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            多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力再?gòu)?qiáng)化,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP月活人數(shù)同比增長(zhǎng)14.3%

            2023-08-29 17:38:48 來(lái)源:皖江在線(xiàn)

            近年來(lái),中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)堅(jiān)持以“體驗(yàn)一流”為運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的價(jià)值追求,不斷升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù),努力打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶(hù)服務(wù)品牌。

            8月24日,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在北京、香港兩地同步召開(kāi)2023年半年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。

            該公司中期業(yè)績(jī)報(bào)告指出,2023年上半年,堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極服務(wù)國(guó)家大局,將客戶(hù)聲音作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作推動(dòng)力,加速推進(jìn)智能集約的一體化運(yùn)營(yíng)模式落地,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),著力提升服務(wù)供給和送達(dá)能力,致力提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

            模式深耕提升送達(dá)能力。智能集約帶動(dòng)效率再提升,核保智能審核率提升至94.9%。實(shí)現(xiàn)共享作業(yè)模式生產(chǎn)領(lǐng)域全覆蓋,保全、新單核保審批時(shí)效分別提速27.6%、36.6%。多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力再?gòu)?qiáng)化,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP月活人數(shù)同比增長(zhǎng)14.3%,空中客服服務(wù)量同比增長(zhǎng)167.4%,銷(xiāo)售人員線(xiàn)上代辦服務(wù)超422萬(wàn)人次。

            多樣服務(wù)提升供給能力。康養(yǎng)服務(wù)取得突破,滿(mǎn)足不同客群需求,整合資源,全新推出6個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,試點(diǎn)推出居家養(yǎng)老服務(wù),為特定客群提供國(guó)壽嘉園“短住體驗(yàn)”優(yōu)惠服務(wù)。升級(jí)VIP客戶(hù)服務(wù)方案,客群擴(kuò)容,權(quán)益煥新,服務(wù)人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務(wù)中心向客戶(hù)體驗(yàn)中心、銷(xiāo)售支持中心、消保宣傳教育基地轉(zhuǎn)型,已有400多家完成形象煥顏升級(jí)。

            理賠服務(wù)彰顯為民初心?!翱旖轀嘏钡睦碣r服務(wù)深入人心,理賠平均時(shí)效0.39天,同比提速17%,賠付件數(shù)同比增長(zhǎng)21.5%,獲賠率提升至99.7%。“理賠預(yù)付”超7400萬(wàn)元,有效緩解客戶(hù)就醫(yī)資金壓力。推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報(bào)案通知提醒,賠付超27萬(wàn)人次。便民賠付覆蓋面更廣,“理賠直付”超341萬(wàn)人次,“重疾一日賠”賠付金額超54億元,同比均提升50%。

            消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平顯著提升。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理與經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié),閉環(huán)管理機(jī)制有效運(yùn)行。強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)的銷(xiāo)售服務(wù)理念,完善客戶(hù)投訴管理體系,廣泛收集客戶(hù)聲音,發(fā)現(xiàn)和解決體驗(yàn)問(wèn)題,深入挖掘服務(wù)契機(jī),推送服務(wù)線(xiàn)索超340萬(wàn)次。不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感,消保監(jiān)管評(píng)價(jià)位居行業(yè)前列,客戶(hù)好評(píng)度保持高位。

            2023年是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司股改上市二十周年。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示,將始終牢記“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”發(fā)展思想,秉持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,加快運(yùn)營(yíng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,以更加簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意口碑。


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            [編輯: 吳傲飛 審核:王小明 戎小平 ]
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