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            把群眾的事放在心坎上

            2022-11-03 01:28:30 來源:皖江在線

            安徽日?qǐng)?bào)記者 賈克帥

            “易哥,最近生意咋樣?有什么困難就跟我講?!?0月10日上午,路過馬鞍山雙崗社區(qū)電瓶車修車鋪的薛兆鳳,和修車大哥老易“拉起了家?!?。兩人的相識(shí)并非因?yàn)樾捃嚕窃从诙嗄昵暗囊淮涡旁L。

            今年48歲的薛兆鳳是馬鞍山市信訪局來信來訪二科科長(zhǎng),有著14年的信訪工作經(jīng)驗(yàn)。老易年逾花甲,經(jīng)營著一家修車鋪。2017年,老易在農(nóng)村老家的父母也搬來馬鞍山和他一起生活。2019年,老易準(zhǔn)備在馬鞍山給父母辦理低保,但不符合政策。老易到馬鞍山市信訪局反映情況,接待他的正是薛兆鳳。

            “他當(dāng)時(shí)打過電話,也現(xiàn)場(chǎng)反映過,我們看了他的材料,確實(shí)不符合政策,因?yàn)橐k理本地低保必須是本地戶籍。”薛兆鳳和同事耐心向老易解釋,并和他一起想辦法,將他父母的戶籍遷過來。

            接訪過程中,薛兆鳳得知老易家庭困難,也了解到他在雙崗社區(qū)開了修車鋪。從那以后,電瓶車一有毛病,薛兆鳳就到老易的鋪?zhàn)有?,順便了解老易的生活近況。后來,老易的父母成功辦理了低保,薛兆鳳和老易也成了好朋友。

            老易是薛兆鳳的眾多信訪工作對(duì)象之一。自2008年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)以來,薛兆鳳一直扎根信訪工作一線。剛走上新崗位時(shí),他對(duì)信訪工作的印象僅僅是接待群眾、幫助解決困難,干了一段時(shí)間后,才發(fā)現(xiàn)做好信訪工作并不簡(jiǎn)單。于是,他堅(jiān)持邊干邊學(xué),每天學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)以及政策,還將每一位來訪人員的家庭情況、政策落實(shí)情況和當(dāng)前亟須解決的困難等信息進(jìn)行整理,建立分類臺(tái)賬,時(shí)常翻看。

            靠著下“笨功夫”,薛兆鳳的業(yè)務(wù)能力日漸精益,政策法規(guī)也了然于胸。最令人佩服的是,凡是經(jīng)他辦理的信訪事項(xiàng),無一件被發(fā)回重辦,未發(fā)生一起被群眾投訴的事件。

            多年來,他始終秉持為民情懷,用一顆真心為群眾服務(wù)。2015年5月,一位村民反映其沒有享有應(yīng)得的村集體土地承包費(fèi),薛兆鳳看到信件后立即展開多方調(diào)查,與責(zé)任單位幾經(jīng)協(xié)調(diào),僅一個(gè)月時(shí)間就解決了問題,當(dāng)事人在網(wǎng)上發(fā)帖為其點(diǎn)贊。

            “做信訪工作要把群眾的事真正放在心上,認(rèn)真負(fù)責(zé),不僅要耐心、細(xì)心,更要將心比心,換位思考?!毖φ坐P說。

            (載11月2日《安徽日?qǐng)?bào)》)

            [編輯: 吳曲波 審核:陳敏娟 審簽:江勇 ]
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