2023年興業(yè)銀行馬鞍山分行繼續(xù)貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行，消保先行”的指導(dǎo)思想。12月12日上午該行召開(kāi)了2023下半年信用卡員工消保合規(guī)專題會(huì)議。本次消保會(huì)議由該行零售負(fù)責(zé)人主持，全體信用卡營(yíng)銷中心員工參加會(huì)議學(xué)習(xí)。

會(huì)議首先由該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室對(duì)本年度信用卡消費(fèi)投訴等情況進(jìn)行通報(bào)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的解讀，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷人員的消保意識(shí)，切實(shí)提高全體營(yíng)銷人員客戶服務(wù)水平。其次由該行消保專員帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)《興業(yè)銀行員工十三條禁令》及《興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)五十條紅線》。

會(huì)議最后由零售負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行提示，興業(yè)銀行馬鞍山分行信用卡中心消保工作的重心就是加強(qiáng)人員的營(yíng)銷合規(guī)意識(shí)、提升專業(yè)服務(wù)技能，所有員工要堅(jiān)持不懈抓學(xué)習(xí)，保持專業(yè)、合規(guī)、優(yōu)勝的服務(wù)精神面貌。

后期，該行將牢固樹(shù)立“服務(wù)立行 消保先行”的合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化金融教育工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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