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            將進(jìn)一步完善機(jī)制 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣改善服務(wù)

            2023-07-03 01:38:52 來(lái)源:皖江在線

            出租車(chē)是展示城市文明的流動(dòng)窗口。為進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為,切實(shí)提升出租車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,市交運(yùn)局聯(lián)合交警部門(mén)對(duì)出租車(chē)行業(yè)存在的不規(guī)范、不文明現(xiàn)象進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,建立了出租車(chē)“紅黑榜”管理制度。2023年4-6月出租車(chē)“紅黑榜”日前發(fā)布,共有20名出租車(chē)駕駛員因拾金不昧、服務(wù)態(tài)度好、投身公益榮登“紅榜”,另有15名出租車(chē)駕駛員因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、多次違章駕駛等被列入“黑榜”。

            6月29日,記者對(duì)出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)標(biāo)志、駕駛員經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和用語(yǔ)規(guī)范等情況進(jìn)行了暗訪。

            記者暗訪:出租車(chē)內(nèi)環(huán)境較好、標(biāo)識(shí)齊全,但駕駛員未主動(dòng)出具發(fā)票

            當(dāng)日上午9時(shí)左右,記者在煙墩山遺址公園附近,準(zhǔn)備打車(chē)前往馬鞍山市人民醫(yī)院東院。在等車(chē)過(guò)程中,記者看到一輛路過(guò)的出租車(chē)未關(guān)后備箱,后備箱內(nèi)也沒(méi)有過(guò)高過(guò)大的物品。隨后,記者乘坐一輛出租車(chē),上車(chē)后發(fā)現(xiàn),車(chē)內(nèi)環(huán)境良好,服務(wù)標(biāo)識(shí)張貼整齊、完整。駕駛員表示,其從事出租車(chē)行業(yè)已十余年,為營(yíng)造健康安全的乘車(chē)環(huán)境,車(chē)輛從買(mǎi)來(lái)至今都悉心保養(yǎng)。當(dāng)車(chē)行駛至市奧體中心附近時(shí),駕駛員打開(kāi)了手機(jī),開(kāi)始查看并回復(fù)信息。到達(dá)馬鞍山市人民醫(yī)院東院后,駕駛員未主動(dòng)向記者出具發(fā)票。

            記者在醫(yī)院門(mén)口觀察了一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)有兩輛行駛中的出租車(chē)存在后備箱未關(guān)的現(xiàn)象,還有不少出租車(chē)停在馬路邊等待乘客,占用一部分交通通道。記者隨機(jī)乘坐了一輛出租車(chē)前往佳山公園,該車(chē)車(chē)內(nèi)出租服務(wù)卡以及相關(guān)標(biāo)識(shí)都很齊全,車(chē)內(nèi)也比較整潔,但駕駛員態(tài)度比較冷漠。在記者乘車(chē)期間,該駕駛員一直用手機(jī)外放小說(shuō)音頻,抵達(dá)時(shí)也沒(méi)有主動(dòng)出具發(fā)票。

            部門(mén)回應(yīng):將進(jìn)一步完善“紅黑榜”機(jī)制,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平

            據(jù)了解,繼上一輪出租車(chē)“紅黑榜”公布以來(lái),市運(yùn)管中心持續(xù)加大出租汽車(chē)行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作力度,要求駕駛員做到車(chē)容整潔衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)識(shí)齊全、按期更換座套、使用文明用語(yǔ)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)、斑馬線禮讓行人等。

            “出租車(chē)‘紅黑榜’的實(shí)施,較好地調(diào)動(dòng)了廣大駕駛員參與文明創(chuàng)建的積極性,有效規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步擦亮了出租汽車(chē)行業(yè)窗口?!笔羞\(yùn)管中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,服務(wù)態(tài)度好且有見(jiàn)義勇為、扶危濟(jì)貧、拾金不昧等行為的出租車(chē)駕駛員,將榮登“紅榜”。同時(shí),多次出現(xiàn)交通違章、不按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)等行為的出租車(chē)駕駛員將被列入“黑榜”。

            該負(fù)責(zé)人表示,下一步,將進(jìn)一步完善出租車(chē)行業(yè)“紅黑榜”機(jī)制,對(duì)好人好事、服務(wù)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的駕駛員給予及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)有違法違規(guī)行為的出租車(chē)駕駛員,將以納入年度質(zhì)量信譽(yù)考核、作為典型案例通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

            “馬上辦”融媒體工作室記者 張夢(mèng)婷

            [編輯: 吳曲波 審核:戎小平 審簽:王小明 ]
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