8月22日凌晨3點(diǎn)，市公交集團(tuán)2路車駕駛員劉霞就已起床，麻溜洗漱一番后，出門、趕路。半小時(shí)后，劉霞到達(dá)2路公交車停車場(chǎng)，檢查輪胎、機(jī)油、水箱、啟動(dòng)預(yù)熱……從業(yè)20多年來(lái)，她每天早出晚歸，堅(jiān)持提前半小時(shí)到崗，出車前，油、水、電、剎等每個(gè)車檢項(xiàng)目都要仔細(xì)檢查。
走進(jìn)2路公交車的車廂，不禁讓人眼前一亮，整潔敞亮的車廂以及用于裝飾的綠植，一股清新自然的氣息撲面而來(lái)。為了給乘客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，夏天，劉霞為乘客坐椅換上涼席，冬天再換上暖墊，并添置了小藥箱、便民袋，讓十米車廂增添了幾分溫馨。劉霞還有個(gè)習(xí)慣，開(kāi)車的時(shí)候在車前盛上滿滿一杯水，水不灑出來(lái)就說(shuō)明達(dá)到了平穩(wěn)行駛的標(biāo)準(zhǔn)，她將這個(gè)方法在整個(gè)線路進(jìn)行了推廣。
“老人家您慢點(diǎn)兒，不急。” “請(qǐng)大家注意戴好口罩?！?“車要開(kāi)了，請(qǐng)大家坐穩(wěn)扶好?！薄康揭徽?，劉霞都會(huì)提醒車上的乘客注意安全，待上車的乘客坐穩(wěn)后才發(fā)車。作為一名文明窗口的踐行者，微笑服務(wù)是她的基本準(zhǔn)則。“把每一位乘客安全送到目的地，就是我最大的愿望?！眲⑾蓟貞洠瑤啄昵暗囊粋€(gè)早高峰，一個(gè)小學(xué)生走到車門前，怯生生地告訴她，自己上學(xué)快遲到了，忘帶月票，也沒(méi)帶錢，能否上車？她二話沒(méi)說(shuō)讓孩子先上車，到站后，她又主動(dòng)從自己的錢包里拿了4塊錢給孩子說(shuō)，先投2元今天坐車的，還有2元留著放學(xué)回來(lái)用。接過(guò)錢后，孩子嘴里不停地說(shuō)謝謝阿姨，看著孩子開(kāi)心地笑了，劉霞也就放心了。后來(lái)，她養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，自己的錢包里平時(shí)都會(huì)常備一些零錢，為需要幫助的乘客解決不時(shí)之需。
2016年11月8日，公交2路線正式被授予“劉霞線路”，這是我市首條以中共黨員、省勞動(dòng)模范名字命名的公交線路。作為線路領(lǐng)頭人，劉霞還發(fā)動(dòng)線路骨干成立了“勞模創(chuàng)新工作室”，努力把公交服務(wù)工作做得更優(yōu)秀、更細(xì)致，將“劉霞線路”和劉霞“勞模創(chuàng)新工作室”打造成為馬鞍山城市交通及文明創(chuàng)建的一張靚麗名片。
“用力去做只能合格，用心去做才會(huì)優(yōu)秀！”這是劉霞時(shí)常掛在嘴邊的一句話，多年來(lái)，她始終堅(jiān)持把愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)乘客作為自己的行為準(zhǔn)則，期間，她還總結(jié)出了“行、停、帶、靠、忍”五字原則，即安全行車；停車規(guī)范；逢站必停，有客必帶；靠近站臺(tái)一小步，方便乘客一大步；凡事要忍，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。正是由于秉持這樣良好的服務(wù)態(tài)度，20多年來(lái)，她安全行車100多萬(wàn)公里，從未發(fā)生過(guò)一起交通事故，服務(wù)乘客8300多萬(wàn)人次，沒(méi)有一起投訴。
作為線路領(lǐng)頭人，劉霞把滿腔的愛(ài)都傾注在公交駕駛的工作中，每一個(gè)春節(jié)，她都是在公交車上度過(guò)的，為了讓同事們能夠有時(shí)間回家和親人團(tuán)聚，每年她都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)除夕夜的晚班發(fā)車任務(wù)。作為一名母親，劉霞心中對(duì)孩子充滿了愧疚，“兒子小時(shí)候最大的心愿就是我能抽出一個(gè)整天的時(shí)間陪他，但是由于工作的緣故，一直沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。孩子現(xiàn)在長(zhǎng)大了，也能體諒我，這讓我感到十分的欣慰。”工作27年，她從未因個(gè)人原因請(qǐng)過(guò)一天假，“我曾在夏天中暑眼前一片漆黑，也曾在冬天漫天大雪的時(shí)候一個(gè)人去當(dāng)開(kāi)路先鋒……但更多的時(shí)候，我腦海中浮現(xiàn)的，不是這些艱苦的場(chǎng)景，而是乘客信任、支持我的模樣?！眲⑾紙?jiān)定地說(shuō)道。
她用愛(ài)心播灑車廂，用真情服務(wù)乘客，以十米車廂當(dāng)舞臺(tái)，繪就精彩人生路。從業(yè)20多年來(lái)，劉霞多次被評(píng)為公司“先進(jìn)個(gè)人”、“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”，曾榮獲市“十佳女職工立功標(biāo)兵”、市“文明職工標(biāo)兵”、市“十佳道德模范”、安徽省勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)，2021年被評(píng)為省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。這一份份榮譽(yù)既是對(duì)她工作的肯定，也是鞭策著她繼續(xù)前行的動(dòng)力。
見(jiàn)習(xí)記者 胡越 通訊員 張麗
