1月14日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）2023年工作會(huì)議在京召開。全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，總結(jié)2022年工作，部署2023年任務(wù)，動(dòng)員系統(tǒng)上下凝心聚力，全面開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

圖：工作會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委書記、董事長(zhǎng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)白濤出席會(huì)議并講話。白濤指出，剛剛過去的一年，壽險(xiǎn)公司頂住了多重壓力，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，認(rèn)真落實(shí)“兩穩(wěn)兩控五提高”工作思路，經(jīng)營(yíng)管理保持穩(wěn)健，統(tǒng)籌巡視整改和高質(zhì)量發(fā)展取得了較好成效，發(fā)揮了集團(tuán)穩(wěn)發(fā)展的核心主體作用，呈現(xiàn)出黨建引領(lǐng)全面加強(qiáng)、服務(wù)大局積極作為、領(lǐng)先地位持續(xù)鞏固、改革創(chuàng)新持續(xù)深入、風(fēng)險(xiǎn)防控扎實(shí)有效等五個(gè)特點(diǎn)。就做好下階段工作，白濤指出，壽險(xiǎn)公司要全面落實(shí)集團(tuán)黨委部署要求，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的緊迫感和使命感，著力在“增”“優(yōu)”“強(qiáng)”上下功夫，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。白濤還提出五點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化黨建固根基；二是提高站位勇?lián)?dāng)；三是堅(jiān)定信心謀發(fā)展；四是解放思想抓改革；五是堅(jiān)守底線嚴(yán)合規(guī)。

圖：集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)，公司董事長(zhǎng)白濤講話

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委委員、副總裁，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記、總裁趙鵬作了題為《深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神 奮進(jìn)新征程 搶占新賽道 培育新動(dòng)能 全面開創(chuàng)公司高質(zhì)量發(fā)展新局面》的報(bào)告。他指出，2022年，公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持“兩穩(wěn)兩控五提高”工作思路和“三抓三強(qiáng)三穩(wěn)”工作主線，成功應(yīng)對(duì)超預(yù)期因素沖擊，迎難而上、砥礪前行，發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中向好。

圖：集團(tuán)黨委委員、副總裁，公司黨委書記、總裁趙鵬作報(bào)告

高舉旗幟，黨建引領(lǐng)全面加強(qiáng)。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，推進(jìn)黨的二十大精神在系統(tǒng)內(nèi)落地生根。扎實(shí)開展中央巡視反饋問題整改。持續(xù)加強(qiáng)思想政治建設(shè)，切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)與完善公司治理深度融合。不斷強(qiáng)化組織能力建設(shè)，大力夯實(shí)基層戰(zhàn)斗堡壘，將2萬(wàn)名營(yíng)銷員黨員全部納入公司黨支部進(jìn)行規(guī)范化管理；充分發(fā)揮先鋒模范作用，開展全系統(tǒng)“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建，確定718個(gè)創(chuàng)建示范點(diǎn)。堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，各省級(jí)單位及總部各部門完成新增“辦實(shí)事”項(xiàng)目1699項(xiàng)。

