北京7日正式啟動(dòng)供暖。據(jù)市城管委消息，12345熱線關(guān)于供暖的舉報(bào)投訴量與去年相比略有增長(zhǎng)，但漲幅不大。面對(duì)市民訴求，相關(guān)部門接訴即辦，積極查漏補(bǔ)缺，確保全市整體供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

從“定時(shí)供暖”到“彈性供暖”，表面看是決策跟著天氣變化走，實(shí)際上是跟著民意期待走。供暖季提前啟動(dòng)，對(duì)相關(guān)工作提出更高要求，方方面面的訴求也必然次第呈現(xiàn)。一根根供暖管道，連著千家萬(wàn)戶，又連著多方主體，可能家家戶戶供暖設(shè)施新舊程度不一，某些小區(qū)產(chǎn)權(quán)關(guān)系還錯(cuò)綜復(fù)雜，一旦出現(xiàn)跑冒滴漏等情況，協(xié)調(diào)起來(lái)往往要很費(fèi)一番周章?？梢哉f(shuō)，平穩(wěn)順利度過(guò)供暖季大考，挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。

民生無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情。為解決供暖過(guò)程可能出現(xiàn)的大小問(wèn)題，相關(guān)部門嚴(yán)陣以待。比如，市供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍配齊物資并24小時(shí)值守；東城區(qū)將上一采暖季訴求用戶作為重點(diǎn)，以“回頭看”防止“舊病復(fù)發(fā)”；順義農(nóng)村地區(qū)開(kāi)通煤改清潔能源24小時(shí)服務(wù)熱線，安排專人解決各類故障問(wèn)題；房山區(qū)通過(guò)智慧供熱檢測(cè)設(shè)備，提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐……千頭萬(wàn)緒的工作背后，是整個(gè)城市供暖機(jī)制的有效聯(lián)動(dòng)。守土有責(zé)，守土盡責(zé)，各個(gè)環(huán)節(jié)不掉鏈子、無(wú)縫銜接，就能更好為廣大市民守護(hù)一份溫暖。

城市治理這項(xiàng)宏大課題，最終落點(diǎn)是千家萬(wàn)戶的具體生活。精細(xì)化治理往深里走、往細(xì)里走，需要持續(xù)打撈的民意訴求很多，亟須動(dòng)態(tài)調(diào)整的政策舉措也不少。每一次回應(yīng)民生冷暖，既是對(duì)治理能力的考驗(yàn)也是淬煉。在應(yīng)對(duì)供暖季挑戰(zhàn)中，用好“首接負(fù)責(zé)制”，讓群眾少跑腿；通過(guò)掛賬督辦、逐項(xiàng)銷賬等方式，倒逼接訴部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任……充分寓治理于服務(wù)，便能在改進(jìn)服務(wù)中優(yōu)化治理。

“暖”，是一種溫度的體現(xiàn)，也是一種為民的姿態(tài)。一處處細(xì)節(jié)優(yōu)化，一項(xiàng)項(xiàng)“加分”累積，提升的是治理的精細(xì)度，也是廣大市民的幸福感和獲得感。 （孫延安）