近年來，保險(xiǎn)資金運(yùn)用在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略部署、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）重慶市分公司積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化金融服務(wù)功能，通過豐富新市民普惠保險(xiǎn)供給、創(chuàng)新跨區(qū)域保險(xiǎn)服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，聚力推進(jìn)成渝金融服務(wù)一體化，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)貢獻(xiàn)國壽力量。
多元?jiǎng)?chuàng)新，豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給
來了就是重慶人。隨著成渝兩地人才合理流動(dòng)和高效集聚，更多優(yōu)秀人才來到重慶，成為重慶的新市民、新重慶人。其中，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者數(shù)量迅速增加。
今年，在重慶市人力社保局的指導(dǎo)下，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將全面參與全市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦試點(diǎn)工作，選取社會(huì)關(guān)注度較高、職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)較高的即時(shí)配送、外賣、同城貨運(yùn)、出行等行業(yè)為重點(diǎn)，以騎手、網(wǎng)約車駕駛員等新業(yè)態(tài)群體參保人員作為試點(diǎn)對象，從其職業(yè)傷害保障缺失問題入手，探索通過購買保險(xiǎn)參保的模式，使新業(yè)態(tài)群體及時(shí)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
就業(yè)即是民生。新就業(yè)形態(tài)人員發(fā)揮著穩(wěn)就業(yè)的重要作用。試點(diǎn)不僅有助于豐富新就業(yè)形態(tài)群體的勞動(dòng)權(quán)益，而且對持續(xù)擴(kuò)展就業(yè)渠道、增強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)的“蓄水池”力量也具有很大的促進(jìn)作用。
中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司致力于不斷完善新市民在重慶的普惠保險(xiǎn)保障。按照重慶市《金融支持新市民安居樂業(yè)實(shí)施細(xì)則》要求，公司面向新市民積極推動(dòng)普惠醫(yī)療保險(xiǎn)“渝快?！保涌彀l(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子受到市場歡迎的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
圖：開展“渝快?！毙麄?，“面對面”答疑解惑
科技賦能，保險(xiǎn)服務(wù)跟著新市民走
“我在四川購買的中國人壽保險(xiǎn)，能在重慶申請理賠嗎？”客戶王女士撥通了中國人壽95519客戶服務(wù)熱線，咨詢保險(xiǎn)理賠。
40歲的王女士來自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。95519坐席了解情況后，向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒有影響理賠時(shí)效。在王女士遞交理賠資料的一天時(shí)間內(nèi)，15萬元重大疾病保險(xiǎn)金就賠付到賬。
中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司依托全國“通賠通付”服務(wù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波，極大地方便了客戶。2022年，公司為30261名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額達(dá)5148.09萬元。
圖：工作人員通過電話回訪與失能人員家屬交流護(hù)理情況
對于新市民日常保單保全服務(wù)需求，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過智慧柜員機(jī)、壽險(xiǎn)APP、“空中客服”、95519、傳統(tǒng)柜面為客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。
為建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制和金融糾紛多元化化解機(jī)制，今年，經(jīng)重慶銀保監(jiān)局批準(zhǔn)，成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在重慶成立。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司也積極參與相關(guān)工作，將不斷加強(qiáng)區(qū)域合作、協(xié)同保護(hù)兩地消費(fèi)者合法權(quán)益。
成渝聯(lián)動(dòng)，保障失能老人照護(hù)需求
“真沒想到我們?nèi)嗽诔啥?，也能這么順利完成評估?！崩钅棠痰慕憬阏f，長護(hù)險(xiǎn)能承擔(dān)每月1200元的居家護(hù)理費(fèi)用，這樣日常生活就能負(fù)擔(dān)得起了。
為進(jìn)一步保障異地失能人員的長期護(hù)理需求，推動(dòng)成渝兩地基礎(chǔ)金融服務(wù)“一體化”進(jìn)程，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極探索、創(chuàng)新工作方式，為居住在成都成華區(qū)的李奶奶完成長期護(hù)理保險(xiǎn)異地評估，暢通成渝兩地長期護(hù)理保險(xiǎn)異地評估通道。
66歲的李奶奶因膝下無子女且生活不能自理，由住在成都市成華區(qū)的姐姐照顧。通過一次中國人壽在渝中區(qū)社區(qū)的長護(hù)險(xiǎn)政策宣講，李奶奶遞交了長護(hù)險(xiǎn)申請。很快，在受理資料后，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過與成都市分公司聯(lián)系，其長護(hù)險(xiǎn)評估人員上門為李奶奶完成失能評估信息采集。
中國人壽壽險(xiǎn)重慶分公司介紹，長期護(hù)理保險(xiǎn)是指為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。截至2022年底，該公司已累計(jì)為3270名重度失能人員支付長期護(hù)理保險(xiǎn)待遇超2624萬元，惠及失能群眾2.3萬人次。
自2022年7月，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在重慶市醫(yī)療保障局、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，按照“應(yīng)享盡享”原則，探索“異地采集+本地評估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開展異地評估。
圖：工作人員通過線上回訪了解異地失能老人身體情況
通過與中國人壽壽險(xiǎn)成都市分公司開展成渝兩地長護(hù)險(xiǎn)評估聯(lián)動(dòng)，由在成都的長護(hù)險(xiǎn)承辦機(jī)構(gòu)按照重慶市長期護(hù)理保險(xiǎn)失能信息采集標(biāo)準(zhǔn)對參保人進(jìn)行日常生活、認(rèn)知、感知與溝通能力等信息采集。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司結(jié)合采集信息和病例資料，對參保人進(jìn)行失能等級評定，確保讓異地失能人員享受相關(guān)保險(xiǎn)待遇。
為確保長期護(hù)理保險(xiǎn)更好滿足市民的需求，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過線上視頻+線下上門回訪服務(wù)，了解失能人員康復(fù)情況及護(hù)理情況。對于屬地居住的失能人員，一般采取上門回訪，以便更直觀地了解患者的身體情況。對于跨市居住或居住較為偏遠(yuǎn)的患者，采取線上視頻的方式，工作人員會(huì)針對用藥、飲食及護(hù)理與家屬進(jìn)行交流指導(dǎo)，確保將為民服務(wù)的理念落實(shí)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
服務(wù)實(shí)體，融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)
推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，是加快建設(shè)現(xiàn)代化新重慶的重要戰(zhàn)略機(jī)遇。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司把自身發(fā)展融入國家大局，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，2022年，中國人壽壽險(xiǎn)公司在渝存量投資規(guī)模超過500億元，其中另類投資規(guī)模約20億元。著重加強(qiáng)對中小微企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、“一帶一路”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)和保障方案。2022年，為中小微企業(yè)提供1408.2億元保險(xiǎn)保障，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供60.34億元保險(xiǎn)保障，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司將深度融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，并始終堅(jiān)持把著力點(diǎn)放在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和區(qū)域重大戰(zhàn)略落實(shí)上，助力成渝共建西部金融中心，大力推進(jìn)成渝金融保險(xiǎn)一體化發(fā)展，唱好“雙城記”。
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