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            以多樣化場景為驅動,國壽壽險為客戶提供全方位數字化服務

            2023-04-06 15:54:02 來源:皖江在線

            近年來,隨著大數據、區(qū)塊鏈、人工智能等技術融入保險行業(yè)價值鏈,中國人身險公司紛紛走進智能化、數字化發(fā)展“新時代”。作為保險行業(yè)的頭部企業(yè),中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)一直引領整個行業(yè)推進科技變革。


            日前,中國人壽壽險公司發(fā)布了2022年年度報告(以下簡稱“年報”)。年報對2022年中國人壽壽險公司數字化轉型、科技能力提升、賦能發(fā)展等情況進行了闡述。過去的一年,中國人壽壽險公司持續(xù)深入推進數字化轉型,科技能力加速躍升,全方位賦能價值創(chuàng)造,以數字驅動助推公司高質量發(fā)展。


            技術創(chuàng)新再進一程。中國人壽壽險公司全面完成核心業(yè)務系統(tǒng)架構轉型,成功構筑全新自主掌控的分布式數字基座,實現數據處理能力提升2倍,單位空間存儲利用率提升3倍,單位空間計算利用率提升266%,降本增效、綠色低碳成效顯著,信息技術應用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領先。


            數字能力深化拓展。全面優(yōu)化數據管理體系,細化數據分類分級管控,強化數據融合驅動,行業(yè)首家獲評數據管理能力成熟度(DCMM)最高等級,數據管理能力實現領跑。人機協同持續(xù)突破,智能機器人應用數量同比增長326%,全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業(yè)務場景。


            數字連接開放延伸。依托數字化平臺,中國人壽壽險公司以多樣化場景為驅動快速響應市場需求,擴大開放共享的互聯網社交生態(tài)圈,提供標準化服務組件近1.5萬項,合作開展服務與活動超40萬項,廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內外,為客戶提供全方位的數字化服務。


            現在,基于數字化的應用更側重于有情感生成的社會性“機器人”,而不是讓流程和服務存在于冰冷的問答程序中。使用數字化成果提升客戶的服務體驗,讓客戶感受到溫暖,這是中國人壽壽險公司在投保、核保、理賠、保全全流程服務中科技賦能的初心。


            2023年,中國人壽壽險公司將迎來股改上市二十周年,中國人壽壽險公司表示,未來將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經營理念,利用數字化轉型成果對傳統(tǒng)服務模式進行全方位、全鏈條的重塑,為客戶提供更快捷、更溫暖的保險保障服務。


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            [編輯: 崔安坤 審核:王小明 戎小平 ]
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