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            從“心”出發(fā) 做“優(yōu)”服務(wù)

            2022-09-29 01:43:30 來源:皖江在線

            “主動協(xié)調(diào)、及時響應(yīng),市企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)到位,十分暖人心。”日前,寶武特冶特種冶金材料馬鞍山基地項目技術(shù)顧問茅宇旋對市企業(yè)服務(wù)中心的高效服務(wù)連連點贊。

            原來,該項目施工人員在夜間施工過程中,不小心挖斷了電纜,導(dǎo)致整個施工現(xiàn)場停電,施工被迫停工。為了不耽誤工期,茅宇旋立即撥打了“企業(yè)咨詢渠道”專線進行求助,希望市企業(yè)服務(wù)中心幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,進行電力搶修。

            “企業(yè)咨詢渠道”專線工作人員了解情況后,第一時間聯(lián)系市供電公司和雨山區(qū)政府相關(guān)職能部門。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通,電力搶修隊伍火速趕往項目建設(shè)現(xiàn)場,經(jīng)過幾個小時的搶修,當(dāng)天凌晨4時施工現(xiàn)場再次亮起燈光。

            “‘企業(yè)咨詢渠道’專線接得快、辦得好、有回音,讓我們感受到了接訴即辦的貼心服務(wù)。”茅宇旋贊不絕口地說。

            小小的企業(yè)熱線,旨在幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題,是我市優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。今年以來,該熱線聚焦企業(yè)關(guān)心的營商環(huán)境堵點、難點、痛點問題,主動聯(lián)系相關(guān)部門,積極協(xié)調(diào)處理,共受理23家企業(yè)的來電23個,幫助企業(yè)解決政策咨詢、政策解讀、金融融資需求、援企穩(wěn)崗等方面的問題。

            為探索企業(yè)訴求“一口收”“一日結(jié)”,我市還設(shè)立了“涉企服務(wù)”窗口、“辦不成事”反映窗口等訴求收集渠道,由我市營商環(huán)境辦統(tǒng)一受理、一體交辦。同時,建立企業(yè)訴求快速解決機制,能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,不能當(dāng)場解決的,限時5個工作日內(nèi)盡早解決;因客觀原因暫時無法辦理的,限定3個工作日內(nèi)給予回復(fù)并明確解決時限?!啊髽I(yè)咨詢渠道’專線暢通了涉企問題受理渠道,但企業(yè)與政府的距離感,有困難不敢說、不愿說、不知道該不該說的部分問題仍存在?!笔衅髽I(yè)服務(wù)中心副主任何韜說出了服務(wù)企業(yè)中遇到的又一“痛點”。

            為降低政企之間“距離感”,實現(xiàn)“心貼心”互動,市企業(yè)服務(wù)中心聚焦市場主體,與相關(guān)部門共同打造“采石會客廳”企業(yè)服務(wù)品牌,包括“企業(yè)接待日”“鏈商會”“企業(yè)家沙龍”和融為“益企”暢聊會。通過系列活動現(xiàn)場“望聞問切”,各部門“共同把脈”,力促企業(yè)難題“藥到病除”。

            “農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需要新技術(shù)支持,希望政府能牽頭,幫助企業(yè)與各大高校建立產(chǎn)學(xué)研合作?!薄跋M墚?dāng)‘紅娘’,搭建合作平臺,助力本地企業(yè)強強‘聯(lián)姻’?!薄?月27日下午,在2022年第24次“采石會客廳”市長企業(yè)接待日活動現(xiàn)場,市領(lǐng)導(dǎo)與10位來自農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的企業(yè)家面對面交流,政企雙方在一言一語中開懷暢談。

            “這樣的‘接待日’在我看來是知無不言的‘交心日’,它代表了政府對企業(yè)的重視程度,也拉近了政企關(guān)系?!瘪R鞍山市小潤發(fā)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理周三軍說。

            一張圍坐的長桌,是拉近企業(yè)與政府距離的“橋梁”。截至目前,我市已舉辦29期“采石會客廳”系列活動,共邀請239家企業(yè)和金融機構(gòu)參加,共收集企業(yè)提出的153個問題,132個已解決;梳理優(yōu)質(zhì)企業(yè)“白名單”184戶,融資需求61.77億元;已協(xié)助解決融資需求企業(yè)42戶,融資金額23.74億。

            “企之所望,政之所向。打通服務(wù)企業(yè)‘最后一米’永遠在路上?!焙雾w表示,下一步,我市將繼續(xù)按照“一產(chǎn)業(yè)(行業(yè))、一商協(xié)會、一領(lǐng)導(dǎo)、一清單、一微信群”的“五個一”工作機制,推進解決企業(yè)“急難愁盼”問題,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)做大做強做優(yōu)。

            記者 高瑩

            通訊員 王利三 張云翔

            [編輯: 吳曲波 審核:王小明 監(jiān)制:谷雨 ]
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