窗口單位是政務(wù)服務(wù)的重要陣地，也是體現(xiàn)政府形象的重要場(chǎng)所。1月28日，節(jié)后上班第一天，各窗口單位工作人員的在崗情況如何？工作狀態(tài)怎樣？服務(wù)是否熱情？對(duì)此，記者進(jìn)行了實(shí)地探訪——

安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心：

精神“滿格電” 提升“網(wǎng)上辦”

上午10時(shí)許，省人民政府政務(wù)服務(wù)中心1號(hào)辦事大廳窗明幾凈，17個(gè)窗口工作人員全部到崗，以飽滿的熱情投入到工作中。

記者發(fā)現(xiàn)，剛剛結(jié)束春節(jié)假期的“充電”，窗口工作人員拿出“滿格”的精神狀態(tài)，全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

“比平時(shí)提前半小時(shí)到崗，做好新年第一天上班準(zhǔn)備?！笨偡?wù)臺(tái)工作人員陳薇說(shuō)。調(diào)試自助終端、擦拭臺(tái)面、整理材料……陳薇忙碌的身影穿梭在各個(gè)窗口?？吹揭晃话装l(fā)蒼蒼的老大爺?shù)絹?lái)，陳薇緊走幾步迎上去，熱情詢問(wèn)大爺需要辦理什么業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)到相關(guān)窗口。

記者觀察到，節(jié)后上班第一天，前來(lái)大廳辦事的群眾并不多，并沒(méi)有出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。

為何前來(lái)辦事的群眾不多？原來(lái)，部分與群眾生活密切相關(guān)的高頻剛需政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)，很多業(yè)務(wù)可直接“網(wǎng)上辦”。

在安徽省7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，兩位辦事群眾在一體化智能自助終端前操作，很快順利辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。在一旁電子大屏上，實(shí)時(shí)顯示著全省一體化智能自助系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)：自助辦理788個(gè)事項(xiàng)，覆蓋203個(gè)場(chǎng)所……

“一年之計(jì)在于春。我們將持續(xù)深化‘一改兩為’，全面提升工作效能，為創(chuàng)優(yōu)一流營(yíng)商環(huán)境而努力?！笔?shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長(zhǎng)徐濟(jì)中說(shuō)。

合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳：

時(shí)刻“在狀態(tài)” 辦事“跑一趟”

上午9點(diǎn)30分，記者來(lái)到合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，窗口工作人員全員在崗，不少群眾陸續(xù)前來(lái)咨詢問(wèn)題、辦理事項(xiàng)。

“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)把您的材料給我看一下。”……在商事登記區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，工作人員按部就班接待前來(lái)辦事的群眾，為他們辦理業(yè)務(wù)。

安徽同潛建設(shè)有限公司職員鄭女士在辦事大廳的自助機(jī)上取號(hào)后，到市場(chǎng)監(jiān)管局窗口提交相關(guān)材料，很快拿到新的營(yíng)業(yè)許可證。

“我年前在網(wǎng)上提交材料，1個(gè)工作日就辦好了。我只跑一次，很方便！”鄭女士說(shuō)。

營(yíng)商環(huán)境是地方發(fā)展水平和政府服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到一個(gè)地方的市場(chǎng)主體活力和內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。“目前所有窗口實(shí)現(xiàn)‘一窗通辦’，企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)‘零見(jiàn)面’，窗口進(jìn)行‘不見(jiàn)面審批’，大大節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本、人力成本。”合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)許可局副局長(zhǎng)凌義說(shuō)。

合肥市政務(wù)服務(wù)管理局將全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，強(qiáng)化線上線下深度融合，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推動(dòng)服務(wù)模式從“事項(xiàng)供給”向“場(chǎng)景服務(wù)”轉(zhuǎn)變，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升市場(chǎng)主體和群眾的獲得感。

蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：

窗口“有溫度” 服務(wù)“有速度”

上午8時(shí)40分，合肥市蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大門(mén)敞開(kāi)。取號(hào)機(jī)上，醫(yī)保綜合窗口排號(hào)突破兩位數(shù)。

“我現(xiàn)在在合肥工作，想把醫(yī)保從外地轉(zhuǎn)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)今天可不可以辦理？”市民朱群拿著事先準(zhǔn)備好的材料詢問(wèn)窗口工作人員。

“您的材料已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，可以辦理。辦好后我會(huì)電話通知您，不用您特意跑一趟了?！惫ぷ魅藛T范夢(mèng)婷邊回復(fù)朱群邊將他的醫(yī)保轉(zhuǎn)接手續(xù)輸入系統(tǒng)。

“不僅辦事專業(yè)，而且耐心細(xì)致，非常貼心。”朱群豎起大拇指為范夢(mèng)婷點(diǎn)贊。

約9時(shí)30分，在新辦企業(yè)公章領(lǐng)取窗口，安徽清科徽?qǐng)@教育科技有限公司行政人員張露露前來(lái)領(lǐng)取企業(yè)公章。

出示企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、登記核驗(yàn)個(gè)人信息……不到2分鐘，張露露就從窗口工作人員夏現(xiàn)龍手中拿到企業(yè)公章?！拔覀児窘衲?月16日注冊(cè)成立，年前在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)了企業(yè)公章，現(xiàn)在就免費(fèi)拿到了，方便快捷！”張露露說(shuō)。

“今天是春節(jié)假期過(guò)后的第一天，全體工作人員提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)到崗開(kāi)展工作?！笔裆絽^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)王剛表示，蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將大力開(kāi)展政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)，強(qiáng)化窗口端、移動(dòng)端、自助端、電腦端服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“智慧辦”。

■ 記者 張?jiān)?朱茜 見(jiàn)習(xí)記者 方舢