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            “一件事一次辦”便民利企暖人心

            2022-04-05 15:24:12 來源:安徽新聞網(wǎng)

            數(shù)據(jù)跑路 辦事更省心

            “以前辦這些證件要跑好幾個地方,現(xiàn)在只需點(diǎn)點(diǎn)手機(jī),孩子的出生證明、戶口登記、社??ㄉ觐I(lǐng)等一次就能搞定。太方便了!”日前,提起給剛出生的孩子辦理各種證件時的經(jīng)歷,阜陽市居民王先生高興地對記者說。去年8月,他在“皖事通”App阜陽分廳上為剛出生的孩子辦理出生證明等一系列事項(xiàng),從填寫登記表、提交材料,到工作人員受理、辦結(jié),一次都不用跑。

            在推進(jìn)“一件事一次辦”時,我省將群眾和企業(yè)需要到政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理的事項(xiàng),特別是涉及到多個部門、多個環(huán)節(jié)的辦理事項(xiàng),通過流程再造、環(huán)節(jié)整合、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享等,實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動、少填報,從而將“一系列事”簡化成企業(yè)和群眾辦理的“一件事”。

            滁州天長市在推進(jìn)“我要用電一件事”時,聯(lián)合該市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源和規(guī)劃局等5家單位,對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合優(yōu)化。通過一次填表、在線申報、一次聯(lián)合踏勘,即可辦理非居民用電、低壓居民用電報裝及電力工程行政審批等4個事項(xiàng)。辦理環(huán)節(jié)從之前逐個事項(xiàng)辦理需要的5個環(huán)節(jié)減少到4個,辦理時間從14天減少到5天,跑動次數(shù)從2次減少到1次,既提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn),又節(jié)省了辦事成本。

            2019年以來,省數(shù)據(jù)資源管理局會同業(yè)務(wù)主管部門通過事項(xiàng)關(guān)聯(lián)集成、整合申報材料、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,每年推出一批群眾和企業(yè)辦件量大、涉及面廣的跨部門多事項(xiàng)“集成套餐”服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦,為企業(yè)和群眾提供一站式服務(wù)。

            線上多渠道全程網(wǎng)辦、線下多觸點(diǎn)一窗受理的新型服務(wù)模式,真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾“一件事高效辦”,讓辦事人在部門、窗口間“少跑腿”,讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)上“多跑路”。目前,我省已上線的“一件事”平均辦理時間減少46.88%,跑動次數(shù)減少79.59%,辦事材料減少40.09%。

            換位思考 服務(wù)更貼心

            辦事開頭難,老百姓辦事最煩心的地方通常都發(fā)生在申請階段——服務(wù)事項(xiàng)定位難、申請材料準(zhǔn)備難、申請表單填寫難、辦事流程走通難……

            我省在推進(jìn)“一件事一次辦”的過程中,圍繞企業(yè)和群眾不知道“怎么辦”的問題作換位思考,站在群眾視角白話政務(wù)語言,通過“我問你答”的情景作服務(wù)引導(dǎo),針對不同的辦事情形,為企業(yè)和群眾量身定制個性化辦事指南,解決群眾提交申請前遇到的煩心事。問與答的適配關(guān)聯(lián),給辦事人指明辦事流程,幫助他們捋清辦事路徑和相關(guān)要件、關(guān)系等。根據(jù)不同情形生成的個性化辦事指南,讓辦事人做到心中有數(shù)。

            “以前跑斷腿找不到辦理門路,現(xiàn)在動動手指做選擇題,按照系統(tǒng)結(jié)果準(zhǔn)備材料就可以了?!编w先生對此深有體會。身為航天宏圖信息技術(shù)股份有限公司宣城分公司法定代表人,他就是通過情形引導(dǎo),完成了企業(yè)注冊登記,對該服務(wù)贊不絕口。

            “通過情形引導(dǎo),一兩分鐘就得知自己需要辦理的事項(xiàng)和要準(zhǔn)備的材料,一次性準(zhǔn)備好提交后,很快就辦理妥當(dāng)?!编w先生告訴記者,以前注冊公司,先要咨詢,然后帶著一堆材料原件、復(fù)印件去申報,還容易因?yàn)閹уe材料、少帶材料而多跑路。

            “‘你問我答’堅(jiān)持問題導(dǎo)向,以線上情景引導(dǎo)的方式,按照實(shí)際辦事需求,為企業(yè)和群眾量身定制‘一看就會、一聽就懂、一試就行’的個性化辦事指南?!毙鞘袛?shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,集成老百姓眼中的“一件事”,更加符合辦事習(xí)慣。

            池州市推出“結(jié)婚生育戶口登記一件事”,針對結(jié)婚登記、變更戶口、變更婚姻狀態(tài)、生育登記、戶口遷移五大類情形,將不同的情形選擇細(xì)化成32種個性化辦事指南,貼合群眾實(shí)際情況,徹底解決了群眾辦什么、怎么辦的問題。

            多端辦理 體驗(yàn)再升級

            在推進(jìn)“一件事一次辦”線上辦理時,各地也同時著力推動“一件事”在線下窗口“一次辦理”。

            馬鞍山市打通貸款、登記、交易、納稅等數(shù)據(jù)壁壘,升級不動產(chǎn)登記一體化服務(wù)平臺服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一表申請、一窗受理、并行辦理”。群眾只需在市不動產(chǎn)登記中心“一窗受理”窗口提交相關(guān)材料,即可完成公積金貸款、不動產(chǎn)登記、交易監(jiān)管、稅收征繳等不動產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)的多事項(xiàng)集成辦理,實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一件事一次辦”。

            這在過去是不敢想的事?!斑^去群眾辦理房產(chǎn)交易業(yè)務(wù),需要先提交證件、合同等相關(guān)材料,然后去稅務(wù)部門繳納稅費(fèi),最后才能到不動產(chǎn)權(quán)登記部門辦理不動產(chǎn)權(quán)證,整個過程至少需要3天。”馬鞍山市不動產(chǎn)登記中心工作人員告訴記者,現(xiàn)在全市所有登記業(yè)務(wù)不超過2個工作日辦結(jié),預(yù)告登記、轉(zhuǎn)移登記、注銷登記等登記業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)高效辦結(jié)。

            同時,馬鞍山市還積極推動多元主體全面參與不動產(chǎn)登記“一件事一次辦”。延伸銀行服務(wù)端,在全市多個銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立不動產(chǎn)登記抵押便民服務(wù)窗口,有機(jī)聯(lián)動貸款、抵押、繳稅等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)抵押登記在銀行網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”。延伸企業(yè)服務(wù)端,在開發(fā)樓盤開放商品房登記便民服務(wù),方便群眾在購房時直接申請辦理登記業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)商品房交易“交房即交證”,避免“多頭跑、來回跑”。

            “我省將持續(xù)推進(jìn)‘一屏通辦’改革,聚焦一體化建設(shè),聚焦多場景應(yīng)用,聚焦規(guī)范化管理,構(gòu)建集約高效的運(yùn)行模式,不斷提升服務(wù)便民效果?!笔?shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長朱誠介紹。今年,省數(shù)據(jù)資源管理局將聯(lián)合業(yè)務(wù)主管部門以“切實(shí)辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事,做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事”為目標(biāo),從政府服務(wù)領(lǐng)域拓展到社會治理、政務(wù)運(yùn)行等領(lǐng)域,持續(xù)打造一批“一件事一次辦”標(biāo)桿應(yīng)用場景,為企業(yè)和群眾辦事帶來更多的便利、更好的體驗(yàn)。

            記者 朱茜

            [編輯: 崔安坤 ]
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