報(bào)國(guó)為民，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央決策部署。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終心懷“國(guó)之大者”，政策性保險(xiǎn)穩(wěn)步發(fā)展，承辦200余個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，減輕參保人醫(yī)療負(fù)擔(dān)超250億元。在辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目58個(gè)，覆蓋人群同比增長(zhǎng)22%。大學(xué)生村官保險(xiǎn)得到中組部表?yè)P(yáng)。普惠保險(xiǎn)快速增長(zhǎng)，不斷豐富新群體保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，全年開發(fā)升級(jí)54款意外和健康保險(xiǎn)；新業(yè)態(tài)職業(yè)保障業(yè)務(wù)取得重大突破，成功中標(biāo)北京、江蘇、四川、廣東4家省級(jí)項(xiàng)目；與各地政府密切合作，城市定制型業(yè)務(wù)累計(jì)落地超百項(xiàng)。個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)扎實(shí)起步，行業(yè)內(nèi)首批完成中銀保信系統(tǒng)驗(yàn)收，首家上線個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，公司“鑫享寶”入選首批產(chǎn)品名單，簽單保費(fèi)超1.2億元，簽單件數(shù)約2.7萬(wàn)件。穩(wěn)投資促消費(fèi)沖鋒在前，累計(jì)投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)超3.6萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)3700億元；加大力度服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)保費(fèi)收入3.1億元，綠色保險(xiǎn)保費(fèi)收入2.1億元，綠色投資較年初增長(zhǎng)超500億元；ESG評(píng)級(jí)首次提升到BBB級(jí)，處于國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)第一梯隊(duì)。全力助推鄉(xiāng)村振興，涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)保額超30萬(wàn)億元；助推鄉(xiāng)村振興存量投資規(guī)模同比增長(zhǎng)32.8%；承接各級(jí)政府鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)1048個(gè)，派駐駐村幫扶干部近千人，圓滿完成年度各項(xiàng)幫扶任務(wù)。科技建設(shè)再創(chuàng)佳績(jī)，信創(chuàng)建設(shè)成果連續(xù)兩年引領(lǐng)行業(yè)，受邀參與國(guó)家信標(biāo)委云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)信創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)制定，為信創(chuàng)建設(shè)貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。圓滿完成國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全攻防演習(xí)，實(shí)現(xiàn)“零攻破、零失分”，獲得公安部通報(bào)表彰。

積極有為，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)。業(yè)務(wù)規(guī)模保持總體平穩(wěn)，截至2022年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6152億元。

強(qiáng)化對(duì)標(biāo)，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。公司展現(xiàn)出強(qiáng)大拼勁和韌勁，繼續(xù)保持規(guī)模價(jià)值雙領(lǐng)跑。經(jīng)營(yíng)效益整體穩(wěn)健，總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)雙雙突破5萬(wàn)億元。一年新業(yè)務(wù)價(jià)值、內(nèi)含價(jià)值行業(yè)領(lǐng)先。公司經(jīng)營(yíng)成效受到資本市場(chǎng)高度認(rèn)可，股價(jià)大幅跑贏大盤，市值領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)板塊，A股、H股增幅引領(lǐng)整個(gè)保險(xiǎn)板塊和中資壽險(xiǎn)板塊。公司陸續(xù)榮獲金紫荊獎(jiǎng)“最具投資價(jià)值高質(zhì)量發(fā)展上市公司”“2022年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”“全球保險(xiǎn)科技企業(yè)獎(jiǎng)”等殊榮。

勇于變革，改革創(chuàng)新邁出堅(jiān)實(shí)步伐。市場(chǎng)化改革進(jìn)入“深水區(qū)”，深入實(shí)施人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，突出年輕化用人導(dǎo)向。集約化共享模式加速落地，運(yùn)營(yíng)共享作業(yè)在保全、核保領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全國(guó)推廣，核保件均審批時(shí)效提速25%以上，個(gè)人保全業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能提升28%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新臺(tái)階，數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑，行業(yè)首家獲評(píng)國(guó)家數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級(jí)；科技能力加速躍升，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件近1.5萬(wàn)項(xiàng)，大數(shù)據(jù)賦能場(chǎng)景同比增長(zhǎng)32%；科技創(chuàng)新成果得到業(yè)內(nèi)外高度認(rèn)可，云化應(yīng)用榮獲首都金融創(chuàng)新特等獎(jiǎng)。綜合化經(jīng)營(yíng)不斷引向深入，“壽險(xiǎn)+”生態(tài)不斷豐富，全面賦能主業(yè)發(fā)展。

