為進(jìn)一步做好當(dāng)前疫情防控工作，幫助廣大市民了解預(yù)登記工作流程，快速回應(yīng)市民使用“安康碼”過(guò)程中的關(guān)切問(wèn)題，記者向市數(shù)據(jù)資源管理局進(jìn)行了咨詢，對(duì)市民普遍關(guān)心的全員核酸預(yù)登記、安康碼使用等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了匯總和答疑。（記者 高瑩 通訊員 黃捷）

問(wèn)：核酸檢測(cè)前如何預(yù)登記？

答：登錄“皖事通·立馬辦”APP，從搜索欄或輪播圖進(jìn)入“核酸檢測(cè)預(yù)登記”服務(wù)，按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息。

問(wèn)：預(yù)登記結(jié)果如何查詢？

答：預(yù)登記成功后，在“皖事通·立馬辦”APP中進(jìn)入“核酸檢測(cè)預(yù)登記”服務(wù)，點(diǎn)開(kāi)登記人員信息，查看個(gè)人信息二維碼，或者點(diǎn)開(kāi)預(yù)登記查詢，可截圖或下載打印保存，在核酸檢測(cè)時(shí)直接出示給工作人員掃描即可。

或者關(guān)注“馬鞍山市政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，依次點(diǎn)擊“微查詢”“核酸檢測(cè)預(yù)登記”，輸入“姓名”“身份證號(hào)”即可查看已登記的信息并下載預(yù)登記二維碼至本地相冊(cè)。

問(wèn)：登錄二維碼有效期限多少天？

答：預(yù)登記生成的二維碼可在本市長(zhǎng)期使用，無(wú)需每次核酸檢測(cè)時(shí)重新預(yù)登記。若自己刪除需要重新預(yù)登記。

問(wèn)：登記信息填報(bào)錯(cuò)誤如何修改？

答：如果登記信息填寫(xiě)有誤，可在“皖事通·立馬辦”預(yù)登記頁(yè)面，修改信息后再提交即可。

問(wèn)：提示“同一身份證信息，請(qǐng)不要重復(fù)登記”怎么辦？

答：出現(xiàn)上述提示說(shuō)明當(dāng)前身份證號(hào)碼已完成登記，如需查看二維碼請(qǐng)登錄對(duì)應(yīng)身份證號(hào)碼的“皖事通·立馬辦”APP賬號(hào)，或在“馬鞍山市政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)中依次點(diǎn)擊“微查詢”“核酸檢測(cè)預(yù)登記”，輸入“姓名”“身份證號(hào)”即可查看已登記的信息并下載預(yù)登記二維碼至本地相冊(cè)。如暫無(wú)“皖事通·立馬辦”APP賬號(hào)，可使用同一身份證號(hào)碼注冊(cè)登錄查看。

或撥打客服電話0555-2339075尋求人工幫助。

問(wèn)：沒(méi)有智能手機(jī)的老人和兒童怎么預(yù)登記？

答：可由您的家人代辦理核酸檢測(cè)預(yù)登記，點(diǎn)擊“繼續(xù)登記”，按照要求填寫(xiě)基本信息。登記完畢后可將二維碼下載打印保存，在全員核酸檢測(cè)時(shí)直接出示即可。

問(wèn)：如何查詢我的核酸報(bào)告？

答：登錄“皖事通·立馬辦”APP，在搜索欄輸入關(guān)鍵詞“核酸檢測(cè)報(bào)告”，點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)查詢；或點(diǎn)擊“安康碼”左下方的“核酸檢測(cè)報(bào)告”，查詢核酸檢測(cè)報(bào)告結(jié)果。

市民還可以通過(guò)“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”支付寶和微信小程序等多個(gè)渠道查詢核酸檢測(cè)結(jié)果。如果通過(guò)以上多個(gè)渠道未查詢到核酸檢測(cè)報(bào)告，需要和檢測(cè)點(diǎn)確認(rèn)結(jié)果是否上報(bào)和上報(bào)時(shí)間，如果核實(shí)的確已經(jīng)上報(bào)，建議撥打客服電話0555-2339075尋求人工幫助。

問(wèn)：“安康碼管理家庭成員”手機(jī)號(hào)碼收不到短信怎么辦？

答：管理家庭成員時(shí)，無(wú)法獲取短信主要原因由您所綁定的家人已經(jīng)申領(lǐng)安康碼，但當(dāng)時(shí)申領(lǐng)使用手機(jī)號(hào)并非當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼。

市民如需修改當(dāng)前手機(jī)號(hào)來(lái)收取驗(yàn)證碼，需要在安康碼下方點(diǎn)擊【我要申訴-幫他人申訴】，填寫(xiě)相關(guān)信息，申訴問(wèn)題類型選擇“登記信息有誤”，錯(cuò)誤信息項(xiàng)選擇“手機(jī)號(hào)碼”后填寫(xiě)您可收取驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)，上傳家人身份證正反面照片或戶口本作為憑證，提交申訴后由工作人員審核，審核時(shí)間為1個(gè)工作日。

或撥打咨詢電話尋求人工幫助，詳見(jiàn)文末《馬鞍山市各縣區(qū)“安康碼”客服電話》。

附：馬鞍山市各縣區(qū)“安康碼”客服電話

本市級(jí)：0555-2339075

含山縣：0555-3695180 0555-4322061 15856505815

當(dāng)涂縣：0555-6797110

花山區(qū)：0555-3889717

雨山區(qū)：0555-2320063

博望區(qū)：0555-6766191 0555-6766367

市經(jīng)開(kāi)區(qū)：0555-8323730

鄭蒲港新區(qū)：0555-5580136 18856582643

慈湖高新區(qū)：0555-3500030　 0555-3500162