(shí)現(xiàn)老有所護(hù)、助力健全多層次社會(huì)保障體系建設(shè)和全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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            [編輯: 崔安坤 審核:陳敏娟 審簽:江勇 ]
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