“您好!這里是‘96345’熱線,很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您?”
“我家停電了,能不能盡快安排個(gè)師傅過來看一下?”
今年大年初五,花山區(qū)霍里街道居民吳宗平家突然停電,家里還有老人和孩子,這讓吳宗平十分著急。想到“96345”熱線經(jīng)常幫助居民排憂解難,吳宗平立即撥打了電話。“96345”熱線話務(wù)員接聽電話后,火速派單。電工師傅陳長虎接到派單后,冒著雪花上門服務(wù),讓吳宗平家的燈又亮了起來。
“‘96345’熱線辦事效率真高,從撥打熱線到上門解決問題,前后用了不到1小時(shí)?!眳亲谄奖硎荆?6345”熱線真是馬鞍山市民信賴的“熱心線”。
一打就通 打造排憂解難的“快車道”
“96345”便民服務(wù)中心由花山區(qū)牽頭組建,是全省首個(gè)集政府公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、公共信息查詢等于一體的便民服務(wù)平臺(tái),立足花山、覆蓋全市。該中心于2015年6月25日開通熱線,有效對(duì)接市民需求與服務(wù)資源,免費(fèi)為服務(wù)類企業(yè)、一技之長者搭建平臺(tái),依托15個(gè)行業(yè)100多家加盟商家,實(shí)行24小時(shí)受理求助,派單上門服務(wù),以滿足廣大市民的多方位需求。
如今,“96345”熱線已成為為民服務(wù)的“快車道”。
一條熱線,聯(lián)通的是百姓冷暖。高海榮師傅曾接到一個(gè)派單,為一位老人上門修鎖。高師傅忙碌了很長時(shí)間才解決問題,但看到老人家里日子過得艱難,他決定分文不取,還幫老人打掃了家里的衛(wèi)生。
今年年初一,家住八一大院的胡金英家衛(wèi)生間下水道堵塞,她四處找人維修,但好幾家維修公司都要收取200元的費(fèi)用。抱著試一試的心態(tài),胡金英撥打了“96345”熱線。接到派單的張正青師傅很快來到胡金英家,疏通下水道后僅收費(fèi)80元?!皬垘煾挡粌H服務(wù)沒得說,而且收費(fèi)也合理?!痹诨卦L中,胡金英點(diǎn)名表揚(yáng)張師傅。
停水停電、打掃衛(wèi)生、開鎖修電器……這些生活中的“小事”,打個(gè)電話全解決?!耙淮蚓屯ǎ煌ň娃k,一辦就好”,這是很多群眾對(duì)“96345”熱線的評(píng)價(jià)。
2021年,“96345”熱線呼入呼出電話77310次,共為全市居民提供服務(wù)39533次,提供專業(yè)化上門服務(wù)的生活類求助19697件次,給加盟商家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益216萬元,市民滿意率99.75%,實(shí)現(xiàn)了百姓贏實(shí)惠、商家贏市場、政府贏口碑的“三贏”局面。
小善大愛 匯聚志愿服務(wù)的“大平臺(tái)”
又到了一年一度的學(xué)雷鋒紀(jì)念日,3月3日、4日,在明珠社區(qū)和景城社區(qū),“96345”便民服務(wù)中心組織開展便民公益服務(wù),各行各業(yè)的志愿者們免費(fèi)為居民提供家電維修、管道疏通等服務(wù)?!斑@樣的服務(wù)真是送到家門口了,也做到了我們的心坎里!”現(xiàn)場居民紛紛豎起大拇指。
他們是加盟商,也是志愿者。馬鞍山街頭巷尾經(jīng)常能看到“96345”便民服務(wù)中心的志愿者開展志愿服務(wù)的身影,他們用實(shí)際行動(dòng)向居民傳遞志愿服務(wù)精神。
陶學(xué)綱,26次;李景晗,69次;蔡二斌,33次……6年來,“96345”便民服務(wù)中心上門為特殊群體提供低償及無償服務(wù)7174次,減免費(fèi)用11萬元,并組建了家電維修、水電維修、開鎖修鎖、管道疏通、房屋檢修、家政保潔、養(yǎng)老托老等9支特色服務(wù)隊(duì),形成“1條服務(wù)熱線+6種求助渠道+9支服務(wù)隊(duì)伍+104位商家志愿者”的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),組織或參與志愿服務(wù)活動(dòng)310余場,提供免費(fèi)維修服務(wù)5251次;接到市民表揚(yáng)電話3萬余次,收到錦旗、表揚(yáng)信近百個(gè)(件)。
“以便民為主題,以服務(wù)為核心,用最初的心走最遠(yuǎn)的路?!薄?6345”便民服務(wù)中心主任王強(qiáng)介紹,今年,中心將持續(xù)提高準(zhǔn)入門檻,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),拓展服務(wù)半徑,為全市居民提供更高效、更多元、更貼心的服務(wù)。
記者 季晨辰 通訊員 朱琳