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            半年賠付件數(shù)超1000萬(wàn)件!中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布2023年上半年理賠服務(wù)報(bào)告

            2023-07-19 11:12:08 來(lái)源:皖江在線

            近日,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”或“公司”)發(fā)布2023年上半年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示,該公司2023年上半年賠付件數(shù)再創(chuàng)歷史新高,達(dá)1009萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)21.5%,賠付金額299.5億元,同比增長(zhǎng)18.7%,日均賠款1.65億元,穩(wěn)居行業(yè)前列。

            守保險(xiǎn)之初心,展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)

            理賠關(guān)乎人民群眾的切身利益,也是人民幸福安康的重要保障。作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的頭部企業(yè),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多年來(lái)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,恪守初心,真心守護(hù)每一位客戶。2023年上半年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司賠付1009萬(wàn)件,日均賠付5.57萬(wàn)件。賠付金額299.5億元,醫(yī)療險(xiǎn)賠付金額占比最高。在半年間,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為客戶豁免保費(fèi)3.76億元,此類客戶在享受保費(fèi)豁免的同時(shí),仍能享有保險(xiǎn)保障;在獲賠率方面,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠獲賠率高達(dá)99.7%,保持行業(yè)前列。在理賠時(shí)效方面,上半年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司整體賠付時(shí)效0.39天,同比提速17%,小額案件賠付時(shí)效僅0.16天,體現(xiàn)了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司卓越的理賠服務(wù)能力。

            護(hù)客戶以匠心,科技提升體驗(yàn)

            近年來(lái),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略,以金融科技推動(dòng)理賠服務(wù)革新,憑借強(qiáng)大的智能理算引擎,提升理賠人均效能。2023年上半年,智能化處理理賠案件超710萬(wàn)件,理賠智能化率超70%,為廣大客戶提供更便捷、更快速的理賠服務(wù)。

            中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還將醫(yī)療數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)理賠服務(wù)場(chǎng)景深度融合,在依法合規(guī)的前提下通過(guò)與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等單位合作,在客戶出險(xiǎn)后無(wú)需申請(qǐng)理賠,公司主動(dòng)為客戶提供理賠案件快速處理、保險(xiǎn)金快速給付的新型理賠服務(wù)模式,完全改變了既往由客戶申請(qǐng)的傳統(tǒng)模式,將“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)”服務(wù)。2023年上半年,理賠直付服務(wù)客戶超341萬(wàn)人次,同比提升50%,賠付金額超24億元。

            此外,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新性地推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù),在客戶就醫(yī)結(jié)束獲取醫(yī)療電子發(fā)票時(shí)進(jìn)行前置提醒,將傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶申請(qǐng)理賠,升級(jí)為保險(xiǎn)公司主動(dòng)式理賠,實(shí)現(xiàn)了客戶商保報(bào)案、銷售人員探訪慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋,讓客戶無(wú)需換開紙質(zhì)票據(jù)、無(wú)需前往保險(xiǎn)公司,一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。2023年上半年,電子發(fā)票理賠件數(shù)超179萬(wàn)件,賠付金額超21億元,整體理賠時(shí)效提速達(dá)三成,僅0.26天。同時(shí)電子發(fā)票報(bào)案提醒理賠件數(shù)超27萬(wàn)件,賠付金額超2億元。

            優(yōu)服務(wù)以臻心,創(chuàng)新永不停步

            理賠服務(wù)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在理賠規(guī)模上,更體現(xiàn)在理賠便捷度上。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終用真情服務(wù)客戶,竭力打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。

            2019年3月,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù),目前覆蓋了重疾賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病。對(duì)于首次罹患此類疾病、且出險(xiǎn)在合同生效兩年后的個(gè)人保單客戶,在提交資料齊全后的一個(gè)工作日內(nèi)可完成理賠處理,實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。2023年上半年,公司共計(jì)為近12萬(wàn)人次客戶提供“重疾一日賠”服務(wù),賠付金額超54億元,“重疾一日賠”在全部重疾賠案的占比同比提升近30%。

            2023年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司又推出理賠預(yù)付服務(wù),包括住院預(yù)付、突發(fā)事件預(yù)付等,在多場(chǎng)景、多環(huán)節(jié)為理賠提速。2023年上半年,為客戶提供超4000次預(yù)付服務(wù),預(yù)付金額超7400萬(wàn)元。如客戶劉先生因心血管疾病住院治療,但治療期間資金籌措困難。劉先生的服務(wù)專員在了解到客戶的急難之處后立即為其申請(qǐng)了住院預(yù)付服務(wù),即打破傳統(tǒng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠需出院后申請(qǐng)理賠的服務(wù)模式,在客戶住院期間提前申請(qǐng)部分理賠金。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司接到預(yù)付報(bào)案后迅速受理,不到6個(gè)小時(shí)即完成了資料收集和審核,及時(shí)為客戶送去住院預(yù)付保險(xiǎn)金1萬(wàn)元,緩解了客戶就醫(yī)壓力。

            每個(gè)賠案背后,都是一個(gè)家庭的期盼;每筆賠款背后,都是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的無(wú)言守候。七十余載風(fēng)雨兼程,中國(guó)人壽始終潛心耕耘,奮楫篤行,以切實(shí)提升人民群眾的獲得感與幸福感為己任,用快捷、溫暖的理賠雪中送炭,用智能便捷的服務(wù)溫暖人心。

            (注:文中數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司2023年理賠服務(wù)半年報(bào))

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            [編輯: 崔安坤 審核:王小明 戎小平 ]
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