2月18日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉， 2月11日至17日，市12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理投訴舉報(bào)咨詢187件。其中投訴41件，舉報(bào)5件，咨詢141件，與去年同比電話量減少77%，無重大食品安全、特種設(shè)備投訴舉報(bào)，無疫情防控方面的投訴舉報(bào)。

據(jù)了解，春節(jié)期間，退訂類糾紛依舊頻發(fā)，7天共受理39件，其中投訴20件、舉報(bào)1件、咨詢18件，涉及商品類、酒店賓館服務(wù)、各類預(yù)付卡、婚紗攝影服務(wù)退費(fèi)退款等方面。如2月11日，市民王女士投訴稱，她于2020年12月在本市一家兒童攝影店拍攝了一套兒童寫真，當(dāng)時(shí)覺得拍得還可以，于是在導(dǎo)購勸說下，又訂購了第二套。結(jié)果第一套選完照片后，商家未按約定對底片進(jìn)行修圖，導(dǎo)致成品不太理想，所以她打算退掉第二套，并要求商家退回定金。2月2日，王女士將發(fā)票退回商家后，約定七天退回定金，但到了2月11日，依舊沒有退，詢問導(dǎo)購，對方又以各種理由推脫，無奈之下，王女士只好投訴。

再如2月15日，市民尹女士投訴稱，她花了2400元買了一輛電動(dòng)摩托車，買的時(shí)候商家并沒有告訴她電動(dòng)摩托車需要駕照才能駕駛，現(xiàn)在車買了卻開不了。而當(dāng)她要求退貨時(shí)，卻遭到商家拒絕。針對諸如此類的退訂投訴，市12315工作人員提醒，消費(fèi)者購買商品和服務(wù)前，一定要考慮好到底需不需要，以免付款后承擔(dān)違約責(zé)任。針對大額商品，購買時(shí)一定要簽訂合同，合同內(nèi)約定雙方違約時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以免事后推諉扯皮。

除退訂糾紛多發(fā)外，食品安全仍然是投訴熱點(diǎn)、重點(diǎn)。今年春節(jié)期間，我市食品類投訴舉報(bào)共13件，其中投訴10件，舉報(bào)3件。主要涉及假酒、食品過期、變質(zhì)等方面。如有消費(fèi)者投訴，春節(jié)期間在本市一家店買了漢堡，食用后出現(xiàn)腹瀉嘔吐等癥狀，懷疑存在食品安全問題。

記者了解到，節(jié)日期間所有投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)至屬地市場監(jiān)管部門辦理，咨詢也已全部現(xiàn)場答復(fù)。

記者 王永霞 通訊員 王璨 實(shí)習(xí)生 韓奕