政之所興在順民心?!耙淮螔焯柟苋臁保@種解決患者“痛點(diǎn)”、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的人性化制度值得點(diǎn)贊推廣!
長期以來,在一些醫(yī)院看病,患者當(dāng)天掛號當(dāng)天有效,第二天復(fù)診還需要重新掛號,不僅增添了患者“重復(fù)掛號煩”的問題,而且還增加了患者的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,降低了患者就醫(yī)體驗(yàn)。特別是在做核磁共振等大型檢查時(shí),如果當(dāng)天結(jié)果出不來,復(fù)診時(shí)就需要重新掛號繳費(fèi),此舉讓患者內(nèi)心“添堵”,不同程度地增加了醫(yī)患雙方的就醫(yī)矛盾。
對于復(fù)診患者多次掛號的問題,不少省份給出了“一次掛號管三天”的政策,即患者在一次掛號后,三日內(nèi)均可免費(fèi)享受復(fù)診。5月7日,江蘇省352家二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始實(shí)行普通門診“一次掛號管三天”制度。自5月13日起,浙江省部分醫(yī)院也實(shí)行“一次掛號管三天”。此前,重慶市、山東省、山西省、四川省、吉林省等多個(gè)省份部分醫(yī)院也已實(shí)行“一次掛號管三天”政策。
“一次掛號管三天”是一種便民政策,能給廣大患者帶來切實(shí)的利好和便捷,也不會占用公立醫(yī)院過多資源。理論上,只要患者選擇了某家醫(yī)院就診,患者就可能從初診者轉(zhuǎn)變成復(fù)診者。筆者認(rèn)為,患者到醫(yī)院就醫(yī),患者就與醫(yī)院建立了醫(yī)療服務(wù)合同。一般界定掛號是建立醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系的必備條件,掛號即代表醫(yī)院和患者建立了合同關(guān)系。因此,從理論上來說,患者一次掛號,醫(yī)生應(yīng)該為患者服務(wù)至整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)結(jié)束。
執(zhí)行好“一次掛號管三天”,恰恰減少了醫(yī)院不斷重復(fù)掛號所帶來的人力、項(xiàng)目耗費(fèi),也減少了患者自身在排隊(duì)、重復(fù)掛號過程中帶來的時(shí)間和金錢成本。對于醫(yī)院而言,可能會因掛號次數(shù)的減少導(dǎo)致掛號費(fèi)收入減少,或因醫(yī)生的工作量增加,對醫(yī)院的管理秩序提出了挑戰(zhàn),如果醫(yī)院在績效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面作出相應(yīng)的調(diào)整,也有望解決上述問題。在醫(yī)院營收可以負(fù)擔(dān)的情況下,可以大膽嘗試借鑒、推行“一次掛號管三天”政策。
民有所呼,我有所應(yīng)。為“一次掛號管三天”制度點(diǎn)贊叫好!我們期待有更多的改善醫(yī)療服務(wù)、增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感的有益探索不斷出臺。(陳義山)