“您好，這里是華城社區(qū)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”

“我是國(guó)際華城一村的居民，打算明天乘坐高鐵從河南開(kāi)封到南京南，再換乘高鐵到馬鞍山東，早上剛做了核酸檢測(cè)，請(qǐng)問(wèn)我還需要辦理哪些手續(xù)？”

“這邊給您登記一下，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？乘坐的是哪趟高鐵？”

……

3月15日下午2時(shí)許，華城社區(qū)第十二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員王紹倩辦公桌上的疫情防控值班電話又響了起來(lái)。接到轄區(qū)居民魏先生的來(lái)電后，她立即做好返鄉(xiāng)人員登記，并耐心解答魏先生的問(wèn)題。

入戶摸排、協(xié)助核酸檢測(cè)、協(xié)調(diào)防疫物資、化解矛盾糾紛……為守護(hù)轄區(qū)群眾的身體健康和生命安全，馬鞍山市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心充分發(fā)揮綜治網(wǎng)格的末端優(yōu)勢(shì)，把做好疫情防控作為當(dāng)前網(wǎng)格工作的重要任務(wù)，充分發(fā)揮“一專多能”的網(wǎng)格員隊(duì)伍作用，全力參與疫情防控工作。像王紹倩一樣，全市廣大網(wǎng)格員成為疫情防控一線的“戰(zhàn)斗員、排查員、宣傳員、信息員、調(diào)解員”，筑牢疫情防控一道道防線。

兩部手機(jī)隨時(shí)服務(wù)居民

這兩天，無(wú)論是社區(qū)疫情防控值班手機(jī)，還是王紹倩自己的手機(jī)，都處于“高熱”狀態(tài)。從14日開(kāi)始，居民的咨詢電話就多了起來(lái)，比如外地返鄉(xiāng)需要怎樣報(bào)備、離馬需要哪些手續(xù)等問(wèn)題?！熬用窨隙ㄊ怯惺抡夷悴艙艽螂娫?，所以每一個(gè)電話都必須及時(shí)接聽(tīng)。”

記者打開(kāi)王紹倩的兩部手機(jī)粗略數(shù)了一下，僅14日當(dāng)天的通話記錄就有90多個(gè)。記者在采訪王紹倩的時(shí)候，往往一個(gè)電話沒(méi)掛斷，下一個(gè)電話已經(jīng)打了進(jìn)來(lái)。

在不斷打來(lái)的電話中，王紹倩一遍遍向居民告知核酸檢測(cè)、報(bào)備等事項(xiàng)，既解答困惑，又安撫人心。

“我想加入網(wǎng)格群，不知道有沒(méi)有加成功，你能幫我看看嗎？”這邊王紹倩剛放下電話，一位大爺走進(jìn)辦公室咨詢道。

“您看，您已經(jīng)申請(qǐng)加入成功了?！笨粗€有些疑惑的大爺，王紹倩一遍遍耐心地幫其操作和解釋。在最終確定加群成功后，大爺對(duì)王紹倩表示感謝，滿意離開(kāi)。

摸排返鄉(xiāng)人員、協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)、協(xié)調(diào)防疫物資……這兩天，王紹倩每天一大早就出門，次日凌晨才回家，忙得像個(gè)陀螺。與其他女性包內(nèi)放有化妝品不同，作為一名網(wǎng)格員，王紹倩隨身攜帶的包內(nèi)放的是筆記本、筆和充電寶。針對(duì)疫情防控，王紹倩除了做好自己網(wǎng)格工作外，還配合社區(qū)做了全員核酸檢測(cè)工作預(yù)案，編寫了“疫情防控管理手冊(cè)”供同事們參考。

“疫情防控關(guān)鍵在于群防群控，作為一名基層網(wǎng)格員，必須服務(wù)好、發(fā)動(dòng)好群眾共戰(zhàn)疫情。這是我的工作職責(zé)，只要社區(qū)平安，再忙再累都值得。”王紹倩說(shuō)道。

當(dāng)好“五大員” 織密防控網(wǎng)

“核酸檢測(cè)報(bào)告什么時(shí)候出來(lái)？”“明天哪里還設(shè)有核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)？”“家里有行動(dòng)不便的老人，能否上門采樣？”……這兩天，作為一名網(wǎng)格員，王倩所在鵲橋社區(qū)第13網(wǎng)格微信群里，不斷有業(yè)主發(fā)來(lái)信息?？吹叫畔⒑?，王倩都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。除了給業(yè)主答疑解惑，看到官方發(fā)布的關(guān)于疫情防控的相關(guān)信息，王倩也會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到群里。

“馬上開(kāi)始第二輪區(qū)域核酸檢測(cè)，地點(diǎn)還在鐘鼎悅城小區(qū)廣場(chǎng)，請(qǐng)大家提前準(zhǔn)備好！”3月16日下午2時(shí)許，王倩接到上級(jí)的通知后，立馬將消息發(fā)到了群里?？紤]到第一輪核酸檢測(cè)時(shí)小區(qū)居民排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，王倩又在群里再三提醒大家不要扎堆。

“現(xiàn)在只要有事情，給網(wǎng)格員打一個(gè)電話或者給他們發(fā)條微信，他們都會(huì)及時(shí)答復(fù)和提供幫助。有他們?cè)谏磉?，真好！”家住在鐘鼎悅城小區(qū)的趙先生說(shuō)道。

為切實(shí)做好疫情防控工作，市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心在疫情防控工作中充分利用網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用，廣泛調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員參與到疫情防控工作中，當(dāng)好“戰(zhàn)斗員、排查員、宣傳員、信息員、調(diào)解員”，織密疫情防控網(wǎng)，為戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。

市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心部署安排全市網(wǎng)格員精細(xì)掌握轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的返鄉(xiāng)人員、疫苗接種、預(yù)防措施落實(shí)等情況，做好網(wǎng)格內(nèi)衛(wèi)生消毒。同時(shí)利用“網(wǎng)格+微信群”第一時(shí)間傳達(dá)防疫相關(guān)政策，及時(shí)動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行核酸檢測(cè)。此外，市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心還積極對(duì)接“平安馬鞍山”信息系統(tǒng)項(xiàng)目組加班加點(diǎn)保障數(shù)字疫控平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行，注重收集各縣區(qū)（園區(qū)）反饋的平臺(tái)問(wèn)題，及時(shí)處理化解。

記者 劉明培 通訊員 潘偉龍