借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，我省數(shù)據(jù)共享和開發(fā)利用取得積極進(jìn)展，數(shù)據(jù)賦能推動安徽政務(wù)服務(wù)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)一體化加速迭代升級，實現(xiàn)線上服務(wù)和實體大廳線下服務(wù)的深度融合。

智能導(dǎo)辦 提升用戶辦事體驗

近日，合肥市民王先生晚上9點多來到省政務(wù)服務(wù)中心，準(zhǔn)備打印一份養(yǎng)老保險參保明細(xì)。在沒帶身份證的情況下，通過手機(jī)掃描“安康碼”認(rèn)證的方式，王先生順利打印出證明材料。這樣的便利得益于安徽省一體化智能自助系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供身份證、社?？?、“安康碼”、賬號等多種認(rèn)證方式，方便企業(yè)和群眾進(jìn)行身份識別。

自助通辦，一體服務(wù)。安徽省一體化智能自助系統(tǒng)和7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳為企業(yè)和群眾提供智慧化、全天候的服務(wù)功能。省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳工作人員介紹，辦事群眾進(jìn)入大廳后，一體化智能自助系統(tǒng)提供雙屏導(dǎo)辦服務(wù)，一屏提供辦事服務(wù)，另一屏同步顯示操作步驟對應(yīng)指引界面。同時，提供紙質(zhì)材料存取功能，依托智能文件柜實現(xiàn)涉及紙質(zhì)材料辦件的現(xiàn)場存件、異地流轉(zhuǎn)、多點取件。

在實體大廳設(shè)置一體化智能自助系統(tǒng)的同時，我省于去年牽頭聯(lián)合滬蘇浙共同打造長三角政務(wù)地圖，協(xié)同推進(jìn)長三角政務(wù)服務(wù)一體化。群眾一圖在手，便可知各類場所及辦理事項、辦理方式。

針對政務(wù)服務(wù)事項名稱專業(yè)術(shù)語多，企業(yè)和群眾不了解、不好找等問題，長三角政務(wù)地圖持續(xù)收集關(guān)聯(lián)口語化搜索用詞，方便企業(yè)和群眾好搜好找。目前，我省共梳理關(guān)聯(lián)開網(wǎng)吧、生二寶、開公司等5萬多個高頻口語化問法。

系統(tǒng)精準(zhǔn)識別企業(yè)和群眾的辦事意圖后，將自動調(diào)取事項信息、場所信息等數(shù)據(jù)，分類顯示該事項可以辦理的所有線上入口、線下場所等渠道，并根據(jù)使用熱度、空間距離、是否預(yù)約等進(jìn)行智能排序、優(yōu)先推薦，如輸入“車輛年檢”，系統(tǒng)可自動關(guān)聯(lián)推薦“機(jī)動車檢驗合格標(biāo)志核發(fā)”事項。

近日，省數(shù)據(jù)資源管理局印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)長三角政務(wù)地圖主題地圖試點建設(shè)的通知》，提出進(jìn)一步推進(jìn)長三角政務(wù)地圖向便民服務(wù)、社會服務(wù)等領(lǐng)域拓展，便利企業(yè)和群眾導(dǎo)航辦事，開展教育類、衛(wèi)生健康類主題地圖試點建設(shè)。堅持場景應(yīng)用驅(qū)動，便利線上線下智能辦事，企業(yè)和群眾辦事將更加智慧化、精準(zhǔn)化、個性化。

多級聯(lián)動 實現(xiàn)自助辦理自主選擇

“縣區(qū)的無房證明也可以在市里開，不用我來回奔波，太方便了?！苯眨`璧縣居民劉先生高興地說。

劉先生在宿州市區(qū)購入一套住房，在繳納契稅時需出具首次購房證明。經(jīng)過咨詢，在宿州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員引導(dǎo)下，劉先生通過安徽省一體化智能自助終端當(dāng)場就打印出相關(guān)證明材料。

我省全面梳理各級高頻服務(wù)事項，針對社會保障、房屋產(chǎn)權(quán)、職業(yè)資格等熱點領(lǐng)域，通過省級統(tǒng)籌、多級聯(lián)動，以場景應(yīng)用驅(qū)動事項定制化開發(fā)，全面梳理推出便利化自助服務(wù)，企業(yè)和群眾可在全省各地一體化智能自助終端就近自助申辦，跨區(qū)域辦理所需服務(wù)事項。 截至目前，安徽省一體化智能自助系統(tǒng)已整合開發(fā)推出社保、醫(yī)保、公積金等熱點領(lǐng)域500多個高頻全程自助辦事項，率先實現(xiàn)全省域就近能辦、異地可辦、跨區(qū)通辦。

