4月28日，中華全國總工會召開2022年慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會。中國民生銀行合肥分行員工孫玲利被授予2022年“全國五一勞動獎章”。
孫玲利現任民生銀行合肥分行戰(zhàn)略客戶部客戶經理，主要對口服務科技創(chuàng)新、綠色低碳等重點領域企業(yè)。她長期深耕金融一線，憑借愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神和專業(yè)的金融職業(yè)素養(yǎng)，連續(xù)四屆入選民生銀行合肥分行公司條線“金竹俱樂部”精英員工團隊，多次獲得分行“優(yōu)秀個人獎”“創(chuàng)新業(yè)務獎”等榮譽，榮獲2021年全國金融五一勞動獎章、2022年全國五一勞動獎章。她所在的團隊獲得分行“戰(zhàn)略轉型突出貢獻獎”“先進經營機構”“優(yōu)勝經營機構”“優(yōu)勝團隊”等多個獎項。
今年是孫玲利在中國民生銀行合肥分行工作的第十個年頭，此次榮獲2022年全國五一勞動獎章，是國家對她十年如一日敬業(yè)奉獻的嘉獎。近年來，民生銀行大力實施客戶營銷體系改革，以客戶為中心，突出戰(zhàn)略客戶發(fā)展的重要性，重塑服務實體經濟的體制機制優(yōu)勢。孫玲利所在的合肥分行立足安徽特色，在扎實踐行總行改革部署的基礎上，著力打造分層化、一體化、專業(yè)化的客群服務體系，為孫玲利等優(yōu)秀的金融從業(yè)者提供了施展才華的沃土。
以客為尊，樹立服務標桿
某科技型上市民企是民生銀行總行戰(zhàn)略客戶。2018年孫玲利接手后，時常去企業(yè)做市場走訪。了解到客戶有應收賬款快速回款需求，她多方溝通，推動所在分行首次通過財產權信托創(chuàng)新模式為企業(yè)辦理ABS業(yè)務，助力企業(yè)解決應收賬款回款難題，為該企業(yè)率先引入了民生銀行的創(chuàng)新金融服務。2019年7月，該企業(yè)提出定向增發(fā)需求。為了更好地助力企業(yè)連接資本市場，她依托民生銀行具有優(yōu)勢的資產托管服務，為企業(yè)提供定制化的資產托管方案，為企業(yè)定增資金提供托管，托管份額居安徽股份制商業(yè)銀行第二位。2019年又成功為該企業(yè)辦理了資產證券化業(yè)務。
回憶起這段經歷，她覺得仿佛就發(fā)生在昨天?！澳嵌螘r間非常緊張，業(yè)務涉及企業(yè)、銀行、信托三方，我們經常進行視頻會議、電話會議，保持隨時溝通。在這期間自己也成長了許多，雖然很忙碌，但也很充實?！?018年底趕上監(jiān)管政策變化，項目需要反復溝通，合同需要三方確認，要去北京，孫玲利和同事來回跑了好幾次，都是當天往返。早上7點多趕合肥到北京的第一班火車，辦完各種手續(xù)，再坐最后一班車回合肥。有一次太晚沒有買到票，只能去天津轉車，凌晨12點還在火車上。
長期的合作使客戶對她漸漸有了了解，她的服務得到了企業(yè)的高度認可。其間，她還助力該企業(yè)發(fā)行了由民生銀行牽頭及主承銷的供應鏈中期票據，并協助企業(yè)職工辦理民生銀行員工定額貸等創(chuàng)新金融產品，在拓寬企業(yè)直接融資渠道、促進消費升級等方面主動思考和實踐。這一系列服務成效為銀行支持民營企業(yè)發(fā)展起到了良好示范作用，為民生銀行總行級戰(zhàn)略客戶的開發(fā)打造了新的“樣板”。其中，助力企業(yè)資產證券化的創(chuàng)新業(yè)務榮獲民生銀行“金案例”二等獎、2020年度“金燃點獎”。
在盡心服務科技型上市公司等產業(yè)龍頭企業(yè)的同時，孫玲利也依托民生銀行豐富的產品貨架和“大中小微一體化”服務體系，竭力服務產業(yè)鏈、供應鏈上的中小企業(yè)發(fā)展，為本地產業(yè)升級貢獻力量。
