“雙11”及各類電商促銷活動過后,很多人在沉浸于拆箱喜悅的同時,也面臨商家給出的選擇:“親,給我一個好評吧,可以領(lǐng)3元紅包哦?!背恕昂迷u返現(xiàn)”誘惑,不少用戶還遭遇商家花式索要好評的現(xiàn)象。
對網(wǎng)購商品給予評價,本應(yīng)是消費者的自主行為。消費者的真實評價也能為其他消費者提供參考。網(wǎng)絡(luò)商家喜歡好評、反感惡評,這本來可以激勵商家潛心關(guān)注質(zhì)量,努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以此獲得消費者好評??墒?,不少網(wǎng)絡(luò)商家卻打起了網(wǎng)絡(luò)商品評價的主意,如組織好評有禮、好評返現(xiàn)等活動,如果消費者給商品好評,則返現(xiàn)金或是送禮物。一些消費者貪圖小便宜,雖然收到的商品是次品、山寨貨,也給商品好評。一些商家面對消費者差評,甚至?xí){恫嚇消費者。
如此一來,本可以規(guī)范商家行為的網(wǎng)購評價,就變得不再真實,被一些商家玩弄于股掌之中,嚴(yán)重影響了信用評價體系建設(shè),也架空了消費者的話語權(quán),是對消費者的欺騙?!昂迷u返現(xiàn)”不僅會損害消費者權(quán)益,也不利于電商健康發(fā)展,貌似“雙贏”的行為實則會帶來“雙輸”結(jié)果。
根據(jù)電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)定,“好評返現(xiàn)”活動是不正當(dāng)競爭行為,侵犯了消費者知情權(quán),涉嫌違反消費者權(quán)益保護法和反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī)。對此,從電商平臺到監(jiān)管部門要對自身管理與監(jiān)管盡到職責(zé),對“好評返現(xiàn)”依法治理。消費者也不要貪圖小便宜,要對自己與他人負(fù)責(zé),堅決抵制不正當(dāng)競爭行為。(文/戴先任)