針對濫用科技手段強(qiáng)迫消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為,市場監(jiān)管利劍應(yīng)當(dāng)該出手時(shí)就出手,及時(shí)、依法、高效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、呵護(hù)公平競爭秩序。同時(shí),相對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)與市場變化,政策和監(jiān)管都有缺失、模糊之處,都要精準(zhǔn)甄別和補(bǔ)位,盡快校正盈利模式走偏,讓企業(yè)回歸文化為民的“本”,推動互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)健康發(fā)展。
提供海量影視資源、垂直細(xì)分觀看領(lǐng)域、服務(wù)不同用戶群體,是互聯(lián)網(wǎng)電視的一大特色和優(yōu)勢。創(chuàng)新盈利模式,借由會員制等方式賺錢,本身無可厚非。然而,營收需有道,盈利要有度。倘若打開電視后鮮見電視節(jié)目,而是層出不窮的收費(fèi)單、充值卡,只會消磨掉用戶信任和耐心。因此,電視廠商應(yīng)認(rèn)清服務(wù)屬性,秉持公開透明、自主自愿的原則,收費(fèi)莫任性、條款別霸道,在營收發(fā)展與服務(wù)用戶中找到共識點(diǎn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式可持續(xù)、平臺用戶能共贏的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
內(nèi)容始終是電視留住用戶的根本。當(dāng)下,會員收費(fèi)現(xiàn)象也多存在于一些平臺自制節(jié)目、超前點(diǎn)映等環(huán)節(jié)。這是內(nèi)容付費(fèi)市場的新現(xiàn)象,也要辯證看待、協(xié)調(diào)解決。事實(shí)上,有些收費(fèi)情況是完全可以“刪繁就簡”的。比如同一內(nèi)容平臺的會員用戶,應(yīng)有權(quán)使用全頻道內(nèi)容,而不必區(qū)分“大人”與“少兒”、“小屏”與“投屏”。收費(fèi)樣式越多、環(huán)節(jié)越多,看似內(nèi)容制作平臺獲利了,實(shí)則會嚇跑用戶。這需要內(nèi)容版權(quán)方在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)上,與市場接受度、用戶體驗(yàn)度找到平衡點(diǎn)。呼吁各方共同探索建立行業(yè)規(guī)范,明確收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、限度、時(shí)效、范圍等,讓內(nèi)容生產(chǎn)者有積極性,也讓電視用戶有獲得感。
保障平臺利益,維護(hù)用戶權(quán)益,不是一道非此即彼的選擇題,而是要協(xié)同共商的必答題。這離不開相關(guān)主體的持續(xù)努力,更需要監(jiān)管部門、監(jiān)管機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有作用。當(dāng)前,圍繞內(nèi)容付費(fèi)、電視付費(fèi)、會員付費(fèi)等現(xiàn)象的討論越來越多,問題表現(xiàn)也各有不同,尚處于模式探索階段的市場行為,亟須外部監(jiān)管力量的參與。特別是對那些明顯不合理、不正當(dāng)?shù)膩y收費(fèi)、亂設(shè)限行為,及早發(fā)現(xiàn)、及早制止。這對相關(guān)廠商、平臺是警醒,對消費(fèi)者是保護(hù)。未來,監(jiān)管部門有必要就內(nèi)容付費(fèi)制定規(guī)章規(guī)范,探索常態(tài)化、跨部門的提醒機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制。相信,監(jiān)管有強(qiáng)度,警醒有力度,平臺就能真正拿出行動、整改到位。
其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)電視收費(fèi)現(xiàn)象,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)縮影。收費(fèi)及如何收費(fèi),是商業(yè)模式的探索;用戶權(quán)益及如何保障用戶,則關(guān)乎市場秩序的健康。無論商業(yè)方式如何創(chuàng)新變革,消費(fèi)者始終認(rèn)準(zhǔn)的是內(nèi)容品質(zhì)、服務(wù)水平、用戶體驗(yàn),這也是消費(fèi)升級的必然需求。從這個(gè)意義上說,通過優(yōu)化服務(wù),滿足消費(fèi)者美好生活需要,進(jìn)而增強(qiáng)用戶黏性、提振消費(fèi)信心,才是互聯(lián)網(wǎng)平臺及相關(guān)市場主體的努力方向。廣而論之,繁榮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),是在激發(fā)內(nèi)需潛力、增強(qiáng)內(nèi)需活力,對推動經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)整體好轉(zhuǎn)、形成強(qiáng)大國內(nèi)市場大有裨益。
互聯(lián)網(wǎng)電視以網(wǎng)絡(luò)為引擎,智能觀看以智慧化為特色,代表了發(fā)展方向,應(yīng)珍惜賽道、把握機(jī)遇。始終堅(jiān)持以用戶為中心,做好優(yōu)化、變革、創(chuàng)新的文章,實(shí)現(xiàn)服務(wù)、品質(zhì)、潮流的引領(lǐng),包括互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)必定能不斷開辟發(fā)展新領(lǐng)域、塑造發(fā)展新優(yōu)勢。(杜揚(yáng))