孫玲利服務的某客戶是近視防控細分領域“獨角獸”企業(yè)。通過走訪，她發(fā)現該企業(yè)生產原材料多從境外采購，受疫情及匯率波動影響較大。結合企業(yè)經營模式特點，在民生銀行總行和境外分支機構的支持下，她推動所在分行為企業(yè)定制外幣服務方案，以差異化的專業(yè)金融服務，為企業(yè)管理外幣結算賬戶。此外，她還推動所在分行與該企業(yè)聯動，為企業(yè)的分公司、子公司、供應商等10余家鏈上企業(yè)提供“一站式”金融服務，并利用民生銀行社區(qū)網點優(yōu)勢，定期與企業(yè)聯合開展商業(yè)活動，助力企業(yè)經營發(fā)展，真正實現“銀企合作共贏”。她對該企業(yè)的成功服務案例也再次成為民生銀行合肥分行公私聯動對企業(yè)綜合服務的經典案例。
2018年，民生銀行合肥分行長期合作的某戰(zhàn)略客戶在納斯達克成功上市，對資本市場等領域金融服務提出新需求。孫玲利積極走訪企業(yè)，從基礎的負債及結算業(yè)務做起，為企業(yè)量身定制綜合服務。2020年，該企業(yè)受疫情影響，海運成本急劇上升。孫玲利充分了解企業(yè)的海外貿易背景后，依托民生銀行豐富的國際業(yè)務場景，協助企業(yè)開立結算賬戶，為企業(yè)量身定制外幣貸款方案，助力企業(yè)解決“走出去”難題。該項成果成功探索了民生銀行合肥分行服務科技型企業(yè)產業(yè)鏈發(fā)展的新路徑，也成為民生銀行助力上市公司做大海外市場的典型案例。
緣起“民生”，一路“皖美”前行
其實，銀行客戶經理并不是孫玲利的第一份工作。2004年大學畢業(yè)后，她先在企業(yè)工作了幾年。利用周末時間，她考上了在職研究生，學的是經濟管理，班上同學一大半都在銀行工作?！爱敃r對職業(yè)也沒有特別的規(guī)劃，就想著多學點東西總沒錯?！睂O玲利碩士讀了三年，百分之八十的周末，都去學校上課。由于工作關系，她常與銀行打交道，也接觸到了一些銀行業(yè)務，她的職業(yè)規(guī)劃也越來越清晰。后來，通過面試，她進入民生銀行合肥科技支行擔任零售客戶經理。
“民生銀行是全國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設立的全國性股份制商業(yè)銀行，市場化程度高，用人機制靈活。在民生，總分行都非常重視青年成長，關愛青年，鼓勵青年多崗位歷練，對青年員工培養(yǎng)不遺余力，這對我個人這些年的成長非常重要?！睂O玲利介紹，零售客戶經理主要服務小微企業(yè)，由于之前有在企業(yè)的工作經歷，她更理解客戶的需求。加上民生銀行在小微金融領域多年以來積累的經營管理經驗和市場競爭優(yōu)勢，讓雖是普惠金融“新兵”的孫玲利快速成長。
雖然銀行工作是從零開始，但憑著不服輸的韌勁兒，她很快成為同事中的“佼佼者”。“那時手機保持隨時開機，一天會接100多個電話，客戶有事咨詢，隨時回復，即使是周末早上天沒亮?！惫ぷ鲀热萦行┈崳蛻舻囊蓡査紩托慕獯?。“做零售客戶經理的第三年，分行鼓勵青年員工內部交流、綜合提升，我通過內部競聘，轉崗做了結算客戶經理?！睂O玲利說。
做結算客戶經理期間，她和同事們每天都去合肥科技園區(qū)“跑地圖”，挨家走訪，教客戶結算的知識、網銀系統操作技巧等。兩三個月后，她再次脫穎而出，工作成績名列前茅。做了兩年多的結算客戶經理，孫玲利期盼有更多的成長和提升。恰逢其時，分行正在開展對公客戶經理競聘。“民生銀行的人才發(fā)展通道很寬廣，只要勇于挑戰(zhàn)自己，分行都會給予嘗試的機會。”她考慮再三轉型成了一名對公客戶經理。新的領域，有新的挑戰(zhàn)，新的壓力，但也有新的視野。對她來說，這是一口“新鮮的空氣”，讓她更有干勁。在新的崗位上，她也不負所望釋放了更大的自我價值。
