出租車(chē)是展示城市文明的流動(dòng)窗口。為進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，切實(shí)提升出租車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，市交運(yùn)局聯(lián)合交警部門(mén)對(duì)出租車(chē)行業(yè)存在的不規(guī)范、不文明現(xiàn)象進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，建立了出租車(chē)“紅黑榜”管理制度。2023年4-6月出租車(chē)“紅黑榜”日前發(fā)布，共有20名出租車(chē)駕駛員因拾金不昧、服務(wù)態(tài)度好、投身公益榮登“紅榜”，另有15名出租車(chē)駕駛員因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、多次違章駕駛等被列入“黑榜”。
6月29日，記者對(duì)出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)標(biāo)志、駕駛員經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和用語(yǔ)規(guī)范等情況進(jìn)行了暗訪。
記者暗訪：出租車(chē)內(nèi)環(huán)境較好、標(biāo)識(shí)齊全，但駕駛員未主動(dòng)出具發(fā)票
當(dāng)日上午9時(shí)左右，記者在煙墩山遺址公園附近，準(zhǔn)備打車(chē)前往馬鞍山市人民醫(yī)院東院。在等車(chē)過(guò)程中，記者看到一輛路過(guò)的出租車(chē)未關(guān)后備箱，后備箱內(nèi)也沒(méi)有過(guò)高過(guò)大的物品。隨后，記者乘坐一輛出租車(chē)，上車(chē)后發(fā)現(xiàn)，車(chē)內(nèi)環(huán)境良好，服務(wù)標(biāo)識(shí)張貼整齊、完整。駕駛員表示，其從事出租車(chē)行業(yè)已十余年，為營(yíng)造健康安全的乘車(chē)環(huán)境，車(chē)輛從買(mǎi)來(lái)至今都悉心保養(yǎng)。當(dāng)車(chē)行駛至市奧體中心附近時(shí)，駕駛員打開(kāi)了手機(jī)，開(kāi)始查看并回復(fù)信息。到達(dá)馬鞍山市人民醫(yī)院東院后，駕駛員未主動(dòng)向記者出具發(fā)票。
記者在醫(yī)院門(mén)口觀察了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有兩輛行駛中的出租車(chē)存在后備箱未關(guān)的現(xiàn)象，還有不少出租車(chē)停在馬路邊等待乘客，占用一部分交通通道。記者隨機(jī)乘坐了一輛出租車(chē)前往佳山公園，該車(chē)車(chē)內(nèi)出租服務(wù)卡以及相關(guān)標(biāo)識(shí)都很齊全，車(chē)內(nèi)也比較整潔，但駕駛員態(tài)度比較冷漠。在記者乘車(chē)期間，該駕駛員一直用手機(jī)外放小說(shuō)音頻，抵達(dá)時(shí)也沒(méi)有主動(dòng)出具發(fā)票。
部門(mén)回應(yīng)：將進(jìn)一步完善“紅黑榜”機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平
據(jù)了解，繼上一輪出租車(chē)“紅黑榜”公布以來(lái)，市運(yùn)管中心持續(xù)加大出租汽車(chē)行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作力度，要求駕駛員做到車(chē)容整潔衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)識(shí)齊全、按期更換座套、使用文明用語(yǔ)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)、斑馬線禮讓行人等。
“出租車(chē)‘紅黑榜’的實(shí)施，較好地調(diào)動(dòng)了廣大駕駛員參與文明創(chuàng)建的積極性，有效規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步擦亮了出租汽車(chē)行業(yè)窗口?！笔羞\(yùn)管中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)態(tài)度好且有見(jiàn)義勇為、扶危濟(jì)貧、拾金不昧等行為的出租車(chē)駕駛員，將榮登“紅榜”。同時(shí)，多次出現(xiàn)交通違章、不按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)等行為的出租車(chē)駕駛員將被列入“黑榜”。
該負(fù)責(zé)人表示，下一步，將進(jìn)一步完善出租車(chē)行業(yè)“紅黑榜”機(jī)制，對(duì)好人好事、服務(wù)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的駕駛員給予及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)有違法違規(guī)行為的出租車(chē)駕駛員，將以納入年度質(zhì)量信譽(yù)考核、作為典型案例通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
“馬上辦”融媒體工作室記者 張夢(mèng)婷
