“本來以為無法異地補繳車船稅,沒想到稅務部門幫我反映協(xié)調,最后解決了,真的很感謝。”日前,納稅人楊先生在我市辦稅服務廳感慨道。
原來,楊先生三年沒有返回車輛登記地繳納車船稅。當他前往我市辦稅服務廳辦理車船稅補繳業(yè)務時,由于車輛登記地為合肥市,無法進行異地補繳。
“店鋪生意忙不過來,沒有時間去外地。車子如果不能按期續(xù)保,我這生意可咋做??!”當楊先生不知如何是好時,窗口人員根據“不過三關不說不”的服務要求,將納稅人的訴求向辦稅服務廳負責人匯報,經與市局業(yè)務科室協(xié)調,辦稅服務廳決定采取稅企直聯(lián)互動平臺網上辦理的方式,為楊先生補繳車船稅。
“但在實際操作過程中,我們發(fā)現(xiàn)該平臺不支持2019年的車船稅補繳?!笔卸悇站窒嚓P部門負責人告訴記者,辦稅服務廳負責人將該情況提級匯報至分管領導協(xié)調處理,經分管領導與合肥市包河區(qū)稅務局溝通協(xié)商,包河區(qū)稅務局以遠程受理的方式,為楊先生完成了車船稅異地申報繳納業(yè)務。最終,楊先生成功辦理了車輛續(xù)保。
近年來,市稅務局嚴格落實“不過三關不說不”原則,對納稅人繳費人的各項稅費訴求,窗口人員無法當場解決的立即提級辦理,不經過窗口人員、辦稅服務廳負責人、分管領導三關,不得拒絕納稅人繳費人的稅費訴求;對于分局無法辦理的事項,及時提請市局值班領導和相關業(yè)務科室,有效制定解決方案,有力有效保障納稅人繳費人的權益。
在我市,受益于“不過三關不說不”服務的企業(yè)還有很多,馬鞍山海螺水泥有限責任公司就是其中一家。
該企業(yè)因年底業(yè)務激增,離線開票時長與限額無法滿足企業(yè)年底開票高峰期的需求。該企業(yè)辦稅人員陶女士來辦稅服務廳,申請調整離線開票時長與限額。窗口人員核實后,發(fā)現(xiàn)該公司離線開票時長和限額均已按照相關文件規(guī)定中的最高標準給予核定,無法進行調整。窗口人員將該情況反饋給辦稅服務廳負責人,負責人將該訴求提級至分管領導處理,經分管領導協(xié)調溝通后,提出由納稅人結合實際經營情況向稅務部門提出申請,經稅務部門確認屬實后,由市局向省局進行匯報,省局批準后為納稅人進行調整,同時加強后續(xù)管理和風險防控。
“市稅務局能夠考慮到我們企業(yè)的難處,為我們協(xié)調辦理了業(yè)務,為我們解決了大麻煩?!弊罱K,該企業(yè)順利完成了離線開票時長與限額的調整業(yè)務。
市稅務局以“不過三關不說不”為工作理念,針對疑難業(yè)務,秉持“難事特辦、特事專辦”的服務原則,將“辦不成事”窗口打造成攻克納稅人繳費人急難愁盼事項的主陣地。截至目前,市稅務局通過“辦不成事”窗口、稅費權益維護中心等渠道,共受理各類稅費訴求58件,回訪反饋滿意度100%。
“下一步,我們將繼續(xù)及時響應納稅人繳費人涉稅需求,把準服務方向,優(yōu)化服務方式,保證事事有回應、件件有反饋?!笔卸悇站洲k稅服務廳負責人陳梓航表示。
記者 吳衡
通訊員 汪慧琴 陳霧