精益求精，運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效齊升。堅(jiān)持“以客戶為中心”，持之以恒打造國(guó)壽好服務(wù)。運(yùn)營(yíng)效能保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶服務(wù)總量突破35億次，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)近1.3億人，個(gè)人保全e化率達(dá)到92.8%，個(gè)人業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率、團(tuán)體業(yè)務(wù)投保離柜率接近100%；理賠e化率超96%，理賠全流程無(wú)人工作業(yè)實(shí)現(xiàn)“零突破”，自動(dòng)化率達(dá)到72.8%，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效、理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效均保持行業(yè)領(lǐng)先。服務(wù)體驗(yàn)不斷升級(jí)，客戶好評(píng)度保持行業(yè)領(lǐng)先水平，“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌影響力不斷擴(kuò)大，柜面轉(zhuǎn)型順利起步，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源價(jià)值和客戶體驗(yàn)功能得到強(qiáng)化；持續(xù)做優(yōu)客養(yǎng)平臺(tái)，全年提供7290萬(wàn)人次線上增值服務(wù)。智能在線服務(wù)能力持續(xù)提升，問題解決率達(dá)到95.8%。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)步明顯，構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的消保網(wǎng)格化組織管理，消保審查同比提升186.4%，消保教育宣傳觸達(dá)客戶1.8億人次。

安全護(hù)航，風(fēng)險(xiǎn)防控更加嚴(yán)密。風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)日趨完善。深入實(shí)施“制度合規(guī)年”活動(dòng)，“1+7+N”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系不斷優(yōu)化。重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范取得積極成效，反洗錢作業(yè)模式全面升級(jí)，圓滿完成人民銀行反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查。風(fēng)險(xiǎn)管理信息化水平全面提升，一批智能風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)上線推廣，“智能模型+指標(biāo)監(jiān)測(cè)”防控模式初步形成，風(fēng)險(xiǎn)管控手段、管控效率大幅改善。公司綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)連續(xù)18個(gè)季度保持最高評(píng)級(jí)，是唯一一家監(jiān)管新規(guī)下連續(xù)三個(gè)季度獲評(píng)AAA的中資壽險(xiǎn)公司。

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是推進(jìn)“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是公司股改上市二十周年。會(huì)議明確了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司2023年工作的總體思路：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神、二十屆中央紀(jì)委二次全會(huì)部署，按照“一增一優(yōu)六加強(qiáng)”工作思路，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模、價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)、隊(duì)伍、安全有機(jī)統(tǒng)一，全面開創(chuàng)公司高質(zhì)量發(fā)展新局面。

會(huì)議要求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)要堅(jiān)定發(fā)展信心，不畏艱險(xiǎn)，迎難而上，以更加昂揚(yáng)向上的斗志、奮發(fā)有為的狀態(tài)，開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。一是堅(jiān)持旗幟領(lǐng)航，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，推動(dòng)巡視整改常態(tài)化、長(zhǎng)效化，加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，夯實(shí)基層黨建根基。二是提高政治站位，堅(jiān)決落實(shí)黨中央決策部署。搶抓個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)做好政策性業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)普惠保險(xiǎn)，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，優(yōu)化貫徹落實(shí)體系機(jī)制。三是深化改革創(chuàng)新，加快推進(jìn)“八大工程”落地見效。要進(jìn)一步細(xì)化完善“八大工程”（黨建引領(lǐng)筑基工程、人才建設(shè)固本工程、銷售渠道強(qiáng)體工程、綜合營(yíng)銷聚力工程、客戶經(jīng)營(yíng)金山工程、政企合作民心工程、健康養(yǎng)老生態(tài)工程、金融科技數(shù)字化工程）目標(biāo)任務(wù)，快速完成各項(xiàng)目組織，形成一批階段性成果。四是加強(qiáng)品牌建設(shè)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平。深耕智能集約的一體化運(yùn)營(yíng)模式，強(qiáng)化客戶服務(wù)能力建設(shè)，加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。五是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，織密織牢公司發(fā)展安全網(wǎng)。大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，持續(xù)完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，深化風(fēng)險(xiǎn)防控信息化智能化融合，深耕重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理。

會(huì)議指出，新的一年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)定信心、鼓足干勁，在新征程中謀求新發(fā)展，在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越，凝心聚力、奮楫揚(yáng)帆，為持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司而團(tuán)結(jié)奮斗。

（推廣）