從6月份開始,市公交集團“愛心雨傘”項目由2路線擴容到6路、14路等6條品牌線路,乘客不繳押金、無需登記,只需一份誠信,隨用隨借,借后歸還。據(jù)介紹,今年以來,市公交集團把公交品牌和公交文明建設(shè)作為提升公交服務(wù)水平的有力抓手,進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì),更好地服務(wù)群眾出行。
“一個品牌”強化引領(lǐng)。創(chuàng)新服務(wù)理念,把“以乘客為中心”的思想具化為具體行動,打造“一路有愛·幸福公交”服務(wù)品牌,打好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”,匯聚星級駕駛員、主題文化車廂和品牌線路合力。
“一套標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范行為。修改完善公交營運服務(wù)管理辦法,進(jìn)一步規(guī)范公交駕駛員的服務(wù)行為、提升服務(wù)溫度;在省內(nèi)率先出臺公交駕駛員適老化服務(wù)規(guī)范,提出“四不五多六務(wù)必”工作要求,進(jìn)一步提升公交敬老服務(wù)水平。公交14路榮獲安徽省第四屆“敬老文明號”稱號。創(chuàng)新文明實踐,開展“綠色出行文明交通”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動10余次。
“一堂好課”提升素質(zhì)。創(chuàng)新職工培訓(xùn)教育方式,開設(shè)“勞模優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂”,以小課堂的方式培訓(xùn)一線駕駛員,結(jié)合實際,從細(xì)節(jié)入手,傳服務(wù)經(jīng)驗,點工作不足,教方法技巧,解心結(jié)困惑,拓工作思路,提工作熱情。今年以來,“勞模優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂”已開課8期,培訓(xùn)41人,帶動更多的駕駛員從“我要服務(wù)”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
“一把標(biāo)尺”丈量成效。把文明創(chuàng)建貫穿到服務(wù)質(zhì)量管理的全過程,形成定期監(jiān)督檢查、通報、問題交辦、任務(wù)整改閉環(huán)管理;嚴(yán)格考核獎懲機制,把文明創(chuàng)建納入月度績效考核,以常態(tài)考核倒逼常態(tài)長效。今年以來,市公交集團整改站牌標(biāo)識、場站環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)問題30個。
(記者 胡曉華 通訊員 夏秋芬)