“您好，我們寄出的郵件收到了嗎？”8月16日下午，花山公安分局戶政中心民警高雅給劉女士發(fā)去了一條微信。沒過多久，高雅收到了劉女士的回復：“收到了，十分感謝您，謝謝！”

劉女士在上海工作，前不久因所在單位要審核人事檔案中的出生日期，需要出具曾在馬鞍山的戶籍歷史檔案。因不便回馬辦理，8月10日，劉女士電話聯(lián)系了花山公安分局戶政中心。

該中心負責人李莉得知其訴求后，立即安排民警高雅進行對接與跟進。高雅通過視頻認證的方式進行了身份核實，在檔案室進行仔細翻閱查找，然后又與劉女士先前戶籍所在地派出所查詢歷史檔案。最終，通過多方努力，劉女士的戶籍歷史檔案被找到。兩天后，高雅將相關檔案材料復印出來寄給了劉女士。

“在‘我為群眾辦實事’實踐活動中，我們持續(xù)開展好‘窗口不缺位、服務送溫情’活動，大力推進‘一網(wǎng)通辦’、‘全程網(wǎng)辦’、‘一窗通辦’便民服務。為滿足遠在外地的群眾急需辦理戶口、身份證等戶籍業(yè)務的特殊需求，我們還開啟了‘不見面’業(yè)務辦理工作模式，拓寬服務理念，延伸服務觸角，切實為群眾辦實事解難題，不斷增強群眾獲得感、幸福感?！崩罾虮硎?。

記者 劉明培 通訊員 孟振華