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            “小窗口”展現(xiàn)“大形象” “微服務(wù)”折射“大文明”

            2024-05-28 08:07:07 來源:皖江在線

            “我們?nèi)媛鋵?shí)信息查詢、問題咨詢、首問負(fù)責(zé)、AB崗、服務(wù)承諾、回訪評價等服務(wù)機(jī)制,積極打造全市自然資源系統(tǒng)‘自然好辦’政務(wù)服務(wù)新模式?!?/p>

            “我們正在著力提升出租車、公交車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升駕駛員的從業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)行業(yè)管理和服務(wù)水平,樹立良好的文明城市形象?!?/p>

            日前,全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動推進(jìn)會在市會議中心召開。會上,我市多家公共場所、窗口單位就“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動工作部署開展情況進(jìn)行匯報和交流。

            窗口雖小,方寸之地提供的服務(wù)水平,卻反映出窗口單位的作風(fēng)、辦事效率,也反映一座城市的文明程度。

            本月中旬,我市正式印發(fā)《關(guān)于在全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動方案》(以下簡稱《行動方案》),開展為期六個月的服務(wù)提升行動,旨在進(jìn)一步提升公共場所、窗口單位的服務(wù)水平和質(zhì)量效能。

            其間,我市將在全市各級政務(wù)服務(wù)窗口和各類公共文化設(shè)施、交通場站、景區(qū)景點(diǎn)、醫(yī)院等公共場所開展專項行動,增強(qiáng)工作人員為民意識、紀(jì)律意識,做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

            按照《行動方案》,我市將示范引領(lǐng)強(qiáng)責(zé)任,學(xué)習(xí)宣傳《馬鞍山市文明行為促進(jìn)條例》,開展向勞動模范、自強(qiáng)模范、最美奮斗者、大國工匠等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動,廣泛開展以“強(qiáng)國復(fù)興有我”為主題的群眾性宣傳教育活動和“學(xué)雷鋒示范崗”選樹,舉辦“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”演講比賽、“我的崗位我負(fù)責(zé)”故事會等,教育引導(dǎo)廣大干部職工樹立理想信念、踐行職業(yè)道德,自覺摒棄不文明行為,養(yǎng)成文明習(xí)慣。

            檢視問題抓整改。各級政務(wù)服務(wù)窗口和各類公共服務(wù)場所將認(rèn)真查找在“無障礙設(shè)施、行業(yè)規(guī)范、志愿服務(wù)站、公益廣告”等硬件設(shè)施設(shè)置,落實(shí)“服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、補(bǔ)位工作、離崗告示”六項制度和“十不準(zhǔn)”行為,以及環(huán)境秩序、服務(wù)態(tài)度、投訴機(jī)制、效能建設(shè)等方面問題,形成問題清單,抓好整改落實(shí),推動由解決一個問題向解決一類問題轉(zhuǎn)變。

            改進(jìn)作風(fēng)展形象。我市將結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育,通過學(xué)習(xí)黨規(guī)黨紀(jì),進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工紀(jì)律意識和服務(wù)意識,增強(qiáng)宗旨觀念,改進(jìn)工作作風(fēng),始終樹牢為民情懷,將遵規(guī)守紀(jì)刻印在心,內(nèi)化為言行準(zhǔn)則,努力展示公共場所和窗口單位良好形象,堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。

            提升效能優(yōu)服務(wù)。各單位將嚴(yán)格落實(shí)《馬鞍山市機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》要求,因地制宜,制定完善本部門公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確各項公共服務(wù)辦理流程、辦結(jié)時限、服務(wù)質(zhì)量等要求。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全市一單”規(guī)范落實(shí),深化綜合窗口改革,優(yōu)化各級政務(wù)服務(wù)窗口布局和辦事流程。持續(xù)推進(jìn)“無證明城市”建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)能力與水平。

            暢通渠道辦實(shí)事。各公共場所、窗口單位將通過設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、郵箱等方式,暢通線上線下投訴渠道,第一時間收集整理群眾意見、合理訴求和求助事項,并及時回復(fù)辦理情況,做到接收快、登記快、辦理快、反饋快,確保群眾投訴件件有著落,事事有回音。

            “‘小窗口’展現(xiàn)‘大形象’,‘微服務(wù)’折射‘大文明’?!笔形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,行動開展以來,全市各級公共服務(wù)場所環(huán)境整潔、秩序井然,絕大多數(shù)工作人員堅守崗位、履職盡責(zé),基本做到了熱情服務(wù)、文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù),但也存在部分問題。

            下一步,我市將堅持目標(biāo)導(dǎo)向,緊抓常態(tài)長效,注重舉一反三,進(jìn)一步塑造公共場所、窗口行業(yè)的良好形象和精神風(fēng)貌?!按送?,我市還將常態(tài)化報道進(jìn)展成效,適度曝光典型問題和整治情況,形成建設(shè)全域文明的濃厚氛圍?!笔形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

            (記者 任德玲 通訊員 黃東東)

            [編輯: 吳傲飛 審核:王小明 戎小平 ]
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