日前，一名患者特意制作一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，精準(zhǔn)診斷解病痛”的錦旗，送到東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院所屬原八六醫(yī)院檢驗(yàn)科。

原八六醫(yī)院檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)全院門(mén)、急診及住院病人的化驗(yàn)檢查、病理診斷和手術(shù)用血工作。該科在本地區(qū)率先引進(jìn)大型生化分析儀、化學(xué)發(fā)光免疫分析儀、全自動(dòng)微生物鑒定儀、強(qiáng)生干式生化分析儀等先進(jìn)設(shè)備，開(kāi)展腫瘤、糖尿病、心腦血管疾病診斷的新項(xiàng)目20多項(xiàng)。該科堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力提高全科的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)體系及員工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。該科強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)新思路方法，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿(mǎn)意度，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)不斷深入推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴，促進(jìn)服務(wù)的精細(xì)化。日常工作中，人性化服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)滴之間，該科實(shí)行24小時(shí)自助打印取報(bào)告等便民服務(wù)，使患者的就診體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。為方便患者就診，該科室承諾門(mén)、急診的常規(guī)化驗(yàn)當(dāng)天上午11時(shí)前出報(bào)告，且不限時(shí)間，隨到隨查。該科主任周助權(quán)還要求科室所有工作人員堅(jiān)持做到“多看一眼”：多看一眼參檢人員的身體周邊情況，可以及時(shí)消除患者焦躁不安的情緒；多看一眼參檢人員的繳費(fèi)收據(jù)，告知下一步檢查地點(diǎn)，可以讓患者少跑彎路；多看一眼報(bào)告單，做好臨床科室與檢驗(yàn)科的溝通工作，可以讓患者的病情及時(shí)的得到治療。（伍傳平）