為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,暢通企業(yè)訴求渠道,加大為企業(yè)服務(wù)力度,2月15日,我市12345市民熱線服務(wù)中心與市企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合設(shè)立的“企業(yè)咨詢渠道”熱線正式上線,專業(yè)受理涉企訴求,為企業(yè)提供更加便捷高效的服務(wù)。
據(jù)了解,12345“企業(yè)咨詢渠道”熱線,將為企業(yè)提供政策咨詢、政策解讀、融資需求等服務(wù),幫助企業(yè)解決相關(guān)問題?!啊髽I(yè)咨詢渠道’主要接聽受理企業(yè)咨詢類訴求,首先由12345熱線話務(wù)員接聽并記錄咨詢者需求,然后轉(zhuǎn)接至‘企業(yè)咨詢渠道’,專業(yè)解答咨詢者訴求?!笔衅髽I(yè)服務(wù)中心主任何韜告訴記者,“企業(yè)咨詢渠道”實行“5x8”工作制,并按照咨詢事項的不同類型,實行即時辦理和限時辦結(jié)兩種辦理方式,“對于一些基本的咨詢類問題,我們可以做到‘即問即答’;對專業(yè)性強、無法實時答復(fù)的問題,專席代表會第一時間將企業(yè)訴求以服務(wù)工單形式派發(fā)至窗口單位,通常在兩個工作日內(nèi)給予答復(fù)?!?/p>
市12345市民熱線服務(wù)中心相關(guān)負責人表示,下一步,12345“企業(yè)咨詢渠道”熱線將繼續(xù)完善咨詢受理、結(jié)果反饋等流程,加強各部門之間的聯(lián)動協(xié)作,確保企業(yè)訴求接得快、答得好、辦得牢,不斷提升服務(wù)企業(yè)的能力和水平,推動我市營商環(huán)境持續(xù)向好。
記者 高瑩
通訊員 彭勇 王利三
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