為進一步貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革部署和金融服務實體經(jīng)濟，牢固樹立“信守溫度”的服務理念，持續(xù)做好優(yōu)化賬戶服務工作，中信銀行合肥分行持續(xù)提升銀行服務便利度和服務效率，為客戶提供高效、便捷的服務體驗，助力小微企業(yè)發(fā)展。

優(yōu)化開戶服務 科技賦能加速

中信銀行合肥分行緊跟總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以科技賦能助力企業(yè)開戶，以服務惠企業(yè)踐行責任擔當，以貼心服務傳遞品牌溫度，致力于打造線上、線下于一體的產(chǎn)品服務體系，掌上預約，化繁為簡，智能風控、流程并行，我行引入一波科技技術、大數(shù)據(jù)、OCR、PRA、生物識別，為客戶的賬戶安全保駕護航。提供門戶網(wǎng)站、微信公眾號企業(yè)預約開戶渠道，支持企業(yè)在線提交開戶證明文件，開通小微企業(yè)開戶綠色通道，積極推動電子營業(yè)執(zhí)照應用。在預填單同時，客戶經(jīng)理同步開展盡職調(diào)查，縮短客戶臨柜等候時長。企業(yè)賬戶自正式開立之日起即可辦理收付款業(yè)務。努力為客戶提供更優(yōu)、口碑更佳的金融服務體驗。

助力開戶創(chuàng)新 不忘初心為民

為進一步提升銀行開戶透明度，中信銀行合肥分行通過推出“安心開戶”銀行賬戶服務明白碼，整合了開戶服務標準、資費標準、辦理時限、賬戶開立服務規(guī)范負面清單及三級賬戶服務監(jiān)督電話?！鞍残拈_戶”明白碼作為賬戶服務“小切口”，提升優(yōu)化營商環(huán)境“大氛圍”。開戶明白碼不僅減少了客戶往返銀行網(wǎng)點咨詢開戶服務事項和補充開戶所需資料的時間，還減少了紙質(zhì)資料公示、宣傳帶來的人力物力財力浪費，運用科技手段助力金融服務提質(zhì)增效，進一步提升賬戶服務的客戶體驗和開戶服務效率，縮短開戶時間。

減費讓利 惠民暖企

中信銀行合肥分行持續(xù)深入推進支付手續(xù)費減費讓利，讓減費讓利、惠企利民作為重點工作常抓不懈，秉承“應降盡降”原則，自2021年9月30日起降低全行所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務等支付手續(xù)費，切實積極履行社會責任，落實小微企業(yè)及個體工商戶支付手續(xù)費的收費優(yōu)免政策，并在官網(wǎng)、網(wǎng)點等渠道進行宣傳，讓客戶能切實感受到政策福利，進一步提升賬戶使用體驗。

強化培訓督導 提升服務質(zhì)量

中信銀行合肥分行定期開展開戶流程培訓，強化開戶服務質(zhì)效，為檢驗網(wǎng)點執(zhí)行情況，通過電話暗訪、非現(xiàn)場檢查等形式對網(wǎng)點培訓落實情況、政策掌握執(zhí)行情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)的亮點轄內(nèi)及時推廣，共同促進全行賬戶服務工作的深入開展。定期組織開展非現(xiàn)場督導、飛行檢查、電話暗訪、客戶回訪工作，并持續(xù)根據(jù)賬戶服務檢查要點做好客戶經(jīng)理、柜面等相關崗位培訓；定期收集來自柜面、客戶經(jīng)理及客戶的意見建議，第一時間協(xié)調(diào)相關部門研究解決，進一步提升客戶體驗。

風險防控 保護客戶權(quán)益

中信銀行合肥分行銀行狠抓管理，推進重點整治和日常督導相結(jié)合。形成上下聯(lián)動、專業(yè)協(xié)同、各司其職、各負其責的常態(tài)化治理機制，確保全行治理工作順暢高效。高度重視與監(jiān)管部門、公安機關的溝通協(xié)作，深入理解政策導向，精準落實工作要求，形成防控合力。分級分類精準防治，積極推進風控效能提升，切實做好賬戶全生命周期管理，嚴控賬戶風險，保障客戶資金安全。

中信銀行合肥分行始終秉承客戶為尊原則，不斷提升賬戶服務的便利度和滿意度，為廣大客戶提供專業(yè)、便捷、高效的金融服務。

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