近年來，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，雨山區(qū)孫底社區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，于2019年成立全市首個(gè)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，凝聚社區(qū)黨委、物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的合力，“三方聯(lián)動(dòng)”根治老舊小區(qū)“治理病”，助力文明創(chuàng)建工作的有效開展。
交叉任職“有力度” 構(gòu)建“開放融合”的創(chuàng)建架構(gòu)
建立社區(qū)黨委主導(dǎo)，物業(yè)、業(yè)委會(huì)、駐區(qū)單位共同參與的“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，搭建“周一說事”“現(xiàn)場辦公會(huì)”等載體……孫底社區(qū)形成了“社區(qū)督事、業(yè)委會(huì)管事、物業(yè)干事”的文明創(chuàng)建循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制。
在每年初廣泛征集居民關(guān)注期盼的十件“關(guān)鍵小事”，提交“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，經(jīng)討論后，確定年度任務(wù)、責(zé)任單位、完成標(biāo)準(zhǔn)“三張清單”，并在年底邀請居民對完成情況進(jìn)行評價(jià)，做到承諾一件、落實(shí)一件、評價(jià)一件。2019年度，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)96.1%，居民對物業(yè)服務(wù)滿意度與日俱增，實(shí)現(xiàn)了居民、物業(yè)和社區(qū)黨委的互惠共贏。
“很多居民向我們物業(yè)反映小區(qū)架空層亂堆亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，給治安消防帶來很大隱患。‘紅色物業(yè)聯(lián)盟’開展了集中整治亂堆亂放活動(dòng)。”物業(yè)客服班長朱同文說，“通過上門入戶宣傳，不少居民自行清理。對于限期內(nèi)未自行清理的亂堆亂放雜物，物業(yè)集中進(jìn)行了清理。經(jīng)過一周的集中整治，架空層亂堆亂放現(xiàn)象得到了改善。”
居民參與“有深度” 集聚“多方聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)建力量
針對社區(qū)居民對文明創(chuàng)建參與度不夠、滿意度不高的現(xiàn)狀，孫底社區(qū)打造“紅色物業(yè)議事廳”，建立“紅色物業(yè)”議事制度，社區(qū)黨委圍繞文明創(chuàng)建中居民“集中反映的迫切事”“協(xié)商協(xié)調(diào)的疑難事”“征求意見的重大事”等三大事項(xiàng)，邀請共建單位、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、黨員、居民代表定期召開圓桌會(huì)議，形成民事民提、民事民議、民事民決、民事民評的“四民工作法”。截至目前，已有效解決居民身邊的“關(guān)鍵小事”問題173件，調(diào)解物業(yè)糾紛45起，轄區(qū)“小飯桌”存在的安全隱患等突出問題得到有效解決。
2019年，孫底社區(qū)以“三供一業(yè)”改造為文明創(chuàng)建契機(jī)，積極爭取資金，對“紅色物業(yè)聯(lián)盟”陣地進(jìn)行全面升級(jí)提檔，改造過程堅(jiān)持以居民為中心，全程邀請居民代表參與協(xié)商，新增了益孝餐吧、老年活動(dòng)室、健身舞蹈室、社會(huì)組織孵化基地等多個(gè)功能館室，豐富了轄區(qū)居民的精神文化生活，真正實(shí)現(xiàn)了社區(qū)建設(shè)居民做主。
敲門入戶“有溫度” 深化“精準(zhǔn)服務(wù)”的創(chuàng)建實(shí)效
創(chuàng)新“敲門入戶16法”，在網(wǎng)格單元轄區(qū)內(nèi)建立了一支由“社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)網(wǎng)格員、黨員樓道長”組成的“紅色物業(yè)敲門隊(duì)”，通過實(shí)施專人收集、專人分析、專人“吹哨”、專人落實(shí)、專人回復(fù)的“五專”工作法，為小區(qū)居民提供黨建服務(wù)、行業(yè)服務(wù)、群眾服務(wù)3大類共25項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，成功撬動(dòng)“最多跑一次”改革向物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸。
在敲門入戶中，家住馬鋼花園二村高層的楊女士向社區(qū)網(wǎng)格員反映小區(qū)停車位緊缺問題，車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生?！凹t色物業(yè)聯(lián)盟”立即召開民主協(xié)商會(huì)議，在充分征求小區(qū)居民代表意見的基礎(chǔ)上，新增小區(qū)路邊停車位96個(gè)。
“紅色物業(yè)聯(lián)盟”通過走進(jìn)樓棟、敲開家門，切實(shí)解決鄰里冷漠、環(huán)境臟亂、物管缺位等小區(qū)治理常見“痛點(diǎn)”，有效助力了文明創(chuàng)建工作的開展。
記者 張令琪 通訊員 郭蓮