數(shù)據(jù)化、信息化、智能化的地圖，打破了時空局限。企業(yè)和群眾可通過長三角政務(wù)地圖搜索找到各領(lǐng)域服務(wù)場所、服務(wù)事項，查詢辦事指南信息。如省衛(wèi)健委在新冠疫情防控期間，關(guān)聯(lián)發(fā)布新冠肺炎核酸檢測、新冠疫苗接種、新冠疫苗接種禁忌癥證明等2630個辦理點，群眾可自主選擇，導(dǎo)航前往“就近辦”。我省目前已關(guān)聯(lián)省市縣鄉(xiāng)村五級2.6萬個服務(wù)場所，訪問量約1.4億人次。

長三角政務(wù)服務(wù)地圖還充分發(fā)揮電子證照、電子印章、電子簽名、電子檔案應(yīng)用能力，通過數(shù)據(jù)資源賦能政務(wù)服務(wù)，解決重復(fù)提交材料、循環(huán)證明、審批流程繁瑣等問題。如省人力資源社會保障部門、財政部門推出的36項“證書找人”智慧審批事項，服務(wù)理念從群眾申請辦事向政府主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過數(shù)據(jù)共享核驗、系統(tǒng)自動比對、機(jī)器輔助審批，實現(xiàn)服務(wù)主動推送、“秒批秒辦”。

通過打通各層級各部門業(yè)務(wù)交互渠道，省司法、新聞出版等部門推出多個跨層級聯(lián)辦事項，企業(yè)和群眾在長三角政務(wù)地圖上可自主選擇手機(jī)、電腦、窗口等渠道就近申請，實現(xiàn)辦件信息多級傳輸、各級部門逐級審批、辦理結(jié)果線上反饋，無需辦事人多級申請、多層級跑腿。

共建共享 拓展“全天候”政務(wù)服務(wù)

在我省，自助設(shè)備如今越來越多地應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。如合肥市在市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）4級均建立了政務(wù)服務(wù)大廳或便民服務(wù)中心，事項實現(xiàn)應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)。在全市各級政務(wù)服務(wù)中心部署部門自助設(shè)備，配置綜合自助一體機(jī)，與中行、工行、建行、郵儲銀行等銀行開展合作，目前已在全市3807臺銀行STM機(jī)上線公積金、社保、醫(yī)保等35項高頻服務(wù)。

在原有自助服務(wù)基礎(chǔ)上，我省持續(xù)打造智能泛在的線下政務(wù)服務(wù)新模式。依托全省統(tǒng)一事項管理平臺，開發(fā)上線一體化智能自助系統(tǒng)，設(shè)立事項自助辦配置功能，提供事項入駐、事項關(guān)聯(lián)和外設(shè)支撐配置等能力。“引導(dǎo)推動各領(lǐng)域服務(wù)應(yīng)用共建共享和創(chuàng)新創(chuàng)造，支撐各地自有服務(wù)事項快速上線?！笔?shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人介紹，此舉可大幅減少自助服務(wù)建設(shè)成本和推廣成本，實現(xiàn)一地開發(fā)、多地復(fù)用。

省政府辦公廳印發(fā)的《貫徹落實國務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化指導(dǎo)意見任務(wù)分工》，也明確提出推進(jìn)自助服務(wù)模式改革，拓展一體化智能自助系統(tǒng)應(yīng)用。隨著各地各部門持續(xù)推出需求高、應(yīng)用場景多的自助辦政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)事項，企業(yè)群眾今后辦事將更加便利。

據(jù)了解，安徽省一體化智能自助系統(tǒng)目前已覆蓋各級7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)、電信網(wǎng)點等130多個服務(wù)場所，全省7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳覆蓋率達(dá)92.56%，其中省市兩級實現(xiàn)全覆蓋，縣級覆蓋率達(dá)91.35%。為進(jìn)一步拓展應(yīng)用，省數(shù)據(jù)資源管理局正探索通過政銀合作方式，依托銀行現(xiàn)有網(wǎng)點共建共享，將一體化智能自助系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）及其他人口密集場所延伸。

彌合數(shù)字鴻溝，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，我省還將持續(xù)推動一體化智能自助系統(tǒng)向村（社區(qū)）、園區(qū)、商場、車站、郵政、電信網(wǎng)點等場所延伸，提供各類相關(guān)高頻自助服務(wù)，全面構(gòu)建公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓自助服務(wù)更加好辦易辦，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加均等化，逐步打通“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“最后一公里”。(記者 朱 茜)