該拿的救助金、補(bǔ)貼款沒(méi)能按時(shí)發(fā)到手上，或者沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，怎么辦？社區(qū)或村里的事兒該公開(kāi)卻未公開(kāi)，跟誰(shuí)說(shuō)？向基層干部、相關(guān)部門表達(dá)合理訴求，遇到門難進(jìn)、臉難看、事難辦，該辦好的事兒遲遲辦不下來(lái)，該找誰(shuí)？……類似這些問(wèn)題，只要指尖點(diǎn)一點(diǎn)，“監(jiān)督一點(diǎn)通”里就能找到答案。

基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”是中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委為貫徹落實(shí)十九屆中央紀(jì)委五次全會(huì)部署，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)基層小微權(quán)力監(jiān)督，促進(jìn)監(jiān)督下沉落地、融入基層治理而建設(shè)的服務(wù)群眾的投訴平臺(tái)。2021年9月6日，作為全國(guó)6個(gè)試點(diǎn)省份之一，安徽省32個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行。我市含山縣、當(dāng)涂縣位列其中。

對(duì)此，市紀(jì)委監(jiān)委圍繞平臺(tái)建設(shè)、推廣、運(yùn)用等全周期，全面加強(qiáng)督導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)一平臺(tái)、集中部署，統(tǒng)籌推進(jìn)、督促公開(kāi)，全面受理、分流轉(zhuǎn)辦，安全保密、嚴(yán)格管理，抓好試點(diǎn)工作落實(shí)。按照“基本+N”的方式，建立村集體“三資”管理、村級(jí)工程建設(shè)與管護(hù)、惠民資金補(bǔ)貼等監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)清單，有序推動(dòng)試點(diǎn)地區(qū)平臺(tái)建設(shè)工作，充分發(fā)揮平臺(tái)在基層治理中的最大效能。

其中，含山縣錨定“一升兩降全覆蓋”目標(biāo)，全面梳理清單事項(xiàng)職責(zé)6大類45項(xiàng)，明確責(zé)任主體和分工，建立督查考核機(jī)制，確保各項(xiàng)初始化工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效；緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，拓寬培訓(xùn)、宣傳渠道，積極構(gòu)建立體工作格局，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)包戶工作機(jī)制，開(kāi)展面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)入戶宣傳，確保不漏一戶、不落一人，讓群眾知曉、會(huì)用、真用、管用；緊盯關(guān)鍵問(wèn)題，細(xì)化平臺(tái)投訴事項(xiàng)的受理、回訪、審核、回復(fù)等環(huán)節(jié)處理流程和責(zé)任，構(gòu)建投訴辦理長(zhǎng)效工作機(jī)制，做到維護(hù)群眾利益無(wú)死角。

當(dāng)涂縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、縣直部門協(xié)同推進(jìn)工作機(jī)制，為推進(jìn)試點(diǎn)工作勾畫(huà)“時(shí)間表”“路線圖”；參照省紀(jì)委監(jiān)委“40+N”監(jiān)督事項(xiàng)清單，增加“黨員評(píng)先評(píng)優(yōu)”“農(nóng)村公益事業(yè)建設(shè)一事一補(bǔ)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)”等監(jiān)督事項(xiàng)，將原有的5大類37項(xiàng)監(jiān)督事項(xiàng)清單進(jìn)行擴(kuò)充調(diào)整為6大類45項(xiàng)；結(jié)合營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督，新開(kāi)“服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”類別，專題解決來(lái)自企業(yè)以及其他營(yíng)商環(huán)境投訴事項(xiàng)；采取“線上轉(zhuǎn)辦、線上回復(fù)”業(yè)務(wù)辦理模式，每項(xiàng)清單明確監(jiān)督部門和責(zé)任部門，細(xì)化責(zé)任分工，保證了工作順利推進(jìn)。同時(shí)，將不在監(jiān)督清單內(nèi)的投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)接至市長(zhǎng)熱線“12345”平臺(tái)，推動(dòng)……業(yè)務(wù)外投訴件的處置化解，讓指尖上的“一點(diǎn)通”給群眾送上“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。

基層監(jiān)督“一點(diǎn)通”，群眾訴求“一鍵達(dá)”。截至2022年6月30日，試點(diǎn)地區(qū)平臺(tái)點(diǎn)擊量281.9萬(wàn)次，共收到群眾反映和投訴問(wèn)題497件，屬于平臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)問(wèn)題483件，已辦結(jié)456件，辦結(jié)率94.4%，群眾反饋的滿意率達(dá)到98%。

根據(jù)省紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)一部署，7月8日，小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)即將全面上線運(yùn)行?！拔覀儗⒕劢谷罕娚磉叺母瘮『妥黠L(fēng)問(wèn)題，按照‘實(shí)用、好用、管用’的要求，強(qiáng)化平臺(tái)‘四大功能’設(shè)置，形成投訴、受理、分辦或轉(zhuǎn)辦、辦理、審核、答復(fù)、評(píng)價(jià)的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，以信息化激活基層監(jiān)督神經(jīng)末梢，為群眾監(jiān)督基層小微權(quán)力按下了‘快捷鍵’?！笔屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，為使平臺(tái)從“用起來(lái)”向“用得好”提升，市紀(jì)委監(jiān)委還采取傳統(tǒng)現(xiàn)代相結(jié)合、線上線下齊發(fā)力的方式，利用40余家公眾號(hào)、網(wǎng)站等媒體平臺(tái)以插圖宣傳、信息宣傳等方式，多管齊下、精心組織平臺(tái)推介工作，努力做到“家家都有二維碼、人人皆知一點(diǎn)通”。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬訓(xùn)練、交流討論等方式積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)培訓(xùn)下沉，快速提升一線人員實(shí)操能力，確保各級(jí)各類受理分辦事項(xiàng)流轉(zhuǎn)順暢，群眾投訴事項(xiàng)能夠高質(zhì)高效辦理；組織力量開(kāi)展不定期抽查，對(duì)公開(kāi)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整和辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、主體責(zé)任落實(shí)不到位等問(wèn)題，及時(shí)約談、督導(dǎo)整改，不斷增強(qiáng)基層監(jiān)督有效性，更好地為發(fā)展護(hù)航、讓群眾有感。

記者 鄧婷婷