新華社合肥2月19日電（記者陳諾）牽腸掛肚的民生大事，天天有感的關(guān)鍵小事……遇難事記得撥打12345！日前，安徽省政府辦公廳發(fā)文要求從今年2月開(kāi)始，包括教育廳、公安廳等省直部門(mén)負(fù)責(zé)同志和部分處級(jí)干部、智庫(kù)專家等，分批次接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話，推動(dòng)解決群眾身邊“急難愁盼”問(wèn)題。

根據(jù)安徽此次發(fā)布的“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案，省政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，省政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分處級(jí)干部、12345熱線工作研究專家都要接聽(tīng)熱線電話。接聽(tīng)時(shí)間為每周四上午8點(diǎn)半至11點(diǎn)半，接聽(tīng)地點(diǎn)為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳。

據(jù)介紹，安徽省每周一通過(guò)省市兩級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站、有關(guān)政府部門(mén)網(wǎng)站、政務(wù)微博微信等發(fā)布接聽(tīng)預(yù)告，熱線受理環(huán)節(jié)要求能當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢類問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)答復(fù)訴求人；不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。事項(xiàng)辦理則要求咨詢類訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi)、非咨詢類訴求事項(xiàng)須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時(shí)辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時(shí)限書(shū)面報(bào)送安徽省政府辦公廳。

為了確保群眾“急難愁盼”問(wèn)題得到有效解決，安徽省政府辦公廳對(duì)涉及接聽(tīng)單位的工單安排專人進(jìn)行電話回訪。對(duì)反映情況屬實(shí)且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦，對(duì)久拖不決的群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。當(dāng)?shù)貙ⅰ敖訜峋€、辦實(shí)事”活動(dòng)情況納入省政府部門(mén)目標(biāo)管理績(jī)效考核，按季度通報(bào)各單位負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)熱線情況。對(duì)于態(tài)度不端正、辦理不及時(shí)、群眾不滿意的，安徽省政府辦公廳運(yùn)用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責(zé)。