“您這個(gè)未辦結(jié)的監(jiān)控事項(xiàng),需要主管稅務(wù)機(jī)關(guān)那邊處理辦結(jié),我?guī)湍鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)解決一下?!?/p>
“您外地的開戶行信息系統(tǒng)里找不到可能需要報(bào)運(yùn)維處理,您把聯(lián)系方式留給我,回頭運(yùn)維解決了,我再跟您聯(lián)系?!?/p>
……
1月18日下午,記者走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心2樓的市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,一進(jìn)門便是醒目的導(dǎo)稅咨詢臺,自助辦稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)各個(gè)功能區(qū)一目了然,導(dǎo)稅人員正認(rèn)真耐心地輔導(dǎo)納稅人辦稅,業(yè)務(wù)窗口秩序井然。第二稅務(wù)分局業(yè)務(wù)股副股長方婷玉正在耐心地跟市民解答政策疑問,手把手輔導(dǎo)窗口工作人員,順利完成了稅源采集和申報(bào)業(yè)務(wù)。
“辦稅前臺窗口直面納稅人、繳費(fèi)人,一旦遇到征期人流量變大,一些復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間長或者遇到疑難問題,容易影響整體效率和群眾體驗(yàn)?!狈芥糜窀嬖V記者,現(xiàn)在手機(jī)移動端辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)普及度較高,很多現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人都是對政策和程序存有疑問,為了應(yīng)對窗口人員無法處理的“疑難雜癥”,盡量不影響其他簡單業(yè)務(wù)的處理效率,這時(shí)就需要她這樣的后臺窗口輔導(dǎo)人員去接手。
因?yàn)槭菍^k“疑難雜癥”的“辦稅專家”,加班加點(diǎn)對于方婷玉來說也是常有的事?!扒耙欢螘r(shí)間,漢馬科技集團(tuán)股份有限公司誤開票,紅沖后車架號未返回,咨詢主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送省局運(yùn)維,建議將紅沖發(fā)票存根聯(lián)作廢,撤銷紅字信息表后重開,但是實(shí)際操作之后又發(fā)現(xiàn)稅務(wù)系統(tǒng)無法撤銷紅字信息表,問題一下子陷入了僵局?!狈芥糜窕貞浾f,后來自己通過微信聯(lián)系省局運(yùn)維組人員,再聯(lián)系國家稅務(wù)總局協(xié)調(diào)浙江稅務(wù)人員查看紅字信息表狀態(tài),最終通過各級聯(lián)系溝通,一直到晚上八九點(diǎn)問題才得到妥善解決。
“加班倒是無所謂,能夠?yàn)榧{稅人排憂解難,最終辦理的結(jié)果讓他們滿意,那我做的這些就是值得的?!狈芥糜裥χf。
為了縮短納稅人的等待時(shí)間,市稅務(wù)局要求導(dǎo)稅人員在辦理前進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分,優(yōu)化窗口受理業(yè)務(wù)流程,杜絕因資料不完整、信息缺失等問題帶來的重復(fù)取號排隊(duì)問題。同時(shí)結(jié)合納稅人服務(wù)需求,動態(tài)調(diào)整窗口功能,形成不同服務(wù)窗口的供需匹配,提高辦稅靈活性,減少辦稅人流“滯延”現(xiàn)象。經(jīng)過精準(zhǔn)引導(dǎo),大廳業(yè)務(wù)辦理速度進(jìn)一步提升,受到納稅人的廣泛好評。
“前段時(shí)間正是申報(bào)期,春節(jié)前來辦理業(yè)務(wù)的人特別多?!狈芥糜窠榻B。記者了解到,目前市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳30個(gè)辦稅窗口全部開放,最多的時(shí)候一天能接待三四百人,今年截至目前,大廳已經(jīng)辦理19097筆申報(bào),業(yè)務(wù)包含稅務(wù)登記、稅費(fèi)稅種認(rèn)定、發(fā)票領(lǐng)用等多個(gè)方面。
“不知不覺我已經(jīng)在辦稅服務(wù)崗位上六年了,我覺得這個(gè)崗位就是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的排頭兵,也是稅務(wù)部門展示對外形象的門面擔(dān)當(dāng),能夠在這里為群眾提供更加高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù),我感到非常自豪和驕傲?!狈芥糜裥χf,新的一年,也將不斷提升納稅服務(wù)水平,進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
文圖/記者 吳衡
通訊員 洪家晉 汪慧琴