2月7日，合肥市下起了大雪。上午10點(diǎn)半，記者在省直住房公積金管理中心看到，服務(wù)大廳明亮整潔，電子屏實(shí)時(shí)更新辦理進(jìn)程，10個(gè)業(yè)務(wù)窗口正常服務(wù)，工作人員正在精神飽滿地辦理業(yè)務(wù)。

前來辦事的合肥市民梁先生走上二樓，徑直走到取號機(jī)取號后，立即走向4號柜臺。大約5分鐘后，梁先生便起身離開窗口柜臺?！拔襾磉@里提取公積金，沒想到今天沒有排隊(duì)，非常順利！服務(wù)既便捷又高效。”梁先生笑著說。

在自助服務(wù)區(qū)，市民王先生和妻子正在打印材料。由于來得倉促，王先生沒有帶齊相關(guān)材料，原本以為今天辦不成了，沒想到在自助服務(wù)區(qū)解決了難題。不一會兒，他們就把材料準(zhǔn)備好，在窗口順利辦好所有業(yè)務(wù)。

“一站式”服務(wù)，不僅讓群眾少跑腿，更讓辦事暖人心?！按蛴∶赓M(fèi)，上網(wǎng)免費(fèi)，這樣的服務(wù)貼心又暖心?！蓖跸壬f。

記者觀察到，從上午9點(diǎn)到中午12點(diǎn)，群眾在取號后，大部分在10分鐘之內(nèi)就辦理好了所需業(yè)務(wù)。“新的一年，我們要把繳存職工和繳存單位當(dāng)家人，時(shí)時(shí)處處為家人、為家事著想和出力，真正把方便留給他們、把麻煩留給自己?！笔≈弊》抗e金管理分中心業(yè)務(wù)部副部長徐洋說。

大雪造成出行不便，省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳法律援助窗口工作人員卻早早在崗在位，迎接辦事群眾?！拔覀儽绕匠８缫恍?，提前20分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。”省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳法律援助窗口工作人員李婷說。

在省政務(wù)服務(wù)中心1號大廳的辦證窗口，記者遇到前來領(lǐng)取證件的合肥市民陳先生?！按汗?jié)前的最后一個(gè)工作日，我來提交的辦證申請，沒想到新年上班第一天就拿到辦好的證件。”陳先生滿意地說。

省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心首席代表吳蕊向記者介紹，他們先后牽頭完成了律師執(zhí)業(yè)證電子證照在長三角地區(qū)互認(rèn)應(yīng)用、四項(xiàng)查詢事項(xiàng)上線長三角“一網(wǎng)通辦”平臺、推行證明事項(xiàng)告知承諾制、協(xié)調(diào)建立涉外公證和領(lǐng)事認(rèn)證聯(lián)辦機(jī)制等工作，為群眾辦事提供便利。春節(jié)后上班第一個(gè)工作日，省里就召開改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會。新的一年，將認(rèn)真貫徹大會要求，窗口服務(wù)努力對標(biāo)長三角，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一省、市、縣三級申請材料，壓縮辦事時(shí)限、優(yōu)化辦理流程，不斷推進(jìn)“跨層級全程網(wǎng)辦”工作落地落實(shí)，從根本上解決群眾辦事慢、辦事難、辦事繁的問題。

服務(wù)窗口是政府服務(wù)群眾的橋梁紐帶。當(dāng)天，記者在合肥市蜀山區(qū)行政服務(wù)中心看到，志愿者在大廳入口處指導(dǎo)群眾掃碼、測溫，人社、稅務(wù)、文旅、一網(wǎng)通辦等各個(gè)窗口悉數(shù)開放，工作人員全員在崗，以飽滿的工作熱情接待辦事群眾，展現(xiàn)為民服務(wù)新氣象。

“今天雖有雨雪天氣影響，還是有不少群眾來到大廳辦事。”蜀山區(qū)社會保障服務(wù)中心副主任鮑杰介紹說。

蜀山區(qū)居民高女士今年到了退休年齡，年前就電話咨詢了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜，年后第一天就來人社窗口辦理退休相關(guān)業(yè)務(wù)?！拔姨峤涣松矸葑C，窗口人員在人社系統(tǒng)核查相關(guān)信息，完全不需要我來回跑。”高女士說。

來之即辦，即辦即成。為切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，蜀山區(qū)對政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)窗口實(shí)施改造，通過優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)綜合服務(wù)窗口，開展“減證便民”行動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。目前，群眾可通過“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預(yù)約辦”等多種方式在蜀山區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

為民辦實(shí)事，為企優(yōu)環(huán)境。“您好，請坐，請把材料和身份證復(fù)印件給我……”合肥市政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)大廳18號窗口工作人員李娜說，18號窗口是無差別綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了綜合窗口統(tǒng)一收件、后臺限時(shí)辦理、發(fā)件窗口統(tǒng)一出件，辦理效能大幅提升。在新的一年里，合肥市政務(wù)服務(wù)管理局將緊緊圍繞市政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，以辦事群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)工作。

（記者 張?jiān)?李曉群 李明杰 朱茜）