警務(wù)前移，服務(wù)前置。隨著指尖在手機(jī)屏幕上點(diǎn)擊，群眾的求助、訴求快速匯集到民警眼前。2022年8月31日起，安徽公安機(jī)關(guān)推行“網(wǎng)上警民議事廳”工作機(jī)制，架起警民互動(dòng)的“數(shù)字橋”，打造踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“指尖警務(wù)”新模式。
服務(wù)群眾零距離，警民聯(lián)動(dòng)打通服務(wù)“最后一公里”
“人在外地要怎么開無犯罪記錄證明？”“孩子上戶口需要哪些手續(xù)和材料？”……在東至縣秋浦社區(qū)，“民警小李在線解答”已經(jīng)成為一個(gè)亮眼的金字招牌。無論是對(duì)業(yè)務(wù)存在疑惑，還是遇到了困難麻煩需要解決，只要是群眾呼聲，在“網(wǎng)上警民議事廳”里，堯南派出所社區(qū)民警李歐文都會(huì)快速回應(yīng)。
一個(gè)“警民議事群”就是一座警民溝通的橋梁。如今，在江淮大地，依托社區(qū)警務(wù)力量，一個(gè)個(gè)由社區(qū)民警牽頭，轄區(qū)村（社區(qū)）干部、平安樓棟長（村居長）、網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員以及居民住戶、企業(yè)員工代表參與的警民議事微信工作群如雨后春筍般出現(xiàn)。
“我突然大量吐血，需要緊急就醫(yī)！”去年12月13日晚上9時(shí)，樅陽縣鳳儀鄉(xiāng)村民朱某在“鳳儀警民議事群”內(nèi)緊急@民警吳國友。鳳儀鄉(xiāng)地處四面環(huán)水江心洲，平時(shí)出島只能乘坐渡船，事發(fā)突然，又是夜間，渡船早已停航。吳國友立即在群內(nèi)回復(fù)，并迅速聯(lián)系開通“半小時(shí)救命圈”綠色通道，協(xié)調(diào)救援車輛和渡船師傅，快速將患者送往池州市立醫(yī)院搶救。
通過“警民議事群”，廣大社區(qū)民警積極回應(yīng)群眾關(guān)切，涉及公安業(yè)務(wù)在網(wǎng)上能辦的事項(xiàng)做到主動(dòng)引導(dǎo)辦理，讓群眾“不跑腿”；需要窗口辦理的詳細(xì)告知具體流程，做到服務(wù)“不缺位”；對(duì)非警務(wù)活動(dòng)或者確實(shí)無法辦理的事項(xiàng)，做好政策引導(dǎo)、宣傳解釋和轉(zhuǎn)辦分流。
目前，全省社區(qū)民警參與率100%，共建立“網(wǎng)上警民議事廳”微信群12071個(gè)，直接覆蓋社區(qū)居民代表達(dá)419.5萬人。省公安廳根據(jù)工作實(shí)際，建立會(huì)商、上傳、反饋、調(diào)度機(jī)制，警種響應(yīng)、協(xié)調(diào)處置、快速反應(yīng)機(jī)制，政府部門承接非警務(wù)訴求轉(zhuǎn)辦分流機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制，推動(dòng)警民微信群運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序高效。
化解矛盾多元化，創(chuàng)新載體把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”搬到線上
去年10月9日深夜，旌德境內(nèi)S207省道大嶺頭路段彌漫起大霧。云樂派出所所長汪俊杰夜間巡邏至此，緊急在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)，并將該路段情況在轄區(qū)議事群內(nèi)發(fā)布進(jìn)行提醒告知，有效保證了村民出行安全。
群建起來，更要活起來、用起來。省公安廳積極踐行“防為主、防為上，查隱患、除隱患，不出事、再出彩”的工作理念，制定《全省公安機(jī)關(guān)建立“網(wǎng)上警民議事廳”工作機(jī)制的方案》，將法治宣傳、提醒告知、矛盾化解、為民服務(wù)、異常報(bào)告、安全防范、弘揚(yáng)正氣等7項(xiàng)工作融入其中，讓警民在“面對(duì)面”溝通基礎(chǔ)上，拓展“鍵對(duì)鍵”聯(lián)系渠道。
黃山市祁門縣北街社區(qū)位于城鄉(xiāng)交界，城中村、老舊小區(qū)多，人員流動(dòng)性大，治安形勢(shì)較為復(fù)雜。祁山派出所社區(qū)民警汪世平想到，必須要建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)有效的微信群，盡可能延伸警情民意收集的觸角。他積極把社村干部、治安積極分子、小區(qū)樓棟長、物業(yè)管理員、黨員、群眾代表等成員拉進(jìn)群，做到異常風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)感知、安全防范全員參與、糾紛化解在小在早。
警力沉下去，筑牢大街小巷的“安全墻”；民力聚起來，守護(hù)百姓人家的“煙火氣”?！耙郧翱孔撸鐓^(qū)的大事小事都一邊走一邊記錄、解決，現(xiàn)在我們還可以在警民議事群里商議，兩種工作方式結(jié)合，大大提高了效率?！痹趶]江縣公安局社區(qū)民警王波看來，用繡花功夫做好社區(qū)治理，這就是對(duì)“網(wǎng)上警民議事廳”工作的最佳詮釋。
守護(hù)平安全時(shí)空，凝聚合力打造基層“大共治”模式
“今晚10點(diǎn)夜巡，歡迎報(bào)名！”去年11月14日20時(shí)，合肥市公安局蜀山分局五里墩派出所民警張薇在警民議事群中發(fā)布了義警招募通知。僅僅幾分鐘后，義警名額就已報(bào)滿。冬日的夜幕下，霓虹閃爍，他們身著專屬馬甲、戴紅袖標(biāo)，走在主要干道、居民小區(qū)，與民警一起守護(hù)轄區(qū)平安。
警力有限，而民力無窮。建設(shè)平安安徽，群眾既是受益者，更是重要的參與者和建設(shè)者。
去年10月15日14時(shí)，淮南市田家庵區(qū)一名保安員在警民議事群內(nèi)反映，一位外地口音女子，看上去有60多歲，神色慌張，頗為可疑。這引起了朝陽派出所社區(qū)民警鄧鵬的注意，他隨即聯(lián)系上保安員，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)盤查，最終確認(rèn)該女子為浙江警方追捕的逃犯。
從“指尖”到“心間”，從“網(wǎng)上”到“網(wǎng)下”，安徽公安機(jī)關(guān)緊扣以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進(jìn)落實(shí)“網(wǎng)上警民議事廳”工作機(jī)制，以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為工作導(dǎo)向，凝聚合力打造基層“大共治”模式。目前，全省社區(qū)民警依托“網(wǎng)上警民議事廳”工作機(jī)制，已開展安全防范14.9萬次，根據(jù)群成員舉報(bào)抓獲違法犯罪嫌疑人616人，收到群眾贈(zèng)送錦旗679面。
實(shí)事辦好，好事辦實(shí)。各地公安機(jī)關(guān)積極探索、創(chuàng)新實(shí)踐。合肥警方創(chuàng)建“政務(wù)微信警務(wù)版”平臺(tái)，為社區(qū)民警有更多時(shí)間投入基層社會(huì)治理工作提供強(qiáng)有力科技支撐；蕪湖警方以“警民議事群”為載體開展“網(wǎng)上述職述廉”“警民懇談”活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)警務(wù)工作網(wǎng)上網(wǎng)下一體化……一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措有力提升了平安指數(shù)。
（通訊員 皖公宣 記者 李曉群）
