中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)緊緊圍繞公司發(fā)展改革最突出的重難點(diǎn)問題,研究制定調(diào)研方案和計劃,確定調(diào)研課題,扎實(shí)推進(jìn)調(diào)查研究工作。中國人壽壽險公司堅決念好“深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效”五字訣,積極探索調(diào)查研究工作的特點(diǎn)和規(guī)律,下足“四種功夫”,確保調(diào)查研究出成果見成效。
強(qiáng)化理論指導(dǎo)
在提高調(diào)研自覺性上下功夫
中國人壽壽險公司黨委堅持以黨的創(chuàng)新理論為調(diào)研行動指南,組織召開理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會議,扎實(shí)落實(shí)“第一議題”機(jī)制,創(chuàng)新建立“首責(zé)學(xué)習(xí)貫徹機(jī)制”。通過學(xué)習(xí),更加深刻認(rèn)識全黨大興調(diào)查研究的重要意義,深度思考推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展的重大問題,找準(zhǔn)了調(diào)查研究的切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)。
強(qiáng)化組織實(shí)施
在提高調(diào)研科學(xué)性上下功夫
為了真正把情況摸清、把癥結(jié)找準(zhǔn)、把對策提實(shí),中國人壽壽險公司黨委全面加強(qiáng)組織謀劃,講究方式方法,改進(jìn)工作作風(fēng)。堅持深入基層一線,公司黨委班子成員21次調(diào)研中,赴基層實(shí)地調(diào)研17次,占比81%。調(diào)研地點(diǎn)覆蓋東部和西部地區(qū)12個省,既有北京、上海、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū),也遠(yuǎn)赴云南、新疆等邊遠(yuǎn)地區(qū),調(diào)研對象既關(guān)注省市分公司,也深入縣支機(jī)構(gòu)、營銷職場、服務(wù)柜面,特別是到困難多、群眾意見集中、工作打不開局面的基層單位直接與一線同志交流,既聽“贊揚(yáng)聲”,也聽“抱怨聲”,做到了“近的遠(yuǎn)的都要去,好的差的都要看”,在全方位、立體化的調(diào)研中掌握最全面的情況。
堅持用好科學(xué)方法,綜合運(yùn)用座談訪談、隨機(jī)走訪、問卷調(diào)查、“四不兩直”等多種方式,結(jié)合統(tǒng)計分析、案例分析等方法,確保調(diào)研科學(xué)性。注重開展解剖式調(diào)研,聚焦VIP服務(wù)多樣性,萃取先進(jìn)公司典型經(jīng)驗(yàn),形成客戶服務(wù)升級方案,打通“需求端+供給端+運(yùn)營端+管理端”。
聚焦鄉(xiāng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)振興,選取了兩家有代表性的分公司作為正、反面典型案例,全面解剖,總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和啟示,為各單位“兩鄉(xiāng)”發(fā)展提供有益借鑒。堅持改進(jìn)工作作風(fēng),緊密結(jié)合壽險公司掛點(diǎn)包片及聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研工作機(jī)制,對調(diào)研行程統(tǒng)籌管理、避免扎堆。就調(diào)研需要注意的問題擬定正負(fù)面清單,事先予以提示提醒。各級班子成員嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神,輕車簡從,不增加基層負(fù)擔(dān)。
強(qiáng)化問題導(dǎo)向
在提高調(diào)研針對性上下功夫
調(diào)研前,公司黨委班子成員立足主責(zé)主業(yè),結(jié)合分管領(lǐng)域工作確定了7個調(diào)研課題,涵蓋黨的建設(shè)、投資管理、營銷體系改革、數(shù)字化建設(shè)、客戶服務(wù)、采購管理等多個方面。同時進(jìn)一步聚焦聚力,針對課題中的突出難點(diǎn)明確專項調(diào)研計劃,認(rèn)真研究調(diào)研綱目,找準(zhǔn)調(diào)研“靶心”,做足出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。
調(diào)研中,堅持問計于群眾、問計于實(shí)踐,廣泛收集基層單位意見建議,梳理形成問題清單、任務(wù)清單和責(zé)任清單。公司黨委高度重視調(diào)研中反映和發(fā)現(xiàn)的問題,短期能整改的立行立改、馬上就辦,目前已解決問題32個。比如,針對首次承辦“惠民?!钡姆止久媾R的系統(tǒng)開發(fā)難題,組建科技總分聯(lián)合團(tuán)隊,快速支持“惠民保”上線,真正用科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。對于需要集中攻堅的,班子成員牽頭謀劃開展專項行動,持續(xù)推進(jìn)建章立制。圍繞參控股企業(yè)投后管理,充分借鑒同業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐,完善多維度、立體化投后管理制度和機(jī)制體系;著眼系統(tǒng)內(nèi)廉潔風(fēng)險隱患,全面摸清風(fēng)險底數(shù)及問題根源,有針對性地提出完善制度機(jī)制、強(qiáng)化風(fēng)險管控的意見建議。
強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化
在提高調(diào)研實(shí)效性上下功夫
在“調(diào)”的基礎(chǔ)上摸清情況、找準(zhǔn)問題后,中國人壽壽險公司黨委把工作重心轉(zhuǎn)向做好“研”和“用”的后半篇文章。
中國人壽壽險公司黨委班子成員認(rèn)真研究起草調(diào)研報告。召開黨委調(diào)研成果交流會,深入研討調(diào)研情況,對重難點(diǎn)問題集體把脈會診,提出可操作、可落地的工作思路舉措,結(jié)合實(shí)際積極實(shí)踐,扎實(shí)推進(jìn)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用。比如,針對基層黨建中的難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),提出全面強(qiáng)化基層黨建的“三引領(lǐng)、三筑基、三融合”工作思路和具體舉措,并聚焦?fàn)I銷員黨建,研究出臺進(jìn)一步加強(qiáng)營銷員黨員管理的指導(dǎo)性規(guī)范性文件,努力把營銷員黨建從難點(diǎn)、短板轉(zhuǎn)化為公司顯著的特色、亮點(diǎn)和政治優(yōu)勢、競爭實(shí)力、發(fā)展動能,引領(lǐng)、保障、促進(jìn)基層公司高質(zhì)量發(fā)展。針對亮點(diǎn)服務(wù)供給不足的問題,推出“短住體驗(yàn)”優(yōu)惠服務(wù),在五個城市落地試點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù)。針對當(dāng)前“兩鄉(xiāng)”發(fā)展的困局,通過調(diào)研理順“兩鄉(xiāng)”振興全流程推進(jìn)邏輯鏈,細(xì)化出臺16項專項支持舉措,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手。
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