“為幫助我們解決增資擴產(chǎn)用電‘瓶頸’,企業(yè)服務(wù)專員積極協(xié)調(diào)、溝通,半年時間內(nèi)三次優(yōu)化供電方案,服務(wù)確實是又好又快!”望著眼前正如火如荼建設(shè)中的三期項目,仙樂健康科技(安徽)有限公司總經(jīng)理李言軍由衷點贊,“企業(yè)不斷發(fā)展壯大,離不開馬鞍山經(jīng)開區(qū)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),尤其是企業(yè)服務(wù)專員的不懈努力?!?/p>
服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展。在馬鞍山經(jīng)開區(qū),提供全流程、全方位、保姆式服務(wù)的企業(yè)服務(wù)專員,是服務(wù)企業(yè)的“第一責(zé)任人”。
為進一步優(yōu)化升級“最后一公里”服務(wù),不斷提升企業(yè)“獲得感”,馬鞍山經(jīng)開區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,出臺企業(yè)服務(wù)專員工作標(biāo)準(zhǔn),明確六條服務(wù)原則、十項服務(wù)規(guī)范,制定了服務(wù)企業(yè)事項清單,推動企業(yè)服務(wù)專員制度走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,助力營商環(huán)境再提升、再優(yōu)化。
專人包保、限時解難、考核督辦
“閉環(huán)運行”讓服務(wù)企業(yè)更高效
一期車間內(nèi),全新的無鈷電池生產(chǎn)線設(shè)備已進入聯(lián)調(diào)階段,計劃9月底試生產(chǎn);二期工地上,場平施工正緊鑼密鼓進行之中……走進總投資110億元的蜂巢能源動力鋰離子電池項目現(xiàn)場,處處皆是一派繁忙景象。
作為項目的企業(yè)服務(wù)專員,馬鞍山經(jīng)開區(qū)招商二局副局長張洪奕敏幾乎每天都“泡”在項目現(xiàn)場,隨時協(xié)調(diào)解決各種困難問題。從硬化2萬平方米的臨時停車場滿足項目使用需求,到協(xié)調(diào)電力部門架設(shè)專線解決用電需求,再到幫助進行員工招聘、優(yōu)化調(diào)整“經(jīng)開A線”循環(huán)公交為員工出行提供便利,隨著一個個難題“迎刃而解”,讓這個“巨無霸”項目不斷跑出了建設(shè)“加速度”。
“對于企業(yè)來說,效率就是真金白銀。只要企業(yè)有需要、有問題,隨時可以給專員打電話?!狈涑材茉纯萍迹R鞍山)有限公司副總經(jīng)理李興旺感慨,“專員的高效服務(wù),充分體現(xiàn)了園區(qū)處處為企業(yè)著想的理念,這種親商、愛商的氛圍讓我們有了家的感覺。”
服務(wù)企業(yè)更加高效,正是企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來的新變化。
為讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”,馬鞍山經(jīng)開區(qū)選派在經(jīng)濟工作一線、熟悉各項業(yè)務(wù)辦理的80多名機關(guān)干部作為企業(yè)服務(wù)專員。為進一步提高專員業(yè)務(wù)能力,馬鞍山經(jīng)開區(qū)制定了詳細的培訓(xùn)方案,通過集中授課等方式,讓專員們進一步熟悉辦事流程和涉企政策,更好為企業(yè)提供服務(wù)。
同時,馬鞍山經(jīng)開區(qū)還明確了服務(wù)事項限時辦結(jié)的內(nèi)容,對可以即時解答或辦理的企業(yè)事項,由專員及時聯(lián)系處理。對涉及多部門會商聯(lián)辦的事項,由專員聯(lián)系牽頭業(yè)務(wù)主管部門召集協(xié)辦單位共同會商解決,構(gòu)建了從服務(wù)源頭到終端操作的全流程閉環(huán)運行機制。
值得一提的是,為讓制度更具剛性和實效,馬鞍山經(jīng)開區(qū)還加強了考核督辦,明確轉(zhuǎn)辦部門內(nèi)部辦理事項不得推諉、拖延辦理,辦理結(jié)果納入季度績效考核等。
列出“清單”、制定規(guī)范
“精準(zhǔn)服務(wù)”當(dāng)好企業(yè)貼心保姆
服務(wù)企業(yè)解難題,講“時效”更重“實效”。
為讓專員服務(wù)更加精準(zhǔn),馬鞍山經(jīng)開區(qū)同步制定了服務(wù)企業(yè)事項清單,將常見服務(wù)企業(yè)事項分為行政審批服務(wù)、新建項目服務(wù)、一般服務(wù)、定制服務(wù)等四類共50項,對每一個服務(wù)事項均標(biāo)注業(yè)務(wù)主管部門,做到“清單清、責(zé)任明”。
“清單內(nèi)容翔實,一目了然。對于企業(yè)反映問題,我們可以按單辦理,讓服務(wù)企業(yè)更加精準(zhǔn)?!逼髽I(yè)服務(wù)專員、馬鞍山經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)中心一級主任科員孫紅表示。
如今,在馬鞍山經(jīng)開區(qū),企業(yè)服務(wù)專員“有求必應(yīng)、無事不擾”,在政府和企業(yè)間搭建起穩(wěn)固的“橋梁”、“紐帶”;“有事找專員”已成為轄區(qū)廣大企業(yè)的共識,有力推動園區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化、“親”“清”政商關(guān)系加速構(gòu)建。
目前,馬鞍山經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)專員已實現(xiàn)規(guī)上工業(yè)企業(yè)和省、市重點項目包保全覆蓋,今年以來共為企業(yè)、項目協(xié)調(diào)解決問題900多個,在一次次排憂解難中,推動“項目攻堅”、“雙招雙引”不斷取得新成效。
今年截至目前,馬鞍山經(jīng)開區(qū)重點項目完成投資146.5億元,新開工項目37個,開工率84.1%;竣工項目21個,竣工率100%。同時,新引進項目32個,其中100億元以上項目1個,50億元以上項目1個,20億元以上項目4個。
“優(yōu)化營商環(huán)境,不僅要有好政策,也要有好服務(wù)助力?!瘪R鞍山經(jīng)開區(qū)“四送一服”辦主任孫海舟表示,優(yōu)化升級企業(yè)服務(wù)專員制度,就是要逐個擊破“服務(wù)什么、怎么服務(wù)、服務(wù)效果”等焦點問題,實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)全覆蓋全過程全天候、規(guī)范化常態(tài)化長效化,以高水平營商環(huán)境切實推動“十四五”發(fā)展開好局、起好步。
記者 劉挺 通訊員 姚杰超