對公客戶經理需要更多的綜合性業(yè)務知識，腳下要勤，多跑跑，才能知道企業(yè)需要什么。了解到客戶需求，她都會立刻著手尋找解決方案，自己解決不了的，就向領導、同事請求支持?！耙粋€項目我們一般由客戶經理負責推進，但很多業(yè)務單憑個人的努力是做不到的，這里面是我們整個團隊的功勞。民生銀行有一套高效、標準化的營銷服務體系，強調敏捷協同。經常是總行、分行、支行一體協同、三級聯動，為客戶提供分層化、專業(yè)化的優(yōu)質服務，最大化提升客戶體驗，并與客戶價值共融、利益共生、資源共享。這也是我能夠一路走到今天的核心秘笈?！睂O玲利介紹，民生銀行注重創(chuàng)新，總行的定位是“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”，除了協同之外，還有永不止步的學習?！熬€上化、學分制，總行的培訓，分行各個條線、板塊的培訓、講座、考試，都給了我充分學習提升的機會?！彼榻B，合肥分行專門推出“皖江大講堂”，由各行業(yè)的專家、企業(yè)家給員工授課，是基層員工最大的福利。“書到用時方恨少，多學一點總是有用的，有時候在跟客戶交流時，不經意間就用上了?！彼f，除了行內的學習，業(yè)內創(chuàng)新性產品、先進經驗，銀行其他業(yè)務條線知識，也都在她的學習清單內。
不負時代，以真心向未來
“如果說我有什么心得的話，那就是‘服務大眾、情系民生’，這是民生銀行的使命。我為客戶多想一點，客戶就能少操心一點。我只想能用心把客戶服務好。”只要是她跟進的項目，她都以客戶為中心，全力以赴。媒體上的某條新聞，報表上的某條數據，閑談中的某句對話，甚至朋友圈的某條信息，她都能從中發(fā)現客戶的需求。她曾幫客戶找到了失散多年的老朋友，幫客戶分憂整理資料，客戶住院她就像家人一樣去幫忙……2020年底的最后一天，某企業(yè)客戶有賬務著急處理，當天上午10點多才找到她?！笆巧娑愘~務，處理不及時會影響企業(yè)信用。雖然那天時間很緊張，但也不是沒有可能，只要還有一點可能性，我都會盡力去做?！蹦翘煦y行出具完扣劃單已經11點半了，還要提交到分行、人民銀行，她全程飛奔在路上，終于在下午3點多完成，將別人以為的不可能變?yōu)榭赡??！翱蛻舴浅８袆?，只要用心，別人能看見我們的付出和辛勞?！泵恳淮畏?，每一次替客戶解決難題，都是建立信任的過程。因為她的用心，有一次客戶還悄悄地向她所在的支行送上了錦旗?！翱蛻粢矝]提前跟我說，收到錦旗我非常驚喜，也非常感動，這是一種精神獎勵，覺得自己的付出很值得。”
“民生在勤，勤則不匱。這是民生銀行的企業(yè)文化傳承。從零售客戶經理，到結算客戶經理，再到對公客戶經理，因為民生銀行給予的職業(yè)機會，讓我能夠不斷挑戰(zhàn)自我?！睂O玲利說，走好腳下的每一步路，做好手頭的每一件事，真誠待人，用心做事，是她工作和人生的信條。十年厚積薄發(fā)，她在學習中熟悉業(yè)務知識，在實踐中積累有益經驗，努力提高金融職業(yè)素養(yǎng)，提升專業(yè)能力水平，以銀行為平臺，立志于為企業(yè)提供更多、更優(yōu)的綜合金融服務，為金融服務實體經濟高質量發(fā)展貢獻更多的力量。
“一切的現在都孕育著未來，未來的一切都生長于它的昨天?！泵恳环莨ぷ鳎恳患∈?，每一次選擇，每一段經歷都有它的意義。時間自有一種魔力，種下夢想，用心澆灌，終有一天會開花。或許你也曾在夜里忙碌，或許你也曾被冷眼以待，或許你也剛坐上回家的末班車，但堅守和拼搏，終會迎來曙光。你我都是最美的勞動者，不負時光，不負韶華，不負這偉大時代。相信時代也不會辜負每一份努力，不會辜負每一個奮勇拼搏的追夢人。?（本文轉載自《金融博覽》2022年第5期，對原文略有改動。作者：王喬）
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