“沒想到足不出戶就能反映問題，通過微信群就能解決問題，真的太方便了!”日前，看著退回到賬的錢，家住馬鞍山牛渚社區(qū)的營先生激動地贊道。原來，前段時間營先生在警民議事群內(nèi)向警格員求助：自己銀行卡里少了1萬多元，希望警方能幫助他查看一下扣費(fèi)的原因。民警經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來營先生未成年的女兒一直在玩一款網(wǎng)絡(luò)游戲，自2021年11月份通過微信開始充值，各項充值記錄累計1.8萬元左右。民警立即聯(lián)系該游戲客服協(xié)商退款事項，經(jīng)過民警與該游戲負(fù)責(zé)人的多次交涉，僅用了3天時間，該游戲公司不僅退回了充值金額，還注銷了營先生女兒的游戲賬號。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，今年6月，馬鞍山市公安局積極探索服務(wù)新模式，在雨山分局試點(diǎn)開展“全警進(jìn)網(wǎng)格”工程，將社區(qū)網(wǎng)格群打造成警民議事群。按照“一格一群一警”標(biāo)準(zhǔn)配備，民警全面融入小區(qū)網(wǎng)格中。各所隊長擔(dān)任警格長，其余民警輔警擔(dān)任警格員，在警民議事群中開展法制宣傳、信息采集、矛盾化解、便民服務(wù)等工作，形成“小群大治理”工作格局。試點(diǎn)工作推行以來，雨山分局430名民警、輔警下沉包保423個社區(qū)網(wǎng)格微信群，共開展上門送服務(wù)530余次，解決群眾困難問題360余件，排查化解矛盾糾紛740余起。

今年8月底，根據(jù)省公安廳工作部署，結(jié)合先期試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，市公安局在全市范圍內(nèi)推行“網(wǎng)上警民議事廳”工作機(jī)制，確立了四級平行建群的總體設(shè)計，加快構(gòu)建“警格+網(wǎng)格”與“警民議事群”雙網(wǎng)融合的實(shí)戰(zhàn)綜合運(yùn)行體系，探索符合馬鞍山特色和群眾需要的“微經(jīng)驗(yàn)”。在實(shí)際工作中，市公安局社區(qū)“警民議事群”為工作主軸，積極拓展建立囊括商業(yè)街商戶、企業(yè)、公安業(yè)務(wù)行政審批、車駕管社會化服務(wù)等其他專業(yè)類群體的“警民議事群”，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上警務(wù)全覆蓋。

全領(lǐng)域、全時空、全范圍讓網(wǎng)上警民議事顯“微”力，馬鞍山公安“網(wǎng)上警民議事廳”工作收到了許多市民的點(diǎn)贊。

“警察同志，我父親年事已高、腿腳不便，前段時間將身份證丟失，我們子女人在外地，不方便帶他到派出所辦理身份證，現(xiàn)在又著急用，怎么辦??？”9月19日，在外地上班的博望區(qū)新市鎮(zhèn)居民陶先生在警民議事群里向社區(qū)民警求助。看到信息后，社區(qū)民警第一時間在群內(nèi)回復(fù)，并向所領(lǐng)導(dǎo)匯報。當(dāng)天下午，戶籍民警便專程來到陶先生家中，為其父親拍攝照片，采集了相關(guān)信息。事后，陶先生不禁感嘆：“多虧了警民議事群，要不然我們可要費(fèi)大功夫了?！?/p>

推行“網(wǎng)上警民議事廳”，全力走好網(wǎng)上群眾路線，截至9月15日，全市共建立網(wǎng)上警民議事工作群1556個，覆蓋21.3萬群眾。馬鞍山市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“馬鞍山公安將不斷深化‘警民議事廳’在促進(jìn)基層平安、服務(wù)群眾、保障基層社會治理高質(zhì)量發(fā)展等方面的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，夯實(shí)社會治理、平安建設(shè)基石，為黨的二十大勝利召開創(chuàng)造安全穩(wěn)定的基層社會環(huán)境?！?/p>

記者 劉明培 通訊員 秦書草 吳蔣萍