“門不清”“路不熟”“來回跑”是辦事企業(yè)在辦理業(yè)務中面臨的困擾。黨史學習教育開展以來，市城管局立足實際、積極謀劃、主動作為，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點堵點問題，著力深化政務服務改革，建立全程代辦服務機制，為企業(yè)和辦事群眾提供一個代辦專員+一個項目+一套流程的“1+1+1”精準代辦服務，變“你來辦”為“我來辦”，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)，有效優(yōu)化營商環(huán)境。

日前，當市城管局代辦專員將行政許可決定書送到馬鞍山市錦家置業(yè)有限公司總經(jīng)理助理陳啟明手中時，他連連稱贊?！斑@是我跑項目審批遇到的最好的服務，在代辦專員的指導協(xié)助下準備好所需材料，動動嘴，簽簽字，事項就全部辦好了，而且速度快，效率高。”陳啟明說，代辦服務展現(xiàn)出審批部門熱心服務、真心辦事的工作態(tài)度，減少了企業(yè)和群眾跑腿的“麻煩”事，代辦專員的介入更是讓企業(yè)變得一身輕松。

市城管局審批科科長夏秋柏介紹，今年，城管局窗口開展了以提速增效為目標的“行政審批質(zhì)效年”活動，堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點堵點問題，不斷創(chuàng)新工作方法。市城管局印發(fā)了《馬鞍山市城市管理局行政審批事項全程代辦服務實施辦法》，專門配備了綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強的代辦專員，負責企業(yè)和辦事群眾的業(yè)務咨詢、無償代辦及業(yè)務聯(lián)絡，受理各類審批代辦幫辦事項，確保企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門，只找一個人”。全面實施“首問負責”和“一次性告知”制，對于進入代辦程序的事項，代辦專員必須在規(guī)定工作日內(nèi)堅持“能快則快、應辦盡辦”的原則代辦完成工作事項。同時跟蹤審批事項審批進程，及時向企業(yè)或辦事群眾反饋行政審批事項辦理進展情況，適時與審批部門及相關(guān)單位進行協(xié)調(diào)溝通，直至辦結(jié)完成將結(jié)果送達企業(yè)或辦事群眾。

實行代辦專員為行政審批事項提供全程“保姆式”代辦服務新模式，努力實現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不用跑”政務服務目標。代辦服務為政府與企業(yè)架起了一座高效、便捷的“連心橋”，最大限度地減輕了企業(yè)負擔，減少了辦事成本，加快了項目推進，受到了企業(yè)和項目單位的一致好評。

記者 余萍

通訊員 沈古新 張平