“老岳,肖阿姨被馬大叔家的小狗咬傷了,現(xiàn)在雙方正吵得不可開交呢!”“在哪里?我馬上趕過(guò)來(lái)!”接電話的正是和縣華陽(yáng)社區(qū)元真小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)岳寶坤。放下電話后,他立刻停下手頭工作,趕往現(xiàn)場(chǎng)。這是日前,發(fā)生在和縣“小巷調(diào)解室”所在社區(qū)的一幕。
今年70多歲的網(wǎng)格長(zhǎng)岳寶坤是一名黨員志愿者。幾分鐘后,岳寶坤趕到現(xiàn)場(chǎng),見雙方爭(zhēng)執(zhí)嚴(yán)重。“老馬不認(rèn)為自個(gè)存在過(guò)錯(cuò)也不愿預(yù)付醫(yī)藥費(fèi)?!彪S后,岳寶坤查看了肖阿姨的傷勢(shì),在發(fā)現(xiàn)其大腿淤青、血跡斑斑后,他當(dāng)機(jī)立斷先送其就醫(yī),接種狂犬疫苗。
在確認(rèn)肖阿姨已無(wú)大礙后,岳寶坤來(lái)到馬大叔家。“老馬,你看都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,抬頭不見低頭見。你家狗子咬了人,你要勇?lián)?zé)任啊?!眲?dòng)之以情,曉之以理,經(jīng)岳寶坤調(diào)解后,馬大叔態(tài)度緩和,不僅全額支付了醫(yī)藥費(fèi),還主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,登門致歉。最終,鄰里間化干戈為玉帛。
“小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū),將矛盾化解在萌芽狀態(tài)?!痹谏鐓^(qū)黨支委委員彭艷看來(lái),這已成為“小巷調(diào)解室”的常態(tài)。彭艷介紹,華陽(yáng)社區(qū)約有6000戶居民,常住人口逾1.8萬(wàn)人。2015年底,和縣法院與歷陽(yáng)鎮(zhèn)華陽(yáng)社區(qū)共同成立“小巷調(diào)解室”,通過(guò)法官坐堂接診,社區(qū)干部、網(wǎng)格長(zhǎng)、紅袖標(biāo)志愿者緊密配合“巧打組合拳”,將鄰里矛盾糾紛第一時(shí)間化解在最基層。
“除了上門溝通外,有時(shí)需要事件幾方坐下來(lái)交流的,則會(huì)將當(dāng)事人請(qǐng)到調(diào)解室進(jìn)行面對(duì)面溝通?!迸砥G說(shuō),調(diào)解室設(shè)在社區(qū)居民程伯梅家,四五十平方米的調(diào)解室雖說(shuō)不大,卻成了調(diào)和鄰里情的重要場(chǎng)所?!安芳曳驄D倆都是黨員志愿者,不僅免費(fèi)提供自家房屋當(dāng)做場(chǎng)地,就連‘小巷調(diào)解室’的衛(wèi)生打掃,也被他們夫妻倆包了。”
記者在該調(diào)解室的矛盾訴求登記表上看到,一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)辦的事宜被詳細(xì)登記:夏天用電負(fù)荷增加,昭明路變壓器需更換;某路段路面臟、亂、差;巷內(nèi)有一處十字路口停車有問(wèn)題;寶塔松影響居民出行……“小區(qū)里都是些雞毛蒜皮的小事,但就是這些小事與群眾的切身利益息息相關(guān)。能夠?yàn)榫用褡鳇c(diǎn)事情,作為黨員,我們心情就很愉快?!背滩氛f(shuō)。
“‘小巷調(diào)解室’在社區(qū)營(yíng)造了遇事講法,辦事依法,解難用法的良好社區(qū)法治氛圍,有效地維護(hù)了鄰里和諧,促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定?!迸砥G說(shuō),目前,社區(qū)已有百余位志愿者??蓜e小看了志愿者們的這身紅馬甲,他們發(fā)揮的可是大作用。”在彭艷看來(lái),無(wú)論是疫情防控時(shí)的值班巡邏,還是安全生產(chǎn)的入戶宣傳,小巷里的大小事情都離不開“志愿紅”們。
據(jù)悉,目前“小巷調(diào)解室”每年平均調(diào)解結(jié)案各類矛盾糾紛15起,累計(jì)調(diào)解糾紛63起。下一步,該調(diào)解室還將廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,增加志愿者人數(shù);積極開展培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,讓小巷調(diào)解促和諧,鄰里和睦萬(wàn)事興。
記者 任德玲
通訊員 何首花 時(shí)苗苗