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            “快辦行動”跑出惠企便民“加速度”

            2021-06-15 01:15:06 來源:皖江在線

            6月11日上午,安徽馬鋼冶金工業(yè)技術服務有限責任公司人力資源科辦事員鄭衛(wèi)華來到市社保大廳,為5名老職工辦理退休手續(xù)。在大廳二樓的14號“退休包”服務窗口,她向窗口工作人員遞交了退休檔案、申請表等資料,僅花了1個小時,退休手續(xù)就辦妥了?!耙郧埃辽僖ㄉ弦恢艿臅r間。現(xiàn)在只需到一個窗口,遞交一次材料,就能辦結。”鄭衛(wèi)華表示。

            今年以來,市人社部門緊密結合黨史學習教育,堅持學黨史見行動、辦實事解民憂,大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動,深入實施“人社服務快辦行動”,推進關聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”,開展集成服務、快捷服務、簡約服務,進一步優(yōu)化經(jīng)辦流程、提升服務成色,企業(yè)和辦事群眾滿意度和獲得感顯著提高。

            集成服務:10個“一件事”打包辦

            市人社部門圍繞企業(yè)招用員工、高校畢業(yè)生就業(yè)、職工退休、社??ń?jīng)辦等10個“一件事”,按照流程相似、材料相近、結果關聯(lián)的整合標準,全面梳理確定 “打包一件事”服務清單,將55件人社業(yè)務關聯(lián)事項打包成10個“一件事”,整合成退休包、用工包、就業(yè)包、失業(yè)包、工傷包、社??ò取?0個工作包”。

            針對每個“包”關聯(lián)事項涉及局系統(tǒng)內(nèi)多個科室單位、多項業(yè)務的實際,逐項修訂“打包辦”服務指南,明確承諾時限、受理條件、辦理流程、申請材料等具體內(nèi)容,推進流程再造,規(guī)范辦理程序。與此同時,打破內(nèi)部人員管理界限,按照“人隨事轉(zhuǎn)”原則,將“打包一件事”關聯(lián)事項的工作人員全部集中到窗口,并由相應業(yè)務科室科長擔任首席代表,實行集中管理、聯(lián)合辦公,實現(xiàn)材料齊全“一次”受理、多個關聯(lián)事項“一窗”辦理、流程簡化“一趟”完結。

            市人社局相關負責人介紹,“打包辦”根本目的就是整合關聯(lián)事項、再造辦理流程、實行聯(lián)合辦公,為企業(yè)和群眾提供高效便捷優(yōu)質(zhì)服務,真正做到“把困難留給自己、把方便留給群眾”。

            快捷服務:13個高頻服務事項“提速辦”

            “為進一步提高服務水平,市人社部門把作風建設與人社工作緊密結合起來,深入推進‘效能革命’。”市人社局相關負責人表示,為有效提升辦事效率,今年以來,人社部門通過優(yōu)化辦事流程,壓縮辦理時限,積極推行高頻事項“提速辦”服務。

            市人社部門聚焦人社領域13項高頻服務事項,制定“提速辦”事項服務清單,抓住受理、審核、反饋等關鍵環(huán)節(jié),整合優(yōu)化經(jīng)辦流程,加強內(nèi)外經(jīng)辦銜接,大幅壓縮辦結時限,大力推進提速辦理。其中,對可以一次辦好、立等可取的即時辦結事項,從接收材料到辦結原則上不超過30分鐘;對限時辦結事項,在規(guī)定辦結時限基礎上提速50%以上。截至目前,13項高頻服務事項中,3項提升為即辦事項,5項提升為當日辦結,其余5項平均服務承諾時限由21.4天壓縮到5天,承諾時限壓縮比達76%。

            比如,“社??ò敝饕敲嫦騾⒈H罕娹k理社會保障卡,以前受技術條件限制,受理群眾申請辦卡業(yè)務后,市人社部門無法自行制作,需批量提交省制卡部門統(tǒng)一制作,制作完成后再統(tǒng)一郵寄至馬鞍山發(fā)放,群眾從申請辦卡到拿到社會保障卡往往需要一個月的時間。如今,市人社部門充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點廣的優(yōu)勢,大力推行社銀聯(lián)合服務,目前已與全市11家銀行進行合作,在全市190個銀行網(wǎng)點設立社會保障卡申領窗口,參保群眾現(xiàn)場申辦、當即領取,極大地方便了群眾辦事。同時,對行動不便的群眾,人社部門聯(lián)合合作銀行推行預約服務,上門為群眾制作社會保障卡。

            簡約服務:“跑腿”更少、材料更簡、時限更短、體驗更好

            為方便群眾辦事,今年以來,市人社部門進一步創(chuàng)新機制優(yōu)化服務,推動人社領域“清事項、減材料、壓時限”,持續(xù)推進“減證便民”,大力減少企業(yè)和群眾辦事材料,累計取消證明材料190件、申請材料106件,22項證明事項全面實行告知承諾制。

            比如,原先辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險注銷登記業(yè)務,辦事群眾需要提供由醫(yī)院、公安、民政等部門出具的居民死亡醫(yī)學證明(推斷)書、戶籍注銷證明、火化證明。如今,市人社部門全面推行告知承諾制,辦事群眾只需填寫《證明事項告知承諾書》即可,無需提供相應證明。與此同時,市人社部門大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務”,應用政務服務網(wǎng)辦理事項208項,月均受理辦件2萬件,辦件量居市直單位首位;平均承諾辦結時限3.97天,比全省平均辦事時限少了3.78天。

            “當前,我們正在全市人社系統(tǒng)廣泛開展人社政務服務‘好差評’測評活動,將社保大廳的窗口服務全部接入‘好差評’測評系統(tǒng),服務好不好由辦事者當場打分,基本實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”。”市人社局相關負責人表示,他們將牢固樹立為民服務的理念,持續(xù)深入推進“人社服務快辦行動”,不斷提升辦事窗口的服務能力和水平,把為民辦實事做得更好、更實,實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“跑腿”更少、材料更簡、時限更短、體驗更好。

            記者 廖嵐鈞 通訊員 葛慧榮

            [編輯: 吳曲波 ]
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