最近，家住花山區(qū)新風(fēng)社區(qū)新工房小區(qū)某棟一樓、二樓的兩戶(hù)居民，家中天花板滲水嚴(yán)重。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)滲水是三樓住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)未封閉導(dǎo)致。最后，在網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)下，樓下兩戶(hù)居民幫助三樓租戶(hù)封閉了陽(yáng)臺(tái)，成為小區(qū)鄰里互助的一樁美談。
“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。新風(fēng)社區(qū)總結(jié)出“一網(wǎng)四定”工作法，將人、事、物、財(cái)、各類(lèi)組織納入網(wǎng)格化管理，建立以社區(qū)黨委為核心的網(wǎng)格化管理服務(wù)組織體系，構(gòu)建了“定格、定人、定規(guī)、定責(zé)”機(jī)制，配備“一格一員”和紅管家網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“一日雙訪”，線上閉環(huán)管理、線下問(wèn)題辦理。該社區(qū)的“風(fēng)警巷”為民志愿服務(wù)項(xiàng)目在平安建設(shè)、扶弱幫困等方面發(fā)揮作用，將17個(gè)網(wǎng)格6000多戶(hù)居民的獲得感、幸福感、安全感“一網(wǎng)攬盡”。
以數(shù)字賦能基層治理。雨山區(qū)雨山街道半山花園社區(qū)開(kāi)發(fā)社區(qū)“微腦”平臺(tái)，集中收集分發(fā)“市民心聲”、市長(zhǎng)熱線12345和居民來(lái)電，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)用、問(wèn)題聯(lián)治、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格連心?！拔覀冇谩⒛X’移動(dòng)端很快就能收到平臺(tái)‘派單’，省去了中間傳遞過(guò)程，可以第一時(shí)間為居民解決訴求?！本W(wǎng)格員夏甜甜說(shuō)。
一張清單激發(fā)網(wǎng)格治理新活力。博望區(qū)博望鎮(zhèn)新城村今年創(chuàng)新推出為民服務(wù)事項(xiàng)清單，根據(jù)“一個(gè)權(quán)力事項(xiàng)、一套工作流程、一張操作圖表”原則，將村級(jí)事務(wù)和權(quán)力事項(xiàng)分成15大項(xiàng)33小項(xiàng)，村民辦事找誰(shuí)辦、怎么辦、聯(lián)系方式一目了然?！扒安痪?，我母親去江蘇省溧水區(qū)的醫(yī)院看病，回來(lái)要進(jìn)行跨省醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，我拿著清單看了下，上面清楚地寫(xiě)明了每個(gè)步驟，讓我們順利完成了異地住院報(bào)銷(xiāo)?！贝迕穸『泣c(diǎn)贊道。
今年，我市強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，按照多網(wǎng)合一、一網(wǎng)運(yùn)行的原則，優(yōu)化整合后共劃分網(wǎng)格5089個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格設(shè)置全覆蓋，建立健全“發(fā)現(xiàn)上報(bào)、分流交辦、分級(jí)處置、督查督辦、評(píng)價(jià)反饋”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制和常態(tài)化調(diào)度、督查、通報(bào)制度。我市制定信息采集、治安防范、政策宣傳、隱患排查、矛盾化解、市容協(xié)管、文明創(chuàng)建、民生服務(wù)八大類(lèi)30項(xiàng)網(wǎng)格職責(zé)清單，按照“一格一員”的要求配備網(wǎng)格員，整合網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持每天入網(wǎng)巡查、服務(wù)民生。上半年，全市網(wǎng)格員共入戶(hù)走訪群眾67.75萬(wàn)戶(hù)（次），上報(bào)辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)9.21萬(wàn)余件，調(diào)處化解矛盾糾紛4600余件。
為百姓解憂，為治理賦能。下一步，我市將進(jìn)一步加強(qiáng)組織推動(dòng)，健全工作機(jī)制，厘清問(wèn)題清單，有效實(shí)現(xiàn)資源共享、責(zé)任共擔(dān)、人才共用、問(wèn)題共解、合力推進(jìn)；落實(shí)保障機(jī)制，建立健全網(wǎng)格員考核激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展網(wǎng)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)；統(tǒng)籌謀劃，主動(dòng)創(chuàng)新，形成一批具有地方特色的網(wǎng)格品牌；宣傳動(dòng)員社會(huì)各界支持參與網(wǎng)格化工作，著力營(yíng)造人人支持網(wǎng)格、融入網(wǎng)格、共建網(wǎng)格的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)“全市治理一張網(wǎng)、微事不出格、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。
記者 季晨辰 實(shí)習(xí)生 孫文
通訊員 張磊 古媛媛
