記者昨日從市文明委獲悉，《馬鞍山市規(guī)范物業(yè)管理、提升宜居品質(zhì)專項行動方案》（以下簡稱《方案》）正式印發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范全市物業(yè)服務(wù)管理，提升群眾宜居品質(zhì)，辦好人民群眾牽腸掛肚的“民生大事”，做好人民群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”。

根據(jù)《方案》，預(yù)計今年底，我市將實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域突出問題將得到有效治理；到明年6月底，全市將依法、依規(guī)清退一批服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理體系、基層管理力量和能力將全面增強(qiáng)；到明年底，全市將形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、信息支撐的物業(yè)服務(wù)管理共建共治共享工作新格局。

老舊小區(qū)全封閉 物業(yè)服務(wù)自主選

我市將于今年底前對開放式老舊小區(qū)全面開展現(xiàn)狀摸排統(tǒng)計，結(jié)合社區(qū)常態(tài)化疫情防控需要，對未達(dá)到封閉管理條件的老舊小區(qū)和安置房，進(jìn)行物理封閉建設(shè)；通過城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造、市場化引入、物業(yè)費補入及政府補貼等方式，結(jié)合居民意愿保留設(shè)置部分人行通道，增設(shè)門禁系統(tǒng)、機(jī)動車出入識別、監(jiān)控系統(tǒng)等，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常管理維護(hù)。

在住宅小區(qū)全封閉管理的前提下，我市將進(jìn)一步鞏固物業(yè)管理全覆蓋成果，清退一批保潔服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，引進(jìn)一批大型優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；公布物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)；居民可根據(jù)意愿自主選擇不同等級物業(yè)服務(wù)，提供質(zhì)價相符的等級物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理智慧化 建立機(jī)制促監(jiān)管

我市將加大物業(yè)費收繳力度，實施物業(yè)費欠繳提醒業(yè)務(wù)，通過短信或門禁系統(tǒng)語音提示，對欠費業(yè)主（經(jīng)提醒超過三個月仍未繳）關(guān)閉進(jìn)出小區(qū)自動識別功能改由人工通道通行，并通過業(yè)主委員會規(guī)范《小區(qū)居民管理公約》有關(guān)物業(yè)費收繳約定和司法途徑加大物業(yè)費收繳力度，運用個人信用誠信手段約束行為規(guī)范，形成倒逼機(jī)制。

我市將建立物業(yè)費和小區(qū)公共收益監(jiān)管機(jī)制，通過局部試點、逐步推廣、三縣三區(qū)統(tǒng)一建設(shè)的方式，實施物業(yè)管理費第三方監(jiān)管。對于條件成熟的小區(qū)，居民可通過“智慧物業(yè)”管理平臺將物業(yè)管理費足額交至由物業(yè)服務(wù)企業(yè)開設(shè)的指定銀行賬號內(nèi)，由社區(qū)或業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)支取物業(yè)管理費需在平臺公示使用明細(xì)，經(jīng)社區(qū)或業(yè)主委員會審核通過后方可支取。

全市將進(jìn)一步推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，在全市范圍內(nèi)推行建立“智慧物業(yè)”管理平臺，實現(xiàn)線上繳費、線上報修、線上評價（投票）、線上公告等功能，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)主表決形式，實現(xiàn)適合不同群體的線上和線下服務(wù)相結(jié)合。逐步完成全市居民小區(qū)門禁系統(tǒng)建設(shè)，于今年底前實現(xiàn)住宅小區(qū)門禁系統(tǒng)管理全覆蓋。

物業(yè)服務(wù)管家式 接訴即辦提質(zhì)效

全市各物業(yè)管理區(qū)域或項目將推廣“物業(yè)管家”服務(wù)模式，“一對一”做好服務(wù)范圍內(nèi)業(yè)主的咨詢、投訴和困難幫助等業(yè)務(wù)。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）將定期組織社區(qū)網(wǎng)格員開展業(yè)主滿意率評價，滿意率評價將與物業(yè)管理費的支取相掛鉤。

我市將健全物業(yè)服務(wù)管理考核機(jī)制，持續(xù)抓好“接訴即辦”“吹哨報到”，按照“小事不出社區(qū)、大事不出街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、難事部門能報到”的原則，完善“接訴即辦”工作機(jī)制。嚴(yán)格考核監(jiān)督，各縣區(qū)（園區(qū)）要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查與考核，對不作為、慢作為，工作不落實、措施不到位的單位和個人，進(jìn)行通報。建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展培育機(jī)制，注重信用評價和結(jié)果應(yīng)用。

我市將建立便捷可行的物業(yè)服務(wù)企業(yè)退、入機(jī)制。對于履行物業(yè)服務(wù)合同不到位、不擔(dān)責(zé)不作為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）通報限期整改、約談后仍不執(zhí)行到位的，可通過物業(yè)費監(jiān)管、業(yè)主滿意率測評、社區(qū)考核等方式，徹底清出市場。公開優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單，優(yōu)先引進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理。探索“以新帶老”（新小區(qū)帶動周邊老小區(qū)）、“老舊成片”（老舊小區(qū)整合成片打包服務(wù)）、“內(nèi)外整合”（老舊小區(qū)含片區(qū)物業(yè)服務(wù)與周邊支輔路保潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)疊加）的方式進(jìn)行物業(yè)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)生動力。

記者 任德玲 鄧婷婷

通訊員 鮑健 余張偉