為深入貫徹落實中國民生銀行馬鞍山分行“內(nèi)控合規(guī)管理提升年”活動要求，提升分行合規(guī)經(jīng)營能力，11月17日，中國民生銀行馬鞍山分行組織召開四季度內(nèi)控合規(guī)管理專題會議，分行行長助理、各部室負責人、社區(qū)支行負責人、客戶經(jīng)理、合規(guī)專員、消保聯(lián)系人及反洗錢專崗人員等參加此次會議。

會議開始，法律合規(guī)部、信貸管理部分別從反洗錢、消費者權(quán)益保護、征信工作、內(nèi)控合規(guī)等方面對分行近期相關(guān)工作的開展情況進行點評，并對下一步工作進行提示。在反洗錢工作方面，法律合規(guī)部蘇娟從內(nèi)部履職、外部聯(lián)動兩個方面對近期工作亮點進行匯報，從外部形式、內(nèi)部執(zhí)行、質(zhì)檢抽查三個方面提醒反洗錢崗位人員警惕外部風(fēng)險，并對反洗錢工作日常操作不規(guī)范的行為進行舉例分析。信貸管理部余干林對消保工作整體情況、重點工作落實情況、投訴受理情況進行分析，對投訴業(yè)務(wù)做出重點提示。他指出，要嚴格落實投訴工作“一把手責任制”和“首問負責制”，提升分行整體服務(wù)意識和能力。在征信管理工作方面，他從七個方面對征信管理業(yè)務(wù)進行分析，對優(yōu)秀征信查詢員提出表揚，并再次對《征信查詢管理細則》中重要內(nèi)容展開解讀。在內(nèi)控合規(guī)工作方面，法律合規(guī)部結(jié)合分行信用卡套現(xiàn)、員工出借手機為客戶辦理業(yè)務(wù)等案例分析問題成因，提出實際工作要求，要求加強從業(yè)人員行為管理。在法治建設(shè)方面，提醒各行部要扎實推進分行2022年掃黑除惡重點工作。在“強監(jiān)管、重處罰、嚴問責”的形勢下，提高政治站位，筑牢全員合規(guī)思想防線。

會議最后，行長作總結(jié)講話，針對反洗錢、合規(guī)、消保、征信工作提出工作要求：一是行部負責人要以身作則，重視分行反洗錢工作，投入相應(yīng)的人力、物力給予支持和保障，貫徹“風(fēng)險為本”的原則將反洗錢工作要求落實到實際工作中。二是加強學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，通過分行定期組織培訓(xùn)、各行部積極開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識，提高履職工作水平。三是堅持以客戶為中心，面對消保投訴結(jié)合規(guī)范話術(shù)積極回應(yīng)，用同理心對待客戶，做好解釋工作，盡快化解投訴矛盾。四是加強征信工作管理，規(guī)范征信查詢、征信檔案管理等工作。五是管理部門要主動作為，牽頭做好培訓(xùn)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督工作。

此次培訓(xùn)會議的開展，讓民生銀行馬鞍山分行各部室、社區(qū)支行負責人、客戶經(jīng)理等人員深刻認識和領(lǐng)會到總分行內(nèi)控合規(guī)文化的內(nèi)在要求，明確了反洗錢、消費者權(quán)益保護、征信管理、法治建設(shè)及內(nèi)控合規(guī)管理的工作方向、目標及要求，為全行依法合規(guī)經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。下一步，中國民生銀行馬鞍山分行將繼續(xù)抓好風(fēng)險管控、抓好征信管理、做好反洗錢工作、守好合規(guī)底線，保障分行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

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