雨山區(qū)為民服務(wù)中心：

讓矛盾化解只進(jìn)“一扇門(mén)”

物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾誰(shuí)來(lái)調(diào)和？鄰里的糾紛找誰(shuí)說(shuō)理？雨山區(qū)有這樣一個(gè)地方，它讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

解民憂(yōu)，只進(jìn)“一扇門(mén)”

雨山區(qū)居民李某怎么也沒(méi)能想到，原本以為要不回來(lái)的錢(qián)如今要回來(lái)了，原本以為追債需要跑斷腿，現(xiàn)在只在一個(gè)地方就得到了解決。

事情還要從2023年12月12日說(shuō)起。那天李某來(lái)到了雨山區(qū)為民服務(wù)中心，按照服務(wù)流程坐到了調(diào)解窗口，將自己的調(diào)解請(qǐng)求一一敘述。原來(lái)，2018年3月14日，李某向陸某出借2萬(wàn)元，2023年3月，李某要債未果向雨山區(qū)人民法院起訴，因訴訟時(shí)效屆滿(mǎn)，被駁回訴訟請(qǐng)求。

為了更加精準(zhǔn)地對(duì)接雙方當(dāng)事人，為民服務(wù)中心受理后，指派專(zhuān)職調(diào)解員調(diào)解本案。了解案情后，調(diào)解員與雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次溝通，了解到雙方矛盾主要集中在陸某在借款前曾在李某丈夫那里理財(cái)損失2萬(wàn)元，李某認(rèn)為理財(cái)是陸某的個(gè)人行為，并不能與買(mǎi)房借款混為一談。調(diào)解員從情理、事理、法理的角度，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性解決矛盾糾紛。通過(guò)耐心普法、傾心調(diào)解，雙方當(dāng)事人心結(jié)終于被解開(kāi)，對(duì)立情緒逐漸淡化。調(diào)解促使雙方當(dāng)事人進(jìn)行清算，達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)履行全部案款。

“人民調(diào)解窗口是我們的特色窗口，市民如需要專(zhuān)業(yè)性調(diào)委會(huì)介入，窗口將安排調(diào)解各方進(jìn)入二樓的特色調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解?！庇晟絽^(qū)為民服務(wù)中心工作人員介紹道。

暖民心，服務(wù)“零距離”

如何能讓“一扇門(mén)”解決多元糾紛？這就不得不提到雨山區(qū)為民服務(wù)中心的組織架構(gòu)。

步入雨山區(qū)為民服務(wù)中心一樓大廳，映入眼簾的是一站式辦事大廳，信訪、訴前調(diào)解、人民調(diào)解、法律咨詢(xún)、法律援助和輪駐單位等8個(gè)服務(wù)窗口依次排開(kāi)，市民可通過(guò)入口左側(cè)電子導(dǎo)覽屏進(jìn)行取號(hào)辦理，也可以通過(guò)皖事通APP上的“雨山區(qū)解民憂(yōu)服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行提前預(yù)約。

除了一樓的綜合性暖心服務(wù)臺(tái)和8個(gè)接待窗口，雨山區(qū)為民服務(wù)中心還常駐九大專(zhuān)業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會(huì)，搭建了訴訟服務(wù)中心、“夕陽(yáng)紅”志愿者調(diào)解中心、社會(huì)組織服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、群眾來(lái)訪接待中心、法律援助中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、紅色物業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心等八大功能平臺(tái)。

目前，雨山區(qū)為民服務(wù)中心通過(guò)探索黨建引領(lǐng)推進(jìn)治理的新路徑新方法，搭建“暖民心”和“解民憂(yōu)”兩大功能板塊?！芭裥摹卑鍓K全面統(tǒng)籌整合現(xiàn)有法律服務(wù)資源，緊扣群眾需求，通過(guò)融入法律援助、法律咨詢(xún)、政策解答等功能，每天安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員值班，根據(jù)群眾反映問(wèn)題頻次，安排相關(guān)區(qū)直部門(mén)入駐，讓更多群體獲得及時(shí)便利、優(yōu)質(zhì)高效的法律援助和政策解答服務(wù)。

“解民憂(yōu)”板塊則以人民調(diào)解窗口為依托，將原本分散在不同地點(diǎn)的調(diào)委會(huì)業(yè)務(wù)窗口整合，打造特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)。調(diào)處事項(xiàng)涵蓋婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等多個(gè)領(lǐng)域。從“專(zhuān)科窗口”向“綜合窗口”轉(zhuǎn)型，由“單人調(diào)處”向“部門(mén)聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變、由“分塊管理”向“統(tǒng)一管理”轉(zhuǎn)化，讓群眾體驗(yàn)“環(huán)節(jié)少、服務(wù)優(yōu)、效率高”的服務(wù)。

以物業(yè)管理糾紛舉例，雨山區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立1年就接到了222件物業(yè)管理糾紛調(diào)解，調(diào)解成功率達(dá)90%，繳費(fèi)率顯著提升?！敖衲甑侥壳盀橹梗覀兘恿?9件物業(yè)糾紛調(diào)解案件，現(xiàn)在物業(yè)公司都會(huì)主動(dòng)找我們幫忙調(diào)解?！庇晟絽^(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作人員告訴記者。

記者 張令琪 通訊員 雍珣