中安在線、中安新聞客戶端訊“退伍后，我在售票崗位一干11年，大事我也干不出來，但旅客滿意的微笑是我繼續(xù)從事這份工作最大的動力。把旅客出行的小事當成大事、把旅客的事當成自己重要的事來做，把身上肩負的責任扛起來，在這個平凡的崗位上堅守初心?！?011年，從小有著鐵路夢的胡培培從部隊退伍后，通過嚴格的培訓考試，分配到合肥火車站參加工作，成為了一名售票員。

2011年春運，是胡培培在崗位上迎來的第一個春運。出行的旅客越來越多，合肥站站前廣場排滿了等待出行的旅客，售票窗口人員嚴重不足，見此情形，車站決定搭建臨時大棚，布置好計算機、制票機等設備，補充售票力量以滿足旅客需求。胡培培便在廣場大棚內負責退票工作，屋內簡易的取暖設備抵擋不住屋外的寒冷。剛準備為一名旅客退票時，一位老大娘從隊伍旁邊急忙跑到窗口，胡培培見狀連忙對大娘說：“不好意思，大娘，請您排隊?！钡藭r，大娘卻遞上了一雙棉手套，說：“帶個手套干活吧，瞧你那雙小手凍得通紅……”說罷，便回到了隊伍的最后。這一小小的舉動在寒冬里溫暖了胡培培的內心，讓她感動不已。當天下班后，胡培培將這件事記在了日記本里，從那時起，便暗下決心，鄭重地許下承諾：一定要做好售票工作，用真摯熱情的服務書寫旅客旅途中暖暖的情誼。

“2011年，剛轉崗做售票員那會兒，車間給我分配的師傅是裴玲，當得知我的師傅既是一名黨員，又是一名安徽省勞模時，心中感到了莫大的榮幸?！睆摹坝小钡健盁o”，從紅色軟紙車票到電子客票，記錄著中國鐵路發(fā)展的“中國速度”，每當提到這些，胡培培內心都充滿著自豪。從初出茅廬到優(yōu)秀售票員，一路走來，胡培培印象最深的就是基本功訓練?！芭崃釒煾狄蠛車栏?，坐姿、微笑和服務引導手勢都要進行長期專業(yè)培訓。不僅是外在的訓練，還嚴格要求我們儲備售票技能——默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖。”勤奮的胡培培每天都會擠出時間，訓練自己的形體并提升業(yè)務能力。

業(yè)務水平的提升，更加有助于為旅客推薦最合適的售票方案，直到滿意地離開售票窗口。2021年12月16日，胡培培所在的窗口來了一位大叔要去昆明，由于當時合肥南站到昆明南站的直達列車每天只有一班，且當日列車只剩下了一等座，票價要1300多元，價格很高?？粗笫濯q豫不決，胡培培的腦海中便浮現了全國鐵路客運運價里程接算站示意圖，于是建議旅客在長沙南站進行中轉，推薦了最優(yōu)的中轉方案后，算下來全程只需要600多元，不僅到達目的地時間差不多，還節(jié)省了一半的費用，周全的考慮贏得了旅客的連聲道謝。

近年來，鐵路企業(yè)不斷推進市場化改革，胡培培深切感受到優(yōu)質服務的重要性?！胺罩幸v究方式方法，把握細節(jié)，準確了解旅客的需求?！苯涍^在崗位中的不斷總結，胡培培摸索出通過簡短的語言溝通獲得旅客信任并提供優(yōu)質售票服務的特色服務法，通過這種服務法，能夠及時了解旅客的需求，迅速貼近旅客心理，提供售票延伸服務等，此舉措也在全站客運崗位進行了推廣。

工作中，胡培培主動適應互聯網技術的快速變化發(fā)展，根據旅客辦理線上不同業(yè)務的內容，結合鐵路出臺的一些新的便民利民措施，利用班后時間制作了“在線注冊12306賬號”、“在線購買車票”、“在線辦理臨時乘車身份證”等一系列簡潔明了的流程圖，并張貼在售票廳服務臺上，滿足了不同年齡階段旅客的個性化服務需求?！爸恍枧e手之勞，就能讓旅客出行體驗更美好，這是我工作的價值和樂趣。只要我們在工作中不斷改善，不斷創(chuàng)新，從點滴做起，我們鐵路必將越來越好。”胡培培說道。

不僅在站內做好旅客出行服務，胡培培還將服務場所延伸到社區(qū)。班后，她和班組的同事們經常前往合肥市各個社區(qū)，為老人們講解互聯網購票事項，幫他們注冊12306賬號，切實解決老人出行難題。每到一個社區(qū)，胡培培的手機里都會多出不少老年旅客的電話號碼?！澳壳?，我國已經進入老齡化社會，社區(qū)的這些叔叔阿姨都是適老服務對象，他們在購票過程中遇到困難，打個電話給我，基本上都能幫忙解決，他們說我比他們子女都要有耐心！”胡培培高興地說。

如今，胡培培已經成長為一名優(yōu)秀的售票員，她認真踐行著“用心用情服務旅客”的座右銘，堅持以文明服務為己任，微笑服務著南來北往的旅客，真正做到了把“飯碗”當成了終身事業(yè)來做。截至目前，她實現了入職以來的“零投訴”，同時，也通過不懈地努力，先后榮獲全國鐵路火車頭獎章、上海局集團有限公司優(yōu)秀共產黨員、先進工作者、服務明星，合肥站微笑之星、星級職工等稱號。即使榮獲了多項榮譽，但胡培培始終不忘為旅客、為人民服務的初心。“服務的最高境界不僅是做事，更是行動上的用心投入。”在疫情暴發(fā)的時候，她主動請戰(zhàn)，要求到最危險的崗位一線參與退票工作；在雨雪特殊天氣造成列車晚點停運期間，主動加班，迅速到崗，為行程受阻的旅客退改簽車票。她通過自己的實際行動感召身邊的職工群眾，主動堅守崗位，一起為旅客做好服務、解決困難。在用真心打動旅客的同時，也贏得了領導和同事們的由衷贊譽。

胡培培作為合肥南站3號“黨員示范窗口”的領軍人，在她的帶領下，窗口始終以溫馨、甜美的微笑和快捷、準確的服務展現在旅客面前。在基層平凡的崗位上書寫著一名鐵路售票員的奉獻和擔當，用實際行動展示“一個黨員就是一面旗幟”，自覺地服務群眾，服務人民，真正做到不忘初心、牢記使命。

無論時代如何變化，無論身份如何變化，胡培培對售票服務的熱情不變，百尺竿頭更進一步的干勁不變，待旅客如親人的情懷不變。她愿做可以燎原的星星之火，用小愛心凝聚大力量，用敬業(yè)與堅守詮釋著對售票服務的熱愛，在平凡的崗位上閃耀著不平凡的卓越。

“當選黨的二十大代表，既感到十分光榮又深感責任重大?！焙嗯啾硎荆瑢⒁源藶樾碌膭恿?，以飽滿的熱情和精神狀態(tài)開好大會，在今后的工作中更加用心用情，服務好每一位旅客。（宋亞堃 記者 史睿雯）