本網(wǎng)訊（記者 彭園園）2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制，將蘇浙滬皖四地消保委的投訴處理平臺(tái)向更多的消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)特別是中小微企業(yè)開(kāi)放接入。

一市三省消保委秉持服務(wù)發(fā)展理念，充分運(yùn)用投訴處理系統(tǒng)和企業(yè)協(xié)同機(jī)制，通過(guò)與企業(yè)建立聯(lián)網(wǎng)等先行和解方式，使得消費(fèi)者與企業(yè)在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后的第一時(shí)間內(nèi)自主協(xié)商達(dá)成和解，既有效降低企業(yè)成本，又為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。在更大力度化解消費(fèi)爭(zhēng)議、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，以更高效率和更高質(zhì)量為企業(yè)提供快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的通道，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境與營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)了解，一市三省消保委將充分發(fā)揮企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的作用，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，建立更便捷的訴求通道和專(zhuān)門(mén)的處理團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)企業(yè)推出“72小時(shí)內(nèi)解決”等特色服務(wù)措施，形成與之相配套的快速響應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)投訴信息的互聯(lián)互通，推進(jìn)聯(lián)合調(diào)查、調(diào)解，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者集中投訴、共性問(wèn)題的研究，共同破解消費(fèi)維權(quán)工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作方法，切實(shí)提升消保委的維權(quán)能力和水平；共同探索建立投訴預(yù)警、監(jiān)督等機(jī)制，對(duì)于投訴中發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信企業(yè)行為，通過(guò)約談?wù){(diào)